Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico è stato scelto per l’autorizzazione FedRAMP.

Il Joint Authorization Board (JAB) di FedRAMP ha scelto di lavorare con Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico, nell’ultimo ciclo di FedRAMP Connect, per un’Autorità provvisoria a operare (P-ATO, Provisional Authority to Operate). Il JAB è l’ente governativo principale per FedRAMP e include il Dipartimento della Difesa (DoD, Department of Defense), il Dipartimento della Sicurezza Nazionale (DHS, Department of Homeland Security) e l’Amministrazione dei servizi generali (GSA, General Services Administration). Il comitato seleziona circa 12 prodotti cloud ogni anno con cui lavorare per assegnare un’Autorità provvisoria a operare (P-ATO). Il comitato JAB ha selezionato il contact center su cloud Webex come uno dei 12 prodotti che possono completare il processo per ottenere l’autorizzazione FedRAMP.

Sicurezza per il Governo con funzionalità enterprise

Con Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico gli utenti possono trarre vantaggio dall’ultima tecnologia per contact center con la sicurezza e le funzioni estese di una soluzione per aziende a livello di impatto moderato FedRAMP.

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico fornisce un servizio di contact center completo di tutte le funzionalità e altamente sicuro. Con tutte le funzionalità a livello moderato FedRAMP disponibili per l’uso da parte del governo federale degli Stati Uniti e dei relativi collaboratori e associati, gli utenti di Webex Contact Center Enterprise possono essere sicuri di disporre dell’ultima tecnologia di sicurezza e protezione contro le minacce informatiche. Accertamento dell’identità e crittografia sono integrate nella piattaforma Webex che protegge gli utenti e tutte le informazioni sensibili.

Basato sul cloud per innovazione, sicuro e stabile per affidabilità

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico è basato sul cloud per consentire l’accesso a funzioni e funzionalità innovative, soddisfacendo contemporaneamente requisiti software di livello enterprise, come affidabilità, stabilità e sicurezza. Questo servizio cloud è rapidamente scalabile per rispondere all’esigenza di nuovi agenti e nuove funzionalità e fornire gli ultimi set di funzioni ogni volta che decidi di implementarli. Il cloud Webex è presente in tutto il mondo con accesso affidabile a posizioni remote.

Funzioni per le situazioni più complesse

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico è ideale per organizzazioni più grandi con scalabilità estesa, analisi dettagliata e funzioni personalizzabili e un’esperienza di agente soddisfacente e produttiva. Il numero di agenti va da 500 a 24.000 agenti con la stessa esperienza per tutti. L’architettura basata su cloud Webex consente di aggiungere gli agenti rapidamente e facilmente. Le analisi sono disponibili in un dashboard con informazioni cronologiche e in tempo reale. Diagrammi, grafici e quadranti offrono risposte rapide a problemi degli agenti o della rete, migliorando la produttività e la percentuale di successo.

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico dispone di un’architettura aperta con API che consentono integrazioni personalizzate per creare funzioni di contact center all’interno di altre applicazioni. Con connettori preintegrati per applicazioni aziendali, come Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e ServiceNow, i processi e flussi di lavoro aziendali sono semplificati, aumentando la velocità di connessione e riducendo il tempo di risposta.

Alcune delle funzionalità principali di Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico includono:

• Voce, e-mail e chat multicanale
• Distribuzione chiamata automatica (ACD, Automatic Call Distribution)​di base
• Chiamata e casella vocale
• Collaborazione in team
• Risposta vocale integrata (IVR, Integrated Voice Response)​
• Desktop agente e supervisore
• Portale amministrativo centralizzato
• Report e analisi
• API

 FedRAMP

FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) è un programma governativo che fornisce un approccio standardizzato per la valutazione, l’autorizzazione e il monitoraggio continuo di prodotti e servizi cloud ai fini della sicurezza. FedRAMP consente alle agenzie di utilizzare tecnologie cloud moderne, con particolare enfasi sulla sicurezza e sulla protezione delle informazioni federali, e aiuta a promuovere l’adozione di soluzioni cloud sicure. Per ottenere un’Autorità provvisoria per operare dal JAB FedRAMP, i provider di servizi dimostrano la propria capacità di proteggere i dati da perdita, furto, malware e spam. Devono anche fornire visibilità end-to-end e gestione di tutte le applicazioni e i componenti hardware attraverso una singola interfaccia utente, nonché integrazioni con altre piattaforme e applicazioni di sicurezza approvate da FedRAMP.

Con Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico, le organizzazioni governative possono essere più pronte a rispondere alle persone che servono, fornendo comunicazioni vantaggiose in produttivo e conveniente. Le organizzazioni che devono comunicare con il governo in un servizio autorizzato FedRAMP usufruiranno di una soluzione di livello enterprise reale con la scalabilità, affidabilità e le funzioni necessarie per sfruttare le opportunità disponibili e rispondere alle richieste dei clienti.

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Novità di Webex: dicembre 2021

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