Webex Contact Center Enterprise for Government wird hinsichtlich der FedRAMP-Zulassung priorisiert

Das FedRAMP Joint Authorization Board (JAB) hat Webex Contact Center Enterprise for Government aus der letzten Runde des FedRAMP Connect heraus priorisiert, um gemeinsam mit dem JAB eine vorläufige Betriebserlaubnis (Provisional Authority to Operate, P-ATO) zu erwirken. Das JAB ist das wichtigste Entscheidungsgremium der FedRAMP und umfasst das Verteidigungsministerium (Department of Defense, DoD), das Ministerium für Innere Sicherheit (Department of Homeland Security, DHS) und die Allgemeine Dienstleistungsverwaltung (General Services Administration, GSA). Das Gremium wählt jährlich etwa 12 Cloudprodukte aus, die für eine durch das JAB erteilte vorläufige Betriebserlaubnis in Frage kommen. Das JAB hat Webex Cloud Contact Center als eines der 12 Produkte für die Weiterbearbeitung im FedRAMP-Zulassungsprozess ausgewählt.

Security for Government mit Unternehmensfunktionen

Mit Webex Contact Center Enterprise for Government können Benutzer von den Vorteilen der neuesten Contact Center-Technologie mit der Sicherheit und den umfassenden Funktionen einer Unternehmenslösung auf dem Impact Level FedRAMP Moderate profitieren.

Webex Contact Center Enterprise for Government bietet Contact-Center-Dienste mit umfangreichen Funktionen und hoher Sicherheit. Da alle Funktionen auf dem FedRAMP-Level „Moderate“ zur Nutzung durch die US-Regierung und ihre Auftragnehmer und Mitarbeiter zur Verfügung stehen, können sich die Benutzer von Webex Contact Center Enterprise darauf verlassen, dass sie über die modernsten Schutz- und Sicherheitsmechanismen gegenüber Cyberbedrohungen verfügen. Positive Identifizierung und Verschlüsselung sind in die Webex-Plattform integriert und schützen so Benutzer sowie alle sensiblen Informationen.

Cloudbasiert für Innovationen, sicher und stabil für Zuverlässigkeit

Webex Contact Center Enterprise for Government ist cloudbasiert und bietet Zugang zu innovativen Funktionen und Möglichkeiten, während gleichzeitig wichtige Anforderungen an eine unternehmensgerechte Software wie Zuverlässigkeit, Stabilität und Sicherheit erfüllt werden. Dieser Cloud-Service kann schnell skaliert werden, um Ihren Bedarf an neuen Agenten und neuen Möglichkeiten zu decken, und bietet die neueste Reihe an Funktionen, wann immer Sie diese implementieren möchten. Die Webex-Cloud ist weltweit präsent und bietet zuverlässigen Zugang zu entfernten Standorten.

Funktionen für die anspruchsvollsten Situationen

Webex Contact Center Enterprise for Government ist speziell auf größere Organisationen zugeschnitten und bietet umfassende Skalierbarkeit, detaillierte Analyse- und anpassbare Funktionen sowie eine komfortable und produktive Agentenerfahrung. Die Zahl der Agenten reicht von 500 bis 24.000 und bietet für alle die gleiche Erfahrung. Die cloudbasierte Architektur von Webex ermöglicht ein schnelles und reibungsloses Hinzufügen von weiteren Agenten. Analysen werden auf einem Dashboard mit historischen und Echtzeit-Informationen angezeigt. Schaubilder, Grafiken und Halbringdiagramme liefern schnelle Informationen bei Problemen mit einem Agenten oder Netzwerk und verbessern dadurch die Produktivitäts- und die Erfolgsrate.

Webex Contact Center Enterprise for Government besitzt eine offene Architektur mit APIs, die benutzerdefinierte Integrationen gestatten, so dass Contact Center-Funktionen in anderen Anwendungen eingebunden werden können. Mit vorinstallierten Konnektoren für geschäftliche Anwendungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und ServiceNow werden Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe optimiert, die Verbindungsrate erhöht und die Reaktionszeit verkürzt.

Zu den zentralen Funktionen von Webex Contact Center Enterprise for Government gehören:

Kanalübergreifende Sprach-, E-Mail- und Chatfunktion
Zentrale automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD)
Anrufe und Voicemail
Teamarbeit
Integrierte Voice Response (IVR)
Desktops für Agenten und Teamleiter
Administrationsportal in einem einzigen Fenster
Reporting und Analyse
APIs

FedRAMP

Das Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) ist ein regierungsweites Programm, das einen standardisierten Ansatz für die Sicherheitsbewertung, Autorisierung und kontinuierliche Überwachung von Cloud-Produkten und -Diensten bietet. FedRAMP ermöglicht Behörden die Nutzung moderner Cloud-Technologien, mit besonderem Augenmerk auf die Sicherheit und den Schutz von Regierungsdaten, und trägt zu einer beschleunigten Einführung von sicheren Cloud-Lösungen bei. Um die vorläufige Betriebserlaubnis durch das FedRAMP JAB zu erhalten, müssen Dienstanbieter nachweislich in der Lage sein, Daten vor Verlust, Diebstahl, Malware und Spam zu schützen. Sie müssen außerdem eine durchgängige Sichtbarkeit und Verwaltung aller Anwendungen und Hardwarekomponenten über eine einzige Benutzeroberfläche sowie die Integration mit anderen von der FedRAMP genehmigten Sicherheitsplattformen und -anwendungen ermöglichen.

Mit Webex Contact Center Enterprise for Government können Behörden besser auf die Menschen eingehen, die sie betreuen, und auf produktive und unkomplizierte Weise zielführende Kommunikation anbieten. Organisationen, die mit der Regierung in einem von der FedRAMP autorisierten Dienst kommunizieren müssen, erhalten eine echte Lösung auf Unternehmensebene, die über die nötige Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Funktionen verfügt, um verfügbare Möglichkeiten zu ermitteln und auf Kundenanfragen zu reagieren.

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Neuerungen in Webex: Dezember 2021

Neuerungen in Webex for Government: Dezember 2021