Ser remoto no significa que no pueda estar cerca

Trabajadores remotos que utilizan Webex para conectarse en cualquier momento y desde cualquier lugar

Nunca me consideraba como tener una manera diferente, pero muchos de mis colegas de LOS EE. UU. me preguntan de dónde soy y sobre mi experiencia. Bueno, sí, creo que para ellos, tengo una. Es un asunto de perspectiva. La parte del mundo en el que trabajamos es nuestra norma, por lo que no escucho lo que siento porque, desde mi perspectiva, la forma de hablar es normal. Para validar esto, simplemente pídale a un sus clientes lo que es el agua.

Este puede ser el caso de una cultura en particular, una perspectiva de grupo o una manera tradicional de trabajar. Puede ser fácil percibido la norma como la mejor manera, o como dicen, «cómo se hacen las cosas aquí». La naturaleza humana debe trastar cualquier cosa fuera de nuestro paradigma normal y considerarla diferente, tener dudas al respecto o incluso ser incómodo si las influencias externas comienzan a desafíos lo que consideramos normal.

Me clasifican como «trabajador remoto», pero no me consideran remoto, a pesar de estar a ocho zonas horarias y a más de cinco mil millas de sede central. Uso Webex para conectarme con mis colegas a través del vídeo como si estuvieran en la misma sala. Tengo que preguntarme, ¿qué significa realmente ‘remoto’?

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Muchos clientes que hablen para decir que se sienten como si sean los remotos. Quieren acercarse a sus empleados, clientes y socios. Desean eliminar el espacio entre ellos. Siempre les aliente a dar un paso atrás y considerar una perspectiva más amplia sobre cuál es su desafío. ¿Qué es lo que desean lograr realmente? ¿Qué hay en el camino, para ellos y también para su audiencia?

Sí, terminamos brindando una solución que ayuda, pero siempre está rodeada por algo más. Lo que me hace sentir conectado es ayudar a los clientes a cambiar lo que creen en la remota, cómo miran los problemas comerciales y cómo podemos ayudarlos a crear nuevas maneras de trabajar. Esto proviene de mirarnos fuera de nosotros mismos y no desde dentro. Pensar en los demás, desde su perspectiva. Todos necesitamos ver las cosas como lo hacen los demás y, por lo tanto, brillan una luz sobre los desafíos que se enfrentan, es decir, lleguen más allá de escuchar la comprensión de los demás y realmente escuchar sus palabras.

Un buen ejemplo de cómo uno de nuestros clientes ha recibido la forma de ofrecer servicios a comunidades remotas es Triton Hearing en Nueva Zelanda. El equipo deseaba ayudar a las personas donde se encuentran, en lugar de tener que viajar. Deseó resolver el problema de la distancia. Hemos ayudado al equipo a diseñar un nuevo modelo de atención mediante el uso de telehealth. Son los primeros del mundo en desarrollar una solución integral para sus clientes. Han definido la atención médica y descartado el concepto de remoto.

Este estudio de caso interactivo lo ayudará a ver cómo lo hicieron.

Uno de los objetivos más importantes fue garantizar que los clientes se sienten como si el audiólogo estaba en la sala todo el tiempo. Hubo preocupaciones iniciales por parte de los clientes que no les agradaba el concepto, pero, de hecho, les gustó. Los clientes consideró que era como tener el audiólogo en la sala allí mismo.

«El mayor beneficio ha sido el dinero y el tiempo que se ahorra al no enviar audiólogo de viaje, permitiendo que el negocio mejore el flujo de trabajo y aproveche al máximo el tiempo del audiólogo; generación de 20 citas adicionales por semana y reducción de los tiempos de espera en las clínicas en hasta tres semanas».
— Así lo 13:00, Gerente de Desarrollo Clínico de Triton Hearing

Básicamente, al eliminar el desafío de distancia, han transformado de manera particular la manera en que trabajan y les han permitido ser el puente entre los clientes que se sienten aislados o remotos para escuchar y ser parte de la conversación.

Cuando vea cómo Triton Hearing se ha acercado a los clientes, tal vez le ayude a pensar en lo que es remoto para usted y en cómo podrá mirar de nuevo el trabajo desde la distancia. Le aliente a pensar ampliamente en cómo puede pensar un poco diferente sobre la tecnología y en cómo podría ayudarlo a crear un nuevo paradigma a distancia y a distancia. Lo que me ayuda a mirar la perspectiva de la otra persona, en lugar de simplemente la mía. Pruebe tentarlo caminando en los zapatos de su cliente por unos días, aunque solo sea en su forma de mejorar. Es posible que descubra algo bastante innovadora cuando mira desde una nueva perspectiva.