Blog-Serie Customer Success Die Customer Success Blog-Serie hebt Manager für Kundenerfolg (CSM)
und deren Kunden hervor, in denen wir eine Erfolgsgeschichte für Kunden veröffentlichen. Erfahren Sie, wie die Collaboration-Technologie von Cisco positive Auswirkungen auf die Organisation hat, echte geschäftliche Probleme lösen und das Ergebnis eines Kunden beeinflussen kann.
Kickstart Workplace Transformation mit Cisco Webex
Als Customer Success Manager verbringt ich den größten Teil der Zeit damit, Kunden dabei zu helfen, Akzeptanzhindernisse zu überwinden, und arbeite in erheblichem Zeitraum an Herausforderungen, um sicherzustellen, dass der Endnutzer die optimale Webex-Erfahrung vertritt. Wie in unserem persönlichen Leben konzentrieren wir uns in der Arbeit häufig auf den aktuellen Aktionsplan. Aber natürlich haben wir beim nächsten Erfolg vergessen, unsere gegenwärtigen Leistungen zu unterbrechen, zu feiern und über sie nachzudenken. Dies ist dennoch ein wichtiger Schritt auf unserem Weg, da diese Erfolge uns motivieren und uns dazu motivieren, weiter und nach oben zu gehen. Genau so, wie wir überlegen, wann es schief geht, sollten wir auch in unseren Siegen einen Reling finden.
Collaboration-Lösung für isolierte Videokonferenzen und mehrere Instant Messaging-Plattformen
Genau dies konnte ich mit meinem Kunden Midco tun, einem führenden Dienstleisterunternehmen im Mittelwest. Ich kann mich zurückrufen, als ich dem Team auf seinem Weg zur Akzeptanz beitrete – sie hatten die richtige Technologie, um sich für die Bemühungen um Zusammenarbeit zu stark zu machen. Das Einzige, was fehlte, war die intensive Ausrichtung auf die Akzeptanz durch die Endbenutzer. Isolierte Tools und verschiedene Sofortnachrichten schreiben-Plattformen haben Mitarbeiter von der Technologie verärgert und manchen Benutzern die Nutzung dieser Technologie ermöglicht. Cisco hat mit nahtlosen Videokonferenz- und Messaging-Funktionen zu einem neuen Benutzererlebnis beigetragen. Nachdem die Mitarbeiter vier verschiedene Messaging-Apps verwendet hatten, arbeitete ich mit dem IT-Team von Midco zusammen, um mich auf Webex Teams primäre Kollaborationsplattform zu konzentrieren. Die all-in-one-integrierte Cisco Webex Teams-Plattform, einschließlich DX80-Desktopgeräten, Webex Boards, Room Kits und Virtual DesktopInfrastructure (VDI). Es dauerte nicht lange, bis positive Änderungen in der Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeiter zu erkennen waren.
Fördern der Akzeptanz bei Midco
Nachdem wir ein Powerhouse-Team mit Vertretern von Cisco, Midco und dem Partner bilden, konnten wir gemeinsam eine Steigerung der Akzeptanz von 110 % in nur sechs Monaten erreichen. Die Akzeptanz für einen Erfolg bei der Zusammenarbeit würde jedoch eine vollständige Akzeptanz beim Endnutzer nach sich bringen. Wie haben wir eine so große Steigerung der Akzeptanz erreicht? Ich habe mit dem Midco-Einführungsteam aus IT-, Marketing- und Projektmanagement-Teams zusammengearbeitet, um einen nahtlosen Übergang in die Webex Teams. Wir haben uns monatlich getroffen und mit ihnen über Akzeptanzhindernisse zusammengearbeitet. Ich bin auch cisco-Mitarbeiter in einer Launch-Veranstaltung beigetreten, um andere über Schulungssitzungen und Live-Demos zu informieren, um den Übergang nahtlos zu machen.
Erfolg wird stornieren
Unter den positiven Ergebnissen der Einführungsinitiative wurde ich geehrt, Midco für einen Webex Award zu benennen. Ich war begeistert, dass sie in der Webexemplary Growing Business-Kategorie zum Gewinner gewähltwurden! Als mein Kunde, mit dem ich eine starke Partnerschaft gestuft hatte, bei Cisco Live auf der Bühne spricht, um die Prämie zu akzeptieren, klingt die Begeisterung und die Begeisterung in mir nach oben – so wie eine stolze Mutter, die ihre Absolventin zusehen kann. Sehen Sie selbst, was wir getan haben! Dreißig Minuten, um die Wegbereiter kooperativer Innovationen zu erkennen, hat dies einen bleibenden Einfluss. Midco förderte den Erfolg intern mit einer Pressemitteilung und Video. DieS förderte kontinuierlich ihre innovative Zusammenarbeit. Ich bin von Cisco Live im gutsaus wordenen San Diego aktualisiert und aufgefrischt und aufgefrischt, um die Lernlektionen und Erfolge auch anderen Kunden zu nehmen, die mit ähnlichen geschäftlichen Schwierigkeiten konfrontiert sind.
Voran
An einer Einführungsreise– es ist nie wirklich vorbei. Obwohl wir einen Spitzenwert der Benutzerengagement und der Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Führungskräfte erreicht haben, werden wir unsere Zusammenarbeit fortsetzen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Die Technologie, insbesondere hier bei Cisco, befindet sich schnell in der Entwicklung; Jedes Mal, wenn eine neue Funktion veröffentlicht wird, gibt es eine neue Möglichkeit, um den Nutzen aus unseren Angeboten zu steigern.
Weitere Informationen über den Erfolg von Midco mit Webex finden Sie, indem Sie hier klicken
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Mit dem Webex Customer Award-Programm werden unsere Webex-Kunden geehrt und feiern, die die vielseitigen Möglichkeiten von Webex für die Kreditgewährung ausgezeichnet haben
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