Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental tiene prioridad para la autorización del FedRAMP

La Junta de Autorización Conjunta (JAB) del FedRAMP ha dado prioridad a Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental, de la última ronda de FedRAMP Connect, para trabajar con la JAB a fin de obtener una Autoridad Provisional para Operar (P-ATO). La JAB es el principal órgano de gobierno del FedRAMP e incluye el Departamento de Defensa (DoD), el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) y la Administración de Servicios Generales (GSA). La junta selecciona cada año aproximadamente 12 productos en la nube para trabajar con una Autoridad Provisional para Operar (P-ATO) de la JAB. La JAB ha seleccionado el centro de contacto en la nube de Webex como uno de los 12 productos que han pasado por el proceso de autorización del FedRAMP.

Seguridad para el sector gubernamental con capacidades empresariales

Con Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental, los usuarios pueden aprovechar la última tecnología de los centros de contacto con la seguridad y las amplias características de una solución empresarial en el nivel de impacto moderado del FedRAMP. Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental ofrece un servicio de centros de contacto con múltiples características y sumamente seguro. Con todas las capacidades en el nivel moderado del FedRAMP disponibles para el uso por parte del gobierno federal de los Estados Unidos y sus contratistas y asociados, los usuarios de Webex Contact Center Enterprise pueden estar seguros de que cuentan con la última seguridad y protección contra las ciberamenazas. La identificación positiva y el cifrado están integrados en la plataforma Webex para proteger a los usuarios y toda la información confidencial.

Basado en la nube para la innovación, seguro y estable para la fiabilidad

Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental está basado en la nube para acceder a características y capacidades innovadoras, al tiempo que equilibra los requisitos críticos del software de nivel empresarial, como la fiabilidad, la estabilidad y la seguridad. Este servicio en la nube puede escalar rápidamente para satisfacer sus necesidades de nuevos agentes y nuevas capacidades, y proporcionar los conjuntos de características más recientes cuando decida implementarlos. La nube de Webex está presente en todo el mundo con un acceso fiable a ubicaciones remotas.

Características para las situaciones más difíciles

Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental está adaptado a las organizaciones más grandes y cuenta con una amplia escalabilidad, análisis detallados y características personalizables, y una experiencia de agente que es complaciente y productiva. La cantidad de agentes oscila entre 500 y 24 000 con la misma experiencia para todos. La arquitectura basada en la nube de Webex permite añadir agentes de forma rápida y sin problemas. Los análisis se presentan en un tablero de mandos e incluyen información histórica y en tiempo real. Los cuadros, gráficos y diales permiten responder rápidamente a los problemas de los agentes o de la red, lo que mejora la productividad y la tasa de éxito. Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental tiene una arquitectura abierta con API que permite integraciones personalizadas para crear funciones del centro de contacto dentro de otras aplicaciones. Con los conectores preconfigurados para aplicaciones empresariales, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y ServiceNow, los procesos empresariales y los flujos de trabajo se optimizan, lo que aumenta la tasa de conexión y disminuye el tiempo de respuesta. Algunas de las funciones principales de Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental incluyen las siguientes:

Voz, correo electrónico y chat omnicanal
Distribución automática de llamadas (ACD)
Llamadas y correo de voz
Colaboración en equipo
Respuesta de voz integrada (IVR)
Escritorios de agentes y supervisores
Portal de administración a través de una interfaz única
Informes y análisis
API

FedRAMP

El Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP, por sus siglas en inglés) es un programa del ámbito gubernamental que ofrece un enfoque estandarizado para la evaluación de la seguridad, la autorización y la supervisión continua de los productos y servicios en la nube. El FedRAMP permite a las agencias utilizar tecnologías modernas en la nube, con énfasis en la seguridad y protección de la información federal, y ayuda a acelerar la adopción de soluciones seguras en la nube. Para conseguir la Autorización Provisional de la JAB del FedRAMP, los proveedores de servicios deben proporcionar una capacidad demostrable para proteger los datos contra pérdidas, robos, malware y spam. También deben proporcionar visibilidad y gestión de extremo a extremo de todas las aplicaciones y los componentes de hardware a través de una única interfaz de usuario, así como integraciones con otras plataformas y aplicaciones de seguridad aprobadas por el FedRAMP. Con Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental, las organizaciones gubernamentales pueden ser más receptivas a las personas a las que sirven, lo que proporciona comunicaciones beneficiosas de una manera productiva y conveniente. Las organizaciones que deban comunicarse con el gobierno en un servicio autorizado por el FedRAMP dispondrán de una verdadera solución de nivel empresarial con la escalabilidad, la fiabilidad y las características necesarias para captar las oportunidades disponibles y responder a las consultas de los clientes.