Remote-Mitarbeiter, die Webex verwenden, um sich jederzeit und überall zu verbinden
Ich habe mich nie als einen Kollegen angesehen, aber viele meiner US-Kollegen fragen mich, woher ich kommt und wie zusammen ich mit mir zusammen bin. Ja, ich denke, ich denke, ich habe einen. Es geht um eine Frage der Perspektive. Der Teil der Welt, in dem wir leben, ist unsere Normalität, deshalb höre ich meine Kollegen nicht. Aus meiner Sicht ist die Art, wie ich spricht, normal. Um dies zu validieren, fragen Sie einfach den Ton nach dem Wasser.
Dies kann für eine bestimmte Kultur, eine Gruppensicht oder eine traditionelle Arbeitsweise der Fall sein. Es kann einfach sein, die Regel als den besten Weg zu halten oder, wie sie sagt, „wie Dinge hier erledigt werden“. Es ist die menschliche Art, etwas außerhalb unseres normalen Paradigmas zu finden und es anders zu betrachten, sich nicht sicher zu sein oder auch nur um ihn zu sein, wenn externe Mitarbeiter damit beginnen, unser normales Modell ins Spiel zu bringen.
Ich werde als „Remote-Mitarbeiter“ eingestuft, aber ich sehe mich nicht selbst entfernt, obwohl ich acht Zeitzonen und mehr als 5000 Kilometer vom Firmenhauptsitz entfernt bin. Ich verwende Webex, um mich über Video mit meinen Kollegen zu verbinden, als würden wir uns im selben Raum auf dem gleichen Raum befÄäen. Ich muss mich fragen, was „Remote“ wirklich bedeutet?
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Viele Kunden, mit denen ich sprach, geben an, dass sie das Gefühl haben, als seien sie die entfernten Kunden. Sie möchten ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner besser erreichen. Sie möchten den Bereich zwischen ihnen entfernen. Ich möchte sie immer bitten, einen Schritt zurück zu gehen und einen breiteren Blick auf ihre Herausforderung zu ziehen. Was wollen sie wirklich erreichen? Was ist im Weg – für sie und auch für ihr Publikum?
Ja, am Ende bietet uns eine Lösung, die hilft, aber sie wird immer von etwas mehr um ihn umringt. Was mich dazu bringt, verbunden zu sein, hilft Kunden dabei, Ihre Meinung zu Remote-Problemen zu ändern, wie sie sich auf Geschäftsprobleme konzentrieren und wie wir ihnen helfen können, neue Arbeitsweisen zu schaffen. Dies kommt dazu, wenn Sie außerhalb und nicht innerhalb von uns selbst schauen. Sie denken über andere aus ihrer Perspektive nach. Wir alle müssen sehen, was andere tun, und so ein Licht auf die Herausforderungen der jeweiligen Herausforderungen bringen. Das heißt, sie müssen nicht nur den Ton einer Person hören, sondern ihren Wörtern wirklich zuhören.
Ein guter Beispiel dafür, wie einer unserer Kunden versucht hat, Dienste für entfernte Communitys anzubieten, ist Triton Hearing in Neuseeland. Das Team wollte den Personen helfen, deren Standort sich befindet, anstatt reisen zu müssen. Sie wollten das Problem der Entfernung lösen. Wir haben das Team bei der Entwicklung eines brandneuen Pflegemodells mit Telehealth unterstützt. Sie sind der weltweit führende Unternehmen, der eine End-to-End-Lösung für ihre Kunden entwickelt hat. Sie haben das Gesundheitswesen neu definiert und das Konzept der Ferne aus dem Weg gestürzt.
In dieser interaktiven Fallstudie erfahren Sie, wie dies funktioniert hat.
Eines der wichtigsten Ziele war es, den Kunden das Gefühl zu geben, sich die ganze Zeit wie im Raum zu sehen. Es gab anfängliche Bedenken, dass die Kunden das Konzept nicht mögen, aber tatsächlich fanden sie es sehr gern. Die Kunden hatten das Gefühl, die Hörer im Raum direkt bei sich zu haben.
„Der größte Vorteil war die zeit- und kostensenkbare Zeit, da die Kunden nicht hörbar waren. Dadurch konnte das Unternehmen den Workflow verbessern und die Zeit der Hörer optimieren. Generieren von zusätzlichen 20 Terminen pro Woche und Reduzierung der Wartezeiten in den Behandlungen um bis zu drei Wochen.“
– Quiz Lett, Clinical Development Manager bei Triton Hearing
Indem sie die Entfernungsforderung entfernen, wurden sie ihre Art der Arbeit völlig umgestaltet und erlaubt ihnen, die Brücke zwischen den Kunden zu sein, die sich isoliert oder entfernt dem Hören und dem Gespräch annehmen.
Wenn Sie sehen, wie Triton Hearing näher an ihren Kunden heran gekommen ist, kann es Ihnen vielleicht helfen, darüber nach nachdenken, was Remote für Sie ist – und wie Sie vielleicht aus der Ferne einen neuen Blick auf die Arbeit werfen können. Ich ermuntere Sie, grob darüber nach nachdenken, wie Sie etwas anders über Technologie denken könnten und wie sie Ihnen möglicherweise helfen kann, ein neues Modell um Entfernung und Fernstandort zu entwickeln. Was mir hilft, die Perspektive der anderen Person zu sehen, anstatt nur meine eigene zu sein. Gehen Sie Ihren Kunden ein paar Tage lang in die Schuhe, auch wenn Sie sich nur mit Ihnen aus der Vorstellung machen. Wenn Sie einen neuen Blick aus einer neuen Perspektive werfen, kann es etwas dauern.
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