La colaboración “suficientemente buena” ya no es suficiente cuando sus empleados se van

La gente está dejando sus puestos de trabajo a un ritmo sin precedentes. Muchos se sienten desconectados, ignorados y no escuchados en su equipo y organización, y las herramientas de colaboración que utilizan son parte del problema. Todos pensábamos que para este momento ya habríamos vuelto a la normalidad, o al menos a una especie de normalidad anterior a la COVID-19. Desafortunadamente, esa no es la situación para la mayoría de nosotros. En una encuesta realizada en 2021 por Dimensional Research, el 32 % de los profesionales declaró que su conexión con la empresa se vio afectada al trabajar de forma remota y el 38 % indicó que sufre mayores niveles de agotamiento desde que empezó a trabajar de forma remota. Incluso Microsoft realizó una encuesta que afirma que la productividad y la innovación de los empleados se ven afectadas desde el cambio al trabajo remoto. Los empleados, la dirección y el departamento de TI han estado en un limbo en torno a cuál será la nueva realidad y cuándo llegará. ¡No puede darse el lujo de esperar para planificar el trabajo híbrido! Los trabajadores se sienten cada vez más desconectados y agotados; por lo tanto, las decisiones estratégicas deben tomarse ahora. ¡Sus competidores ciertamente no están esperando! Sus empleados se merecen una herramienta que les permita estar conectados, ser productivos y colaborar dentro y fuera de la organización sin que su experiencia se vea comprometida. Su departamento de TI necesita las herramientas adecuadas para gestionar y dar soporte a todos los usuarios de forma segura, sin importar dónde estén trabajando. El trabajo híbrido no es solo un problema de TI, sino que requiere un cambio cultural, tecnológico y de liderazgo. Los equipos de TI, RR. HH. y las instalaciones deben trabajar juntos para ofrecer una solución y un entorno que fidelice a sus empleados. El trabajo híbrido no puede resolverse de forma aislada.

¿Un pequeño costo es suficiente para la productividad y la creatividad de sus empleados?

Los costos desempeñan un papel importante en las decisiones que toman las organizaciones. Las empresas pagan un promedio de USD 4000 para contratar nuevos empleados, sin contar el costo y el tiempo que lleva capacitar a alguien para que sea competente (y mucho menos el estrés adicional que sufre el resto del equipo durante la transición). A menudo nos dicen que Webex tiene la mejor experiencia para el usuario final y la mejor solución de colaboración en general, pero que “necesitan ahorrar dinero”. La realidad es que Webex no es tan costoso como todos piensan. Si recuerda mi blog anterior, los clientes pueden adquirir el conjunto de aplicaciones de Webex, una serie de productos de colaboración que incluye llamadas en la nube, reuniones, mensajes, sondeos y eventos, por USD 11,95 al mes por usuario. Si cuesta USD 4000 contratar a un empleado, ¡ese mismo costo le proporcionaría el conjunto de aplicaciones de Webex durante 28 años! Si brindar la mejor solución de colaboración del mundo con el conjunto de aplicaciones de Webex ayuda a mantener a sus empleados conectados, a ser más productivos y a reducir la rotación de personal, ¿no sería una inversión increíble para su empresa? Muchas personas creen que la colaboración y Microsoft Teams ya están incluidos en su acuerdo de Office 365. Por el contrario, Microsoft Teams conlleva muchos costos ocultos y solo incluye un subconjunto de lo que se necesita para una colaboración de primera. El precio es un objetivo móvil y las organizaciones tienen que pagar por cada servicio y producto adicional. En cuanto se añaden llamadas, PSTN, dispositivos, salas de conferencias, la administración de TI o, en realidad, cualquier elemento que genere una experiencia de colaboración sin interrupciones para los empleados en la oficina y en casa, el costo total de propiedad aumenta considerablemente. Un informe de Gartner afirma que los clientes de Microsoft deberían esperar un aumento del 25 % en el costo del software cada tres años. Esto es superior a los costos ocultos que le ayudaré a identificar en este blog. Por aproximadamente el mismo precio que Microsoft, las organizaciones pueden actualizar su experiencia de colaboración “suficientemente buena” a Webex, que ofrece mucho más que una aplicación mediocre de reuniones o llamadas. Webex puede ayudar a mejorar su lugar de trabajo híbrido para completar las tareas, no solo con llamadas, reuniones y mensajes, sino también con sondeos, eventos y funcionalidades integradas, como la eliminación de ruido de nueva generación impulsada por la IA, Webex Assistant y mucho más. ¿No valen la pena los USD 11,95 mensuales por usuario para aumentar la retención de los empleados, su productividad y su creatividad? Eche un vistazo a este vídeo e imagine cómo esta experiencia de colaboración de primera clase podría ayudarlo.

¿Le agobia tener una solución de colaboración “suficientemente buena”?

La tecnología debería ser sencilla y prácticamente invisible para sus usuarios. La colaboración es clave para el éxito en el lugar de trabajo híbrido, pero ¿cómo pueden las organizaciones tener éxito cuando las diferentes herramientas tecnológicas y los proveedores no pueden integrarse bien? Piense en un avión en el que cada pieza es fabricada por una empresa diferente y no hay comunicación entre las empresas. Imagino que sería difícil de pilotar y el vuelo resultaría bastante turbulento. Esto también es cierto cuando las organizaciones solo tienen Microsoft Teams; es un desastre. Aunque las empresas piensen que están adquiriendo una solución de colaboración completa de Microsoft, en realidad no es así.  Microsoft no proporciona una solución completa; la mayoría de las empresas tendrán que integrar entre 6 y 12 proveedores de colaboración desconectados. Esto hace que su organización de TI tenga que pilotar el avión, preocuparse por la experiencia del usuario final y el impacto de tantas actualizaciones de software de diferentes proveedores. Su director de seguridad lucha por garantizar una solución de colaboración cuando en realidad es una docena de proveedores integrados entre sí. Su departamento de finanzas se pregunta por qué cada año cuestan más y más sus “aplicaciones de productividad”. Por último, su departamento de RR. HH. se pregunta por qué los empleados siguen agotados y se marchan. Entendemos que muchas empresas utilizarán Microsoft o Google para las herramientas de productividad y Cisco para la colaboración en tiempo real. Por eso nos dedicamos a hacer que Webex funcione a la perfección con Microsoft, Google y otras grandes aplicaciones empresariales. Añadimos nuevas integraciones constantemente: obtenga más información sobre las novedades que llegan a Webex. Cisco y la mayoría de las empresas aprovechan Exchange, Active Directory, Sharepoint, Windows, Azure y Office de Microsoft, pero eso no los convierte en expertos en voz y colaboración en tiempo real:  reuniones, eventos, centro de contacto, participación de la audiencia y mucho más. A medida que la importancia del trabajo híbrido se hace evidente, las organizaciones necesitan moverse rápido: los empleados merecen una solución de colaboración segura y de primera clase, y Webex + Cisco es la respuesta.

¿Está seguro de que su solución de trabajo híbrido es lo suficientemente segura?

Webex está clasificado como el servicio de colaboración número 1 en seguridad de extremo a extremo por la Agencia de Seguridad Nacional del Gobierno de los Estados Unidos.

Gracias al trabajo híbrido, los empleados pueden trabajar en cualquier lugar. Los ataques pueden surgir en cualquier momento y la cantidad de ubicaciones que hay que asegurar ha aumentado significativamente. Hoy en día, los clientes que han adquirido Microsoft para la colaboración en tiempo real han conservado Webex para las “reuniones importantes”, y admiten que Webex es más seguro, fiable y proporciona una mejor experiencia del usuario. ¿No es esta una estrategia errónea? ¿Cómo se sabe de dónde vendrán las mejores ideas en una organización? Pueden surgir de cualquier parte de la organización y en cualquier momento de una conversación. Piense en una decisión importante que haya tomado recientemente; lo más probable es que se haya tomado durante una colaboración en tiempo real. ¿Realmente quiere arriesgarse a filtrar sus decisiones innovadoras tomadas en una reunión privada? Si está empezando a preguntarse si Microsoft Teams es la solución adecuada para su empresa, lo aliento a que investigue su seguridad y facilidad de uso, especialmente cuando empiece a colaborar de forma externa o a través de una aplicación de terceros. Cisco puede proporcionarle mayor seguridad no solo dentro de nuestras herramientas de colaboración, sino también para todos sus usuarios, datos, aplicaciones y dispositivos que estén conectados a la red.

Es hora de tener una experiencia de colaboración de primera clase

Justo cuando pensábamos que la pandemia había terminado, tenemos otra pausa en el regreso total a la oficina. Las organizaciones no pueden seguir poniendo en pausa las inversiones en tecnología híbrida, ya que es fundamental para el éxito de la empresa y clave para la retención de los empleados. El trabajo híbrido requiere una planificación estratégica, y sus empleados merecen el esfuerzo. Los trabajadores del conocimiento deben contar con una experiencia de colaboración de primera clase que reduzca los desafíos de TI, asegure y apoye a su organización, y mantenga a los empleados productivos y comprometidos. A cambio de una inversión muy pequeña, su organización puede obtener una solución de colaboración de primera clase que sea segura, inclusiva y sin interrupciones. La colaboración “suficientemente buena” ya NO es suficiente. Una gran experiencia del cliente requiere una gran experiencia del empleado. Si desea que su empresa tenga éxito con un lugar de trabajo híbrido, es hora de llevar su plataforma de colaboración al siguiente nivel… con Webex.

Inscríbase aquí para asistir al seminario web en directo La colaboración “suficientemente buena” ya no es suficiente cuando sus empleados se van el 8 de marzo con Chris Barwick, vicepresidente de Estrategia y Lanzamiento al mercado, para conocer cómo Webex y Cisco pueden ayudar a que su organización colabore de manera segura y con facilidad.

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