O Webex Contact Center Enterprise for Government é priorizado para autorização do FedRAMP

O Conselho de Autorização Conjunta do FedRAMP (JAB – Joint Authorization Board) priorizou o Webex Contact Center Enterprise for Government, da última rodada do FedRAMP Connect, para trabalhar com o JAB para uma Autoridade Provisória para Operar (P-ATO). O JAB é o principal órgão de governo de FedRAMP e inclui o Departamento de Defesa (DoD – Department of Defense), o Departamento de Segurança Interna (DHS – Department of Homeland Security) e a Administração de Serviços Gerais (GSA – General Services Administration). O conselho seleciona aproximadamente 12 produtos de nuvem a cada ano para trabalhar com uma Autoridade Provisória para Operação (P-ATO) do JAB. O JAB selecionou o Centro de contato em nuvem do Webex como um dos 12 produtos para prosseguir com o processo de autorização do FedRAMP.

Segurança para o governo com recursos empresariais

Com o Webex Contact Center Enterprise for Government, os usuários podem aproveitar a mais recente tecnologia de central de atendimento com a segurança e os recursos abrangentes de uma solução corporativa no nível de impacto moderado do FedRAMP.

O Webex Contact Center Enterprise for Government oferece um serviço de central de atendimento repleto de recursos e altamente seguro. Com todos os recursos no nível moderado do FedRAMP disponíveis para uso pelo governo federal dos EUA e seus contratados e associados, os usuários do Webex Contact Center Enterprise podem ter certeza de que têm a mais recente segurança e proteção contra ameaças cibernéticas. A identificação positiva e a criptografia são incorporadas à plataforma Webex, protegendo os usuários e todas as informações confidenciais.

Baseado em nuvem para inovação, seguro e estável para confiabilidade

O Webex Contact Center Enterprise for Government é baseado em nuvem para acesso a recursos e funcionalidades inovadores, ao mesmo tempo em que equilibra requisitos críticos de software de nível empresarial, como confiabilidade, estabilidade e segurança. Esse serviço em nuvem pode ser dimensionado rapidamente para atender às suas necessidades de novos agentes e recursos, além de fornecer os conjuntos de recursos mais recentes sempre que você decidir implementá-los. A nuvem Webex está presente em todo o mundo com acesso confiável a locais remotos.

Recursos para as situações mais desafiadoras

O Webex Contact Center Enterprise for Government é adaptado para organizações maiores com ampla escalabilidade, análise detalhada e recursos personalizáveis, além de uma experiência de agente flexível e produtiva. O número de agentes varia de 500 a 24.000 com a mesma experiência para todos. A arquitetura baseada em nuvem Webex permite adicionar agentes de forma rápida e intuitiva. As análises são relatadas em um painel com informações históricas e em tempo real. Tabelas, gráficos e mostradores permitem respostas rápidas a problemas do agente ou da rede, melhorando a produtividade e a taxa de sucesso.

O Webex Contact Center Enterprise for Government tem uma arquitetura aberta com APIs que permitem integrações personalizadas para criar funções de central de atendimento em outros aplicativos. Com conectores pré-configurados para aplicativos de negócios, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e ServiceNow, os processos de negócios e fluxos de trabalho são simplificados, aumentando a taxa de conexão e diminuindo o tempo de resposta.

Alguns dos principais recursos do Webex Contact Center Enterprise for Government incluem:

• Voz, e-mail e bate-papo omnicanal
• Distribuição automática de chamadas (ACD)​ central
• Chamada e correio de voz
• Colaboração em equipe
• Resposta de voz integrada (IVR)​
• Desktops de agente e supervisor
• Portal de administração em uma única tela
• Relatórios e análises
• APIs​

 FedRAMP

O Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) é um programa governamental que fornece uma abordagem padronizada para avaliação de segurança, autorização e monitoramento contínuo de produtos e serviços em nuvem. O FedRAMP capacita as agências a usar tecnologias de nuvem modernas, com ênfase na segurança e proteção de informações federais, e ajuda a acelerar a adoção de soluções de nuvem seguras. Para obter a Autorização Provisória do FedRAMP JAB, os provedores de serviços devem fornecer uma capacidade demonstrável de proteger os dados contra perda, roubo, malware e spam. Eles também devem fornecer visibilidade e gerenciamento de ponta a ponta de todos os aplicativos e componentes de hardware por meio de uma única interface de usuário, bem como integrações com outras plataformas e aplicativos de segurança aprovados pelo FedRAMP.

Com o Webex Contact Center Enterprise for Government, as organizações governamentais podem responder melhor às pessoas que atendem, fornecendo comunicações benéficas de maneira produtiva e conveniente. As organizações que precisam se comunicar com o governo em um serviço autorizado do FedRAMP terão uma verdadeira solução de nível empresarial com escalabilidade, confiabilidade e recursos para capturar as oportunidades disponíveis e responder às consultas dos clientes.

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