Les innovations Webex Calling profitent aujourd’hui à six millions d’utilisateurs professionnels

Ce qui m’a convaincu de rejoindre Cisco il y a plus d’un an pour diriger l’équipe Produit de Webex Calling, c’est qu’il existait selon moi une grande opportunité de répondre à une demande croissante grâce à une solution d’appels cloud dédiée aux entreprises dans laquelle les dirigeants pouvaient avoir une confiance totale. Ce que j’ignorais alors, c’est que le moment était particulièrement bien choisi. En ce mois de mars, cela fait maintenant trois ans que Cisco a lancé Webex Calling. Pour fêter cet anniversaire, nous avons le plaisir d’annoncer que Webex Calling compte maintenant six millions d’utilisateurs. Je pense connaître le secret de cette adoption phénoménale de Webex Calling. Il s’agit d’une combinaison extraordinaire entre notre capacité à proposer constamment des innovations pertinentes, l’attention que nous accordons à l’expérience utilisateur et notre exceptionnelle capacité à rendre la migration vers les appels cloud accessible sur les marchés du monde entier et dans tous les secteurs d’activité, et attractive quelle que soit la stratégie d’entreprise.

Des innovations que vous allez adorer

Permettez-moi de vous présenter quelques exemples pour illustrer mon propos, en commençant par ces innovations que tout le monde est impatient d’utiliser. Nous sommes tous dépendants de nos téléphones portables, et ce, comme jamais auparavant. Mais il est difficile d’établir une barrière entre notre utilisation professionnelle et notre usage personnel. Ce n’est plus le cas désormais. Nous venons en effet de lancer Webex Go, une solution qui simplifiera vos appels professionnels sur votre téléphone portable, tout en améliorant la qualité audio de ces communications. Avec une sécurité et une conformité intégrées, vous êtes constamment protégé. Vos numéros professionnel et personnel peuvent maintenant coexister sur votre téléphone, en vous offrant l’assurance que vos appels professionnels restent dans le cadre de votre travail et que vos appels personnels restent privés. Regardez cette vidéo pour voir Webex Go en action en avant-première. Pour les administrateurs IT, nous continuons d’étendre les capacités offertes par les tableaux de bord centralisés disponibles dans Control Hub, qui permettent à l’équipe IT de recueillir des données exploitables afin de corriger les problèmes de performances du réseau au moyen d’outils intuitifs de visualisation des appels. Nous y avons ajouté de nouveaux tableaux de bord Media Quality qui proposent des graphiques interactifs pour surveiller les performances en matière d’appels. Vous pouvez y examiner votre réseau de façon plus approfondie par type de connexion, localisation ou appareil. Les graphiques permettent d’identifier facilement les problèmes en quasi temps réel, puis de procéder à des analyses des causes profondes et de résoudre les incidents en un temps record. Contactez votre équipe commerciale Cisco pour bénéficier d’une démonstration. Il ne s’agit-là que d’un aperçu de quelques-unes de nos innovations récentes. Je vous encourage à lire l’article de Lorrissa Horton pour en savoir plus, en particulier concernant nos innovations les plus récentes pour les appareils. 

Une expérience appréciée de tous

Cisco s’attache à créer une expérience utilisateur inégalée. Pour les professionnels de première ligne dans le secteur de la santé, nous améliorons la qualité des expériences de télémédecine entre les praticiens, les infirmiers et leurs patients au moyen de Webex Instant Connect for Epic. Les patients peuvent participer à des consultations vidéo avec des spécialistes à distance, directement depuis le portail Epic EMR de leur praticien, simplifiant ainsi l’expérience globale. En outre, notre équipe a récemment lancé une fonctionnalité de contrôle de la caméra du correspondant, qui offre aux médecins la possibilité de rendre leurs téléconsultations vidéo plus immersives. Grâce au contrôle de la caméra du correspondant, les professionnels de santé prennent le contrôle de la caméra de leur patient pour bénéficier du point de vue dont ils ont besoin lors de chaque consultation. En matière d’administration, nous avons intensifié notre investissement en faveur de l’ergonomie de Control Hub, l’outil d’administration centralisée de Webex. Nous avons développé de nouvelles expériences de provisionnement dédiées aux plus petites entreprises, tout en proposant de nouvelles capacités de création de modèles par lots qui permettent aux administrateurs des grandes entreprises d’étendre le provisionnement à l’échelle d’une organisation multinationale. Nous tenons aussi à faire en sorte que Webex Calling soit plus accessible pour tous et plus attractif pour les grandes organisations et les multinationales. Pour les premières, nous avons étendu la disponibilité géographique des forfaits d’appels Cisco à la Grèce, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne et la Suisse, qui seront prochainement rejoints par l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Ces marchés viennent s’ajouter aux douze pays d’Amérique du Nord et d’Europe déjà desservis, ainsi qu’aux 65 pays couverts par nos fournisseurs de services RTCP connectés au cloud. Les multinationales présentes en Inde peuvent maintenant étendre l’accès à Webex Calling à leurs succursales indiennes. L’Autorité de régulation des télécommunication en Inde (TRAI, Telecom Regulatory Authority India) exige un routage spécifique des appels, afin d’empêcher le contournement des mécanismes de paiement. À présent, les utilisateurs de Webex Calling peuvent facilement mettre en œuvre des politiques géographiques pour interdire d’entremêler les appels VoIP et sur les réseaux RTCP indiens et acheminer correctement les appels longue distance, conformément aux réglementations. Toutes ces nouveautés s’inscrivent dans notre démarche continue d’expansion mondiale, dont l’objectif est de proposer des communications cloud sécurisées et de qualité dans toutes les régions du monde. D’autre part, conformément à notre solide engagement à l’égard de nos marchés mondiaux, nous avons ajouté 21 nouvelles langues pour les messages vocaux de Webex Calling. Chez Webex, nous sommes convaincus qu’une plateforme véritablement mondiale doit répondre aux attentes locales. Pour les clients qui choisissent de recourir à plusieurs services cloud de Webex, nos services de réunions et d’appels cloud sont maintenant intégrés dans le cloud afin d’offrir aux utilisateurs une expérience d’appel et de rappel parfaitement fluide. Grâce à la fonctionnalité d’intégration de l’audio pour Webex Calling, les employés en télétravail éviteront l’application de frais lorsqu’ils appelleront pour rejoindre une réunion, car leur connexion d’appel restera sur le cloud Webex. Cette évolution se traduira par une expérience d’appel de meilleure qualité et réduira considérablement les coûts RTCP. Les grandes entreprises qui figurent parmi nos clients bénéficieront également de l’amélioration de l’architecture sécurisée entre Webex Calling et les contrôleu

Une solution parfaitement adaptée à votre stratégie d’entreprise

Parmi toutes ces nouvelles, la meilleure est peut-être que nous continuons de développer des solutions pour étendre la disponibilité et l’accessibilité de nos innovations dans le domaine des appels pour toutes les entreprises, quelle que soit leur vision stratégique concernant l’adoption des appels cloud à court, moyen ou long terme. Les dirigeants d’entreprise prêts à tout miser sur le cloud peuvent se lancer dès maintenant avec Webex Calling. Si votre entreprise a besoin d’une approche de transition vers le cloud plus progressive, Webex Calling peut également répondre à vos attentes. Nous proposons des modèles de déploiement hybride qui permettent une intégration transparente entre des solutions d’appels sur site et des sites dans le cloud, tout au long de votre migration vers Webex Calling. Cisco et ses partenaires travailleront en étroite collaboration avec vous afin de définir une stratégie adéquate pour assurer la transition de groupes d’utilisateurs ou de sites vers Webex Calling, par étapes, en veillant à ce que votre organisation dans son intégralité reste connectée via un modèle de numérotation commun à tous les sites et tous les utilisateurs. Si vous utilisez déjà Cisco Unified Communications Manager, une instance dédiée pour Webex Calling peut simplifier votre migration vers le cloud, car elle offre aux clients la possibilité de conserver les fonctionnalités et expériences d’appels auxquelles ils sont habitués sur des terminaux existants, ainsi que des applications partenaires intégrées. En outre, vous pouvez continuer à utiliser les capacités SRST (Survivable Remote Site Telephony) de Cisco pour bénéficier de solides atouts en termes de survivabilité de site. Une instance dédiée vous offre une approche « lift and shift » de migration vers le cloud, qui évite toute perturbation. Et pour les organisations qui souhaitent conserver leur solution d’appels sur site dans un avenir proche mais souhaitent tout de même profiter de la plupart des innovations qui ne cessent d’apparaître dans l’univers des communications et de la collaboration, Cisco occupe toujours une position de leader dans le domaine des solutions d’appels sur site, avec Cisco Unified Communications Manager. Nous continuons d’offrir des niveaux supérieurs de simplicité, de sécurité, de survivabilité et de stabilité sur une plateforme qui permet à Cisco de fournir à ses utilisateurs des services de téléphonie exceptionnels depuis maintenant plus de deux décennies. Avec Webex Cloud-Connected UC, nous offrons même une grande partie des atouts de l’administration cloud pour les solutions d’appels sur site. Nous avons en outre mis l’ensemble de la Suite Webex à la disposition de nos utilisateurs de solutions d’appels sur site, qui profitent ainsi de l’expérience magique de Webex App avec leur solution Unified CM. Alors que notre industrie ne cesse de renforcer les exigences en matière de sécurité, Unified CM fournit les outils adaptés pour répondre à ces attentes. Ainsi, nous avons véritablement développé une solution d’appels capable de répondre aux besoins de toutes les entreprises, quelle que soit leur stratégie. Nous serions ravis de mieux connaître votre stratégie et d’examiner comment Cisco peut vous aider à atteindre vos objectifs d’entreprise.

Contactez votre équipe commerciale Cisco pour discuter de la stratégie la mieux adaptée aux besoins futurs de votre entreprise en matière d’appels et de collaboration.

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