Como ingeniero de profesión y exdesarrollador de software, me ha fascinado el mercado de las CPaaS (Communications Platform as a Service). ¿Por qué? Porque a pesar de la promesa de facilidad de uso y agilidad que las plataformas CPaaS dicen ofrecer, la tecnología, las herramientas, los conjuntos de habilidades y las interacciones necesarias para ofrecer el resultado deseado dependen de personas que tienen una capacitación y una educación similares a las mías. Cisco está cambiando el mercado de las CPaaS permitiendo que las empresas no se centren en la mecánica, sino en la experiencia de crear aplicaciones impulsadas por CPaaS.
El mercado actual de las CPaaS
El mercado de las CPaaS es un área tecnológica de rápido crecimiento valorada en más de USD 4000 millones y que aumentará hasta aproximadamente USD 17 000 millones en 2024, según IDC. Lo sorprendente del mercado de las CPaaS no es solo el crecimiento previsto, sino también la promesa de que las aplicaciones basadas en CPaaS pueden acercar más que nunca a las empresas y sus clientes. Las CPaaS representan un conjunto de servicios de comunicaciones basados en la nube que proporcionan los componentes básicos para permitir la voz, el vídeo, la mensajería enriquecida, la inteligencia artificial y el análisis en las aplicaciones que experimentamos cada día. Piense en cuando usó un vídeo para realizar una consulta virtual con su médico o usó un bot de chat bidireccional en tiempo real para solicitar una cotización de un proveedor de seguros. Esas interacciones individuales se combinan en experiencias digitales interactivas, continuas y diarias, impulsadas por aplicaciones de CPaaS en la nube.Resolver el problema actual de las CPaaS
Incluso con el crecimiento del mercado y la promesa de resultados empresariales satisfactorios, la actual tecnología de CPaaS solo para desarrolladores sigue teniendo un problema. En su forma actual, es demasiado compleja para que las empresas la usen fácilmente. Los que crean aplicaciones basadas en CPaaS están desconectados de la experiencia del usuario final. Crean e integran aplicaciones basadas en CPaaS en función del caso de uso, y cada aplicación tiene sus propias API e integraciones. Esto hace que los desarrolladores y arquitectos dediquen demasiado tiempo a gestionar el código, la infraestructura y las integraciones necesarias para impulsar cientos de aplicaciones desconectadas de propósito único, en lugar de centrarse en los resultados empresariales. En consecuencia, la implementación de las CPaaS para interactuar y comprometerse con los clientes queda relegada a los equipos de desarrollo de software que quedan atrapados en la mecánica de las CPaaS; lo que genera una experiencia del cliente que no coincide con lo que la empresa imaginó originalmente.Cisco Webex Connect
Webex Connect, que se anunció en WebexOne, es la integración de la capacidad de CPaaS de imimobile en la cartera de Webex. Webex Connect es una plataforma de CPaaS empresarial que proporciona un punto único de coordinación para automatizar los recorridos de comunicación de extremo a extremo. Nuestra estrategia consiste en invitar a todos, incluidos los desarrolladores, los analistas de negocio, la gestión de productos y el marketing, a gestionar su parte de la experiencia del cliente. Webex Connect es una plataforma de CPaaS con todas las características y, con la reciente adquisición de imimobile, Cisco también es un agregador de SMS. La plataforma Webex Connect elimina la complejidad de crear y gestionar aplicaciones de CPaaS. Ofrece un conjunto de herramientas ampliado que atiende a un amplio conjunto de usuarios empresariales, desarrolladores, arquitectos y analistas, y les permite acelerar y optimizar la innovación digital.https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48
Aprovechando el generador de flujos visuales de Webex Connect, el conjunto de herramientas con poco código ampliado y las funciones preconfiguradas, su empresa puede crear rápidamente experiencias digitales para los clientes que se integren a la perfección con sus aplicaciones y procesos orientados al cliente y a los partners.Sin embargo, no se conforme con mi palabra, consulte la guía de Compradores de CPaaS empresarial para conocer las historias de los clientes y los casos prácticos. Además, consulte Webex Connect para obtener más información.Más información Cada interacción cuenta con la CPaaS empresarial Potenciar la experiencia del trabajo y del cliente en un mundo híbrido Reinventar las experiencias de los clientes con Webex