Des entreprises du monde entier sont face à un défi, à savoir l’augmentation inattendue des demandes des clients liées à la situation actuelle. Le volume d’interaction a été doublé et même multiplié pour nombre de nos clients des centres de contact dans toutes les industries, y compris les agences gouvernementales, les soins de santé, les à but non lucratif et autres entreprises qui sont impactées par les crises mondiales, telles que les déplacements, les services financiers et les commerces.
Non seulement le volume des interactions a augmenté, mais les entreprises rencontrent également des perturbations massives dans la gestion de leurs activités, depuis l’activation du personnel à distance, la mise en œuvre de formes supplémentaires d’automatisation du libre-service et de nouvelles manières de répondre aux clients utilisant les technologies de veille informatique.
Cisco s’est associé à Google Cloud pour offrir une solution qui facilite le déploiement rapide des assistants virtuels, pour faciliter le déploiement des interactions entrantes vers le centre de contact, fournir un service plus rapide et traiter l’assistance clientèle partout dans le monde avec des options simples de libre-service conversationnelle via la messagerie instantanée ou la voix.
Ce programme d’agent virtuel de réponse rapide de Contact Center AI a pris fin le 31 juillet 2020. Pour en savoir plus sur Cisco Webex solutions Contact Center AI, visitez notre site Web
Agent virtuel de réponse rapide de Contact Center AI
Le programme d’agent virtuel à réponse rapide comprend les capacités d’assistant virtuel De Cisco pour la voix et le Chat, optimisées par l’intelligence virtuelle (IA) en utilisant la technologie Google Centre de contact Cisco AI.
Les assistants virtuels ont de nombreux avantages à la fois pour les clients et les agents du centre de contact. Un assistant virtuel intelligent peut comprendre ce qui concerne un appelant, répondre en conséquence, ou l’axier à un agent humain lorsque cela est nécessaire. Il peut également être utilisé pour pré-qualifier les appels avant qu’ils n’appellent vos agents humains.
Une meilleure qualification pour les contacts permet aux entreprises de répondre aux demandes entrantes en temps voulu, d’accéder 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à vos clients et de réduire les temps d’attente pour les demandes simples tout en dépendant une partie de la charge de vos agents humains. Par conséquent, les agents peuvent passer le temps qu’ils veulent avec les clients pour des demandes plus complexes afin de les aider à résoudre les problèmes au premier contact.
Points forts de la solution
- Google Cloud et Cisco ont travaillé ensemble pour garantir l’intégration complète de l’IA de Contact Center afin que les clients peuvent rapidement lancer les assistants virtuels (généralement dans les 2 semaines).
- Disponible pour les clients qualifiés de Cisco Contact Center internationalement jusqu’au 31 juillet 2020.
- Documentation et guides pratiques pour aider les clients et les partenaires
- Les clients peuvent commencer rapidement avec des modèles personnalisables – à l’aide d’un agent virtuel COVID-19 ou d’un modèle FAQ clientèle. Le modèle Verily COVID-19 contient des informations concernant COVID-19, y compris des questions fréquemment posées et des instructions à jour des autorités de santé publique.
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Déploiement rapide de Contact Center
Cisco offre également une solution de déploiement rapide aux organisations ayant un besoin urgent d’un centre de contact. Une solution cloud d’origine sûre, évolutive pour les entreprises ayant jusqu’à 1 000 agents simultanés peut être déployée sur Webex Contact Center en cinq jours seulement.
Réflexions finales
La réalité d’aujourd’hui renforce l’importance de la planification de la continuité de l’entreprise, ainsi que la nécessité de solutions adaptatives pour les centres de contact qui peuvent appuyer sur la puissance de l’IA pour rationaliser les qualifications des contacts, la gestion des appels et améliorer l’expérience de l’agent et de la clientèle.
Nos idées s’accordent à tous nos clients et à ceux qui en sont impactés.
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En savoir plus sur un message envoyé à nos clients : Vos agents peuvent travailler à domicile avec votre solution Cisco Contact Center Cisco annonce le déploiement rapide de Webex Contact Center depuis votre domicile Cisco Webex : Support des clients pendant cette période plus longue que le portefeuille Cisco Contact Center : Révolutionner l’expérience des clients et des agents
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