La serie de blogs sobre historias de clientes destaca cómo la tecnología de colaboración de Cisco ha ayudado a los clientes a resolver sus desafíos comerciales. Descubra cómo Cisco se reúne con los clientes donde sea que estén para ayudarlos a alcanzar sus objetivos comerciales.
El Mountain Area Health Education Center cumple con el mandato de encontrar una solución que funcione
La experiencia del paciente es una prioridad para el Mountain Area Health Education Center. De hecho, la experiencia del paciente es una prioridad para muchas organizaciones de salud y estos la consideran un factor muy importante a la hora de elegir un médico.*
Es por eso que el Mountain Area Health Education Center (MAHEC) pasó de Zoom a Cisco. El MAHEC entendió que la comunicación interna y externa son importantes para poder ser un proveedor de atención médica exitoso, por lo que tomaron medidas para mejorar sus herramientas de colaboración. Obtenga más información sobre cómo la tecnología de Cisco ayuda al MAHEC a mejorar la comunicación y la calidad de la atención.
Ahora, hagamos un repaso del recorrido del MAHEC antes de usar Cisco y cómo lograron mejorar sus operaciones después de adoptar la tecnología de colaboración de Cisco.
Antes de usar Cisco
El MAHEC tenía dificultades para encontrar una herramienta que permitiera una comunicación sencilla entre los empleados y los pacientes. Las reuniones fallaban y demandaban demasiado tiempo, y la plataforma existente no era fácil de usar. La institución necesitaba encontrar una solución que ofreciera una excelente experiencia de usuario y que pudiera satisfacer las necesidades de todos, desde el CEO hasta el personal médico y el personal de asistencia.
“Usábamos Zoom como solución de colaboración y nos llevaba de tres a cinco minutos comenzar cada reunión. Los médicos estaban frustrados. Les estábamos haciendo perder el tiempo. Si nos quedamos en una reunión durante cinco minutos adicionales, perdemos un paciente por el resto del día”, dice Chris Jury, gerente de operaciones de TI del MAHEC.
Antes de que el MAHEC comenzara a usar Cisco, la comunicación de la institución tenía problemas. Así que la directiva hizo un análisis en profundidad y descubrió que Cisco era la solución que necesitaban.
Después de pasarse a Cisco
El MAHEC eligió Cisco para mantener sus datos seguros y una comunicación fluida. Unirse a las reuniones se volvió mucho más fácil, y todos los usuarios, tanto dentro como fuera de la organización, lograron adaptarse a la solución rápidamente.
“Nos pasamos a Webex. Webex ofrece una experiencia mucho más simple”, explica Chris Jury, director de TI del MAHEC
Cisco ayudó al Mountain Area Health Education Center a implementar la plataforma de reuniones que estaban buscando. Ahora, los médicos y los profesionales de la salud pueden simplemente presionar un botón y unirse a una reunión de Webex. Pueden reunirse con sus pacientes dondequiera que estén, y las consultas con colegas ya no requieren demasiado tiempo. Pueden configurar rápidamente una llamada, compartir documentos y chatear cuando sea necesario.
Cisco les permite dedicar más tiempo a las cosas importantes y menos tiempo a preocuparse por cómo funciona la tecnología. Obtenga más información y logre que su empresa, organización, grupo o equipo se conecten de forma segura con una versión de prueba de Webex con todas las funciones.
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