Administradores de TI al en desalo
La tarea del administrador de TI puede ser bastante acoteante. Garantizar la calidad de servicio para las herramientas de colaboración es probablemente la parte más difícil del trabajo. Asegúrese de que todos los empleados, desde el ejecutivo más desenlazar hasta el multitaráneo, estén satisfechos con la calidad de servicio que reciben, en todo momento, pueden sentirse como una tarea herculesa. Y cuando los usuarios informen los problemas, esperan que el administrador de TI tenga una visión de rayos X y que simplemente solucione el problema inmediatamente sin gran cantidad de preguntas que perder su valioso tiempo.
Los héroes tienen las habilidades de hacer innovaciones, mantenerse flexibles y adaptarse
Las grandes expectativas se une a una mayor complejidad de nuestro nuevo entorno de trabajo flexible y fluido. Los empleados trabajan desde su casa, desde hoteles, desde empresas de café, se unen a reuniones desde su automóvil, desde el tren e, incluso, desde planes en estos días. Pueden BYOD (llevar su propio dispositivo) y BYOH (llevar sus propios auriculares) y BYOA (llevar su propia actitud). Esta flexibilidad aumenta las variables y, por lo tanto, la complejidad, que puede afectar la experiencia de un usuario para cualquier solución de colaboración desde el entorno de los usuarios finales (recursos de computadora portátiles, tipo de auricular, calidad del altavoz), ubicación (trabajador en el hogar, trabajador de la café), tipo de conexión (móvil, Wi-Fi) a la red de la empresa, a internet y proveedor de servicios de audio al proveedor de servicios de audio y Internet al proveedor de servicios en la nube.
Nuevos diagnósticos avanzados en Cisco Webex Control Hub
En Cisco, queremos que sea más fácil para el administrador de TI al proporcionar toda la información que tenemos en nuestra organización interna de soporte técnico directamente al administrador de TI del cliente. Estamos compartiendo nuestras súper potencias con un nuevo Diagnóstico avanzado en Cisco Webex Control Hub (nuestro portal de administración de TI).
En el blog de junio de Abhay Karkarni «Cisco Webex – Desarrollar y mantener la confianza con los administradores de TI», ha hablado brevemente acerca de nuestros diagnósticos de Webex Meetings y de que estamos invirtiendo mucho en esta área. Nuestra experiencia de diagnóstico avanzado en Control Hub ahora está disponible, lo que ofrece esa simple experiencia visual de respuestas y respuestas rápidamente para ayudar a los administradores de TI a restringirse a los participantes con experiencias potencialmente deficientes. Pero, además, ofrecemos análisis en cada participante con detalles granulares sobre su entorno, el dispositivo, el cliente, los periféricos, cómo se conectaron y varios puntos de tendencia de métricas de calidad de servicio a través del tiempo a través de las tendencias de voz, vídeo y uso compartido actualizados cerca de tiempo real. Incluso mostramos tendencias de métricas de calidad con el tiempo sobre la propia computadora portátil, ya que los recursos de computadoras portátiles incapaz o la contención de recursos en la computadora portátil son una causa raíz muy común de problemas. Gracias a este trabajo reciente, ¡realmente es una visión de rayos X!
Problemas de los héroes para superar los desafíos
Uno de los desafíos de diseñar software de diagnóstico es desarrollarlo de una manera que satisfaga las necesidades más sofisticadas del administrador de TI, pero también para facilitar la comprender al personal de Mesa de ayuda que necesita procesar gran cantidad de llamadas y simplemente llegar a la causa raíz rápidamente. Tenemos clientes del rango pequeño y mediano, pero también tenemos que cumplir con la escala y la sofisticación de algunas de las empresas más grandes del mundo que han elegido el Cisco Webex y que están ejecutando más de 100 000 reuniones todos los días. Agregue a que en la mayoría de las reuniones participa participantes que están bastante separados a nivel mundial.
Para aportar por minuto, las perspectivas de cada participante para cada reunión que se realizaba en la nube de Webex nos requerían que creara una infraestructura de análisis a escala que nunca antes se había hecho.
Visión de X-Ray para la causa raíz Nuestro enfoque de diseño es muy simple: utilizamos una interfaz de usuario codificada por color para resaltar a los participantes con problemas en la vista de nivel superior y permitir que los análisis detallados obtengan métricas más detalladas sobre ese usuario con un solo clic. Esto permite al administrador de TI ver inmediatamente dónde se encuentra el problema en una reunión y, a continuación, puede explorar en profundidad para obtener más detalles para ese participante en particular. En un mundo BYOD, podría ser cualquier cantidad de variables, incluidas las opciones de los participantes de la máquina que están causando el problema. El análisis general ofrece una vista desplazable de todas las métricas de estado de ese participante para la utilización de voz, vídeo, uso compartido y CPU durante la duración de esa reunión.
Con la vista anterior en Webex Control Hub, el personal de Mesa de ayuda puede ver inmediatamente, de forma intermitente, el número de participantes en la reunión, cuándo se unieron y cómo, quién la organizará y, lo más importante, qué participantes tuvieron problemas de calidad de servicio. Mire, ¿cuánto tiempo lleva al punto en el que pueden estar los problemas? ¿El rojo? Tal vez sea el rojo. Sí, pero esa es la parte fácil, ¿cómo puede acceder a la causa raíz? Allí se entra en juego el análisis en profundidad. ¡Solo haga clic en ese participante con visión roja y guau, X-ray!
Con nuestra última versión, verá una gran cantidad de información útil acerca de cada usuario, que incluye:
- Tipo y versión del cliente, explorador y SO
- Tipo de dispositivo, modelo y modelo
- Periféricos (altavoz, auriculares, cámara)
- Cómo entró
- Las mediciones de calidad de servicio con el tiempo a través de voz, vídeo y uso compartido se actualizan cada minuto
- Utilización de la CPU para el sistema y la aplicación con el tiempo
Toda esta perspectiva lo ayuda a llegar a la raíz del problema en su primera llamada. Nuestros clientes beta y de definición iniciales nos han dado comentarios que hemos encontrado la marca.
«En CenturyLink, tenemos un gran grupo de administradores de TI que ofrece soporte a nuestros clientes. Esta nueva perspectiva nos ayuda a detectar problemas de calidad del servicio que podrían afectar a los clientes y guiarlos sobre las mejoras que pueden realizar en su entorno para mejorar la experiencia del usuario. El Diagnóstico avanzado reduce el tiempo de resolución de problemas en la primera llamada y nos ayuda a ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia». – James Sommers, gerente de productos de UC & C, CenturyLink
Cómo obtener sus superpotencias Los diagnósticos avanzados de Webex Control Hub están disponibles el 30 de agosto para todos los clientes de Webex en la oferta estándar; queremos que todos nuestros clientes tengan estas súperpotencias. Pruebe la nueva capacidad después del 30 de agosto y cuéntenos sobre su historia de súper potencia en los comentarios que aparecen a continuación.
Y esté tranquilo de que hay mucho más en el Control Hub. ¡Esté atento!
Haga clic para acceder a sus Diagnósticos avanzados en Cisco Webex Control Hub
¿Necesita ayuda con la Webex Meetings en Control Hub? Mire esta resolución de Webex Meetings en el vídeo de Control Hub
About The Author
