Webex aide l’organisme de sécurité sociale de Malaisie à étendre sa portée et à inspirer de futurs talents

Dans un contexte de prudence et d’incertitude, comment l’organisme de sécurité sociale de Malaisie peut-il développer une approche plus exhaustive et inclusive pour accompagner la reprise du marché du travail dans le pays et permettre aux Malaisiens d’accéder aux 20 000 offres d’emploi qu’il propose ? Il s’agissait peut-être de la plus grande problématique à laquelle était confronté PERKESO, un organisme qui dépend du ministère des Ressources humaines, durant la préparation du salon international pour l’emploi dans le secteur public IPES2021. Cet événement de deux jours, organisé en septembre, a été une manifestation phare dans le cadre de son premier forum international pour l’emploi dans le secteur public, qui avait pour objectif de redynamiser, de réorienter et de restaurer le marché de l’emploi en Malaisie à la suite de la pandémie. Paul Kang, directeur de la division Transformation de PERKESO, a apporté les précisions suivantes :

« Il était initialement prévu d’organiser cet événement en présentiel dans un grand centre de conférences, car ce colloque est très important pour PERKESO. Mais lorsque le pays a annoncé son Plan de redressement national, avec un prolongement possible du confinement jusqu’au 4e trimestre 2021, nous avons su que nous n’avions pas d’autre choix que de l’organiser de manière entièrement virtuelle. »

Il s’agissait assurément de la bonne décision. L’événement a été un succès, avec un taux de participation et d’engagements positifs 40 fois supérieurs à ceux escomptés. PERKESO attribue cette réussite en partie à la technologie. En effet, Webex Webinars (anciennement Webex Events) a joué un rôle clé dans la stratégie d’organisation de l’événement et dans la qualité de sa mise en œuvre.

Favoriser un plus grand rayonnement

Le salon IPES2021 a eu un écho très important, en particulier dans un contexte de préoccupations croissantes concernant la sécurité de l’emploi, le chômage et le déplacement des travailleurs en Malaisie. Dans le même temps, les employeurs sont confrontés à des pénuries de talents dans de nombreux secteurs d’activité. Le colloque a réuni plus de 30 intervenants influents, y compris des dirigeants d’entreprise, des responsables politiques, des fondateurs de start-up et des personnalités éminentes, sur une plateforme qui leur a permis de présenter leurs points de vue et leur expérience. Ces perspectives ont apporté des éclairages précieux pour aider les diplômés et les chercheurs d’emploi malaisiens à améliorer leur aptitude à l’emploi, leur polyvalence et leur résilience sur un marché de l’emploi perturbé. Conscient de l’intérêt général du salon IPES2021 pour l’ensemble du pays, Cisco a octroyé à PERKESO une licence Webex Webinars gratuite pour l’événement, dont la capacité est ainsi passée à 50 000 participants. Afin que le programme ne s’adresse pas seulement aux utilisateurs Webex enregistrés, il a également été diffusé à l’attention du grand public via Facebook Live, grâce à la fonctionnalité de diffusion très simple d’utilisation de Webex Webinars. L’événement a recueilli plus de 140 000 vues sur différentes plateformes durant les deux jours, soit bien plus que sa capacité initiale, limitée à 3 000 participants, s’il s’était tenu en personne. Près de 12 000 participants uniques y ont assisté chaque jour via Webex Webinars, un signe évident de l’intérêt et de l’implication continus du public.

Une expérience d’événement enrichie

« L’organisation d’un événement virtuel n’est pas une science complexe et la technologie doit être conçue pour que les utilisateurs n’aient pas cette impression. Cependant, la gestion des différents composants de l’événement peut être ardue », explique Paul Kang. PERKESO a apprécié la flexibilité et l’interopérabilité de la solution, qui ont grandement contribué à éliminer de nombreux obstacles techniques. Webex Webinars a fonctionné de façon parfaitement fluide avec les outils externes utilisés par l’organisme qui assurait la gestion de l’événement. Alternant entre des contenus pré-enregistrés et des sessions en direct, le salon IPES2021 s’est déroulé parfaitement, sans le moindre accroc. Le colloque IPES2021 s’est aussi appuyé intelligemment sur Slido, une fonctionnalité intégrée pour favoriser l’engagement des participants, disponible sur Webex Webinars. PERKESO a réalisé six questionnaires en direct sur Slido, proposant 50 opportunités de stages pour des jeunes diplômés et cinq programmes de subventions. Paul Kang a également expliqué que les questionnaires Slido avaient été répartis de manière stratégique afin que les participants restent impliqués tout au long de l’événement. Chaque session a accueilli de 500 à 700 personnes, ce qui a contribué à laisser une impression durable et à favoriser un engagement pertinent pour les participants.

Intuitivité et fiabilité

Grâce à la simplicité de la plateforme et à l’élimination des complexités techniques, qui ont permis de tirer parti d’intégrations judicieuses et de fonctionnalités intuitives, le secrétariat a pu prioriser ses ressources en les mobilisant sur d’autres fonctions critiques, de la programmation globale à la gestion de la qualité des contenus, en passant par la connectivité, les activités marketing et la promotion.

« Au travers de cette expérience, Webex Webinars se démarque véritablement par son évolutivité, sa fiabilité et ses fonctionnalités. Webex Webinars a non seulement atténué le stress que peut générer la réalisation d’un colloque d’une telle ampleur, mais a aussi aidé PERKESO à mettre en œuvre sa stratégie de façon appropriée et à créer de nombreuses possibilités pour le salon IPES2021 », a souligné Paul Kang.

La décision d’opter pour Webex Webinars n’a pas été prise au hasard. Depuis la pandémie, le personnel de PERKESO a l’habitude d’interagir et de collaborer sur Webex. PERKESO attribue cette efficacité à l’excellence de l’assistance et des services offertes par l’équipe de Cisco Malaisie. Comme l’explique Paul Kang :

« Nous apprécions les conseils et les formations que nous offre constamment Cisco pour nous aider à mieux connaître les capacités de Webex, en particulier lorsque tout le monde a commencé à télétravailler au plus fort de la pandémie. Concernant Webex Webinars, l’équipe s’est véritablement attachée à cerner nos besoins, tout en continuant de nous accorder le même niveau d’attention et d’accompagnement. Ils sont restés constamment disponibles, prêts à assister notre équipe d’organisation de l’événement. »

Favoriser des engagements pertinents

Ce qui a été le plus précieux pour PERKESO tout au long du processus a été de pouvoir en tirer des enseignements et des bonnes pratiques qui pourront être appliqués à des événements futurs. En plus d’offrir une portée étendue, les événements hybrides et virtuels sont devenus un élément important de sa démarche continue de transformation numérique et de modernisation des services d’emploi. « La pandémie a renforcé les responsabilités de PERKESO, qui doit aider les travailleurs qui ont été affectés tout en veillant à ce que le pays puisse s’appuyer sur une main-d’œuvre durable. Au sein de PERKESO, la technologie continuera de jouer un rôle important pour nous permettre de créer des opportunités pertinentes et accompagner davantage de Malaisiens en cette période difficile et au-delà », conclut Paul Kang. En savoir plus Créer des expériences connectées pour les événements virtuels et en présentiel Renouer avec les événements en toute sécurité dans un univers hybride Cisco annonce son intention d’acquérir Socio