Gartner reconoce a Cisco como líder en comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)

Estamos orgullosos de volver a ser nombrados líderes en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2021 para las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) a nivel mundial. Creemos que esto es especialmente significativo, ya que este fue un año de transición, desde la respuesta a la pandemia y la ayuda a los clientes en este momento difícil, hasta el apoyo a soluciones sólidas de trabajo remoto a escala. Como resultado, esto impulsó un enorme crecimiento en el sector de UCaaS.

Este año, estamos viendo un cambio en la estrategia de algo que era una solución reactiva a una decisión estratégica a largo plazo de UCaaS para el trabajo híbrido. Al hablar con nuestros clientes, vemos que hay varias consideraciones clave que se están volviendo prioritarias:

La necesidad de optimizar las comunicaciones mediante la implementación simplificada de herramientas en un único proveedor de UCaaS.
Las herramientas y los dispositivos adecuados para un regreso seguro a la oficina y un trabajo híbrido a largo plazo.
La mejora de la administración de TI a escala para permitir la combinación de personal presencial y remoto a través de software, accesorios y salas de conferencias.
La mejora de la salud de los empleados a través de una mejor comprensión del estilo de trabajo, planes de mejora y flujos de trabajo optimizados.
La reducción al mínimo del impacto y la interrupción en el negocio al trasladar la infraestructura en las instalaciones a la nube.

Un año de avances sin precedentes

Para nosotros, en Webex, nuestro enfoque en el último año fue muy coherente con la dirección estratégica de nuestros clientes. En primer lugar, aceleramos la innovación y la velocidad de desarrollo a niveles sin precedentes para ofrecer más de mil mejoras funcionales y de experiencia en los últimos 12 meses. En segundo lugar, mejoramos nuestra estrategia de lanzamiento al mercado con ofertas comerciales y canales de entrega actualizados para proporcionar paquetes simples e integrales que son fáciles de comprar y ampliar o reducir en función de las necesidades de la empresa. También nos esforzamos por mejorar la cartera de Webex Calling, ya que las llamadas siguen siendo el medio de comunicación de la mayoría de las empresas y su transición a la nube es crucial pero también difícil. Estos son algunos de los aspectos más destacados: Innovación para el trabajo híbrido

Experiencia unificada de Webex: la aplicación Webex ofrece una experiencia de colaboración completa y fluida con llamadas, reuniones, colaboración en equipo y compatibilidad con dispositivos inteligentes. Para mejorar la experiencia, seguimos realizando cientos de actualizaciones cada mes. Esto demuestra nuestro compromiso de cumplir con nuestra visión de llevar la experiencia de la llamada de escuchar a ver y hacer con características como pasar de una llamada a una reunión. Como parte de la experiencia Webex, también facilitamos a los administradores de TI la gestión de los análisis de estas cargas de trabajo, así como de nuestros dispositivos Cisco a través de Control Hub. Webex ofrece una solución de extremo a extremo para UCaaS.
Mayor productividad e inclusión desde cualquier lugar: nuestras características basadas en la IA son cada vez más importantes para mejorar la experiencia UCaaS con el trabajo desde cualquier lugar. El año pasado introdujimos una serie de características líderes en el mercado, como la eliminación de ruido, la traducción en tiempo real en más de 120 idiomas, el reconocimiento de gestos, la participación dinámica de la audiencia a través de Slido y People Focus: reconocimiento facial y escala para que los participantes presenciales y remotos en las reuniones tengan el mismo nivel de presencia. No importa dónde trabaje, Webex ofrece una experiencia inclusiva para todos.
Transición a la nube e implementación híbrida: acompañamos a nuestros clientes en su traspaso a la nube y logramos trasladar a muchos de ellos con éxito sin interrumpir su negocio. Lideramos el sector con diversas soluciones que van desde multiempresa, exclusivas y la capacidad de conectar sitios locales específicos a la nube, lo que nos permite brindar valor en la nube a todos nuestros clientes. Para ofrecer un valor inmediato a todos nuestros clientes, independientemente de su infraestructura, la nueva aplicación Webex es compatible con todos los usuarios, en cualquier infraestructura (en las instalaciones, en la nube y en cualquier lugar intermedio).
Webex Contact Center: sabemos que nuestros clientes de UcaaS también están tomando decisiones sobre el centro de contacto en la nube como parte de su planificación del traspaso a la nube. Realizamos una inversión importante para ampliar las capacidades de nuestra oferta de Webex Contact Center con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los clientes e integrarla aún más con el resto de Webex Suite. Esto incluyó la adquisición de imimobile para ofrecer una participación del cliente omnicanal superior y flexible, y la integración de la aplicación Webex con la aplicación Webex Contact Center. Ahora, colaborar dentro de la empresa en nombre del cliente es más fácil y eficaz que nunca.

Obtenga más de Webex más rápido

Oferta única con Webex Suite: como respuesta a las nuevas necesidades del trabajo híbrido, lanzamos nuestra Webex Suite, que satisface sus necesidades tradicionales de UCaaS de llamadas, reuniones y mensajería, y ofrece soluciones para las nuevas necesidades del trabajo híbrido, como eventos, sondeos y transmisiones. Todo esto a un precio mucho más competitivo, con altos descuentos en dispositivos dentro de los acuerdos empresariales.
Compra instantánea en Webex.com: Para satisfacer las necesidades de todos los clientes del mercado, desde las grandes empresas hasta las pequeñas, invertimos para aumentar nuestra oferta de productos de forma digital. En Webex.com, los clientes pueden informarse sobre lo que hacemos, cómo podemos ayudar y cómo obtener nuestras soluciones de Webex. Ahora los clientes pueden obtener soluciones de llamadas y reuniones directamente en Webex.com.
Planes de llamadas y flexibilidad de la red telefónica conmutada (PSTN): la integración flexible y rentable de la PSTN sigue siendo un componente fundamental de UCaaS. Ofrecemos una amplia variedad de opciones para satisfacer las necesidades de cada cliente: nuevos planes de llamadas proporcionados por Cisco, traiga su propia empresa de servicios a través de puertas de enlace locales o conexión directa a la nube, y proveedores conectados a la nube totalmente integrados que pueden aprovisionarse directamente desde Webex. Nuestros planes de llamadas de Cisco están disponibles en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Webex Calling está disponible en más de 85 países, y la PSTN conectada a la nube permite realizar llamadas nacionales en más de 65 países.
Ecosistema de partners de Webex. Seguimos comprometiendo a nuestros clientes con nuestros partners para proporcionarles experiencia local en la implementación, la integración y el soporte en todo el mundo. Nuestro ecosistema de partners, que cuenta con más de mil partners especializados de Webex, es el más grande de todos los proveedores de UcaaS. Nuestro ecosistema de partners es también el más experimentado del sector, y tiene profundos conocimientos en todas las áreas de colaboración.

Mirar hacia adelante

Si bien fue un año de progreso vertiginoso en el espacio de la colaboración y en nuestra cartera de Webex, veo que aún quedan muchas oportunidades de transformación por delante. Con la explosión del uso de los dispositivos móviles durante la pandemia y la necesidad continua de apoyar entornos de trabajo híbridos flexibles, seguiremos centrándonos en satisfacer estas crecientes necesidades de los clientes con nuestra innovación en la colaboración y los dispositivos móviles. El año pasado, todos experimentamos un mayor uso de las experiencias de video: este es otro cambio de paradigma que estamos encantados de impulsar en el futuro, especialmente con todos los flujos de trabajo que comienzan con una llamada. Independientemente de cómo se comunique con alguien, con el paso del tiempo, eso debería ser tan enriquecedor como hablar de forma presencial, incluso cuando estén a kilómetros de distancia. Por eso creemos que hay que pasar de llamar a ver y, eventualmente, a hacer la experiencia en Webex. En general, nuestro equipo es optimista sobre lo que Webex aportará al mercado como proveedor de soluciones UCaaS para apoyar a nuestros clientes y partners en el mundo híbrido del futuro.

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Mientras tanto, asegúrese de acompañarnos en nuestro evento anual WebexONE. Ofreceremos perspectivas interesantes sobre las principales tendencias del sector, nuestra visión de Webex y anuncios detallados sobre el lanzamiento de nuevos productos y planes para el futuro.

Cuadrante Mágico™ de Gartner® para comunicaciones unificadas como servicio a nivel mundial, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 de octubre de 2021

Gartner, Inc. publicó este gráfico como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo.

El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Cisco.

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