Comment la visioconférence aide Tetra Pak à soutenir les petits producteurs laitiers

Lorsqu’un petit producteur laitier au Bangladesh a besoin de l’avis d’un vétérinaire pour soigner ses vaches ou de conseils stratégiques pour optimiser la rentabilité de sa ferme, il dispose d’une assistance au bout des doigts. En effet, il peut entrer en contact à tout moment avec des experts du monde entier parmi les plus brillants et les plus compétents. Cependant, obtenir de l’aide n’a pas toujours été aussi simple.

Rassembler des équipes et des fermiers du monde entier via des réunions virtuelles

Depuis des années, le groupe Tetra Laval apporte son aide aux petits producteurs laitiers du monde entier. Le groupe se compose de trois entreprises : Tetra Pak, Sidel et DeLaval. Toutes ont misé sur la technologie pour assurer l’efficience de leurs activités de production, transformation et packaging agroalimentaires. Au sein du groupe Tetra Laval, Tetra Pak et l’équipe du programme Tetra Laval Food for Development collaborent pour développer des industries laitières locales, apportant leur assistance à l’infrastructure de collecte et à la gestion des fournisseurs. L’équipe du programme « Tetra Laval Food for Development » travaille également avec les petits exploitants pour améliorer la santé de leur cheptel, la production de lait et la rentabilité de leur ferme. Autrefois, ses interactions avec les fermiers se déroulaient principalement en personne, notamment pour les rencontrer lors de réunions, de collaborations et de formations. « Avant la pandémie, je passais la moitié de mon temps à voyager », raconte Romulo Alvarado, responsable projet pour Tetra Laval Food for Development. « Il est important de pouvoir regarder nos partenaires dans les yeux. Nous devons établir des relations de confiance. » Actuellement, cette interaction en face à face et les yeux dans les yeux existe toujours. Toutefois, en raison de la pandémie et de l’adoption massive de la communication virtuelle, une grande partie de ces réunions a maintenant lieu à distance. « Nous devions poursuivre nos sessions de formation et il nous fallait trouver un moyen qui fonctionne pour nous », explique Lynda McDonald, responsable projet pour Tetra Laval Food for Development. « Nous avons donc été amenés à travailler directement avec Cisco afin d’utiliser Webex pour nos besoins spécifiques de formation à l’échelle mondiale. » Auparavant, les réunions se tenaient toutes les trois semaines environ. Tetra Laval cherchait un moyen de simplifier le processus, d’organiser des réunions plus fréquentes et de s’appuyer sur des solutions rapides, simples et efficaces pour favoriser l’engagement. « L’avantage de cette approche avec Webex est que nous pouvons rassembler davantage de personnes, de différentes régions du monde, dans une même réunion », constate Romulo Alvarado. Le gain de temps est évident, de même que l’efficacité accrue de la collaboration. « Nous disposons à présent d’un environnement où davantage de personnes partagent des idées, des expériences et des informations utiles, et apprennent ainsi les unes des autres », ajoute Romulo Alvarado.

Des relations renforcées grâce à la traduction en temps réel  

Rassembler des fermiers et des experts issues de cultures très diverses, qui parlent différentes langues, est à présent chose aisée grâce à la traduction en temps réel de Webex. Les participants peuvent instantanément traduire la conversation de la réunion dans plus d’une centaine de langues. Plusieurs autres fonctionnalités de Webex contribuent aussi à offrir une expérience égale aux participants, quels que soient leur emplacement géographique, leur langue et leur mode de communication. Elles incluent notamment la reconnaissance gestuelle, la réduction du bruit, la disposition personnalisée et la transcription automatique. Le contenu des réunions peut être enregistré et partagé en interne avec les absents à la session. Cette solution a offert un avantage incroyable en abolissant les barrières. Les conseillers des producteurs laitiers du monde entier peuvent poser une question pendant une réunion et la réponse est traduite en temps réel dans les langues locales, ce qui stimule l’engagement. « Les participants prennent plus facilement part aux échanges, et ne se contentent plus de s’asseoir et d’écouter », se réjouit Romulo Alvarado. L’établissement de liens reste au cœur de la formation et de l’engagement communautaire de l’équipe du programme « Tetra Laval Food for Development ». Elle s’attend à ce que les déplacements finissent par reprendre, mais pense aussi que l’engagement à l’avenir sera à la fois en personne et à distance : un processus hybride. « Nous avons bâti notre réputation sur des années d’engagement en face à face, et d’écoute de la réalité sur le terrain », fait remarquer Lynda McDonald. « Plus de conversations signifie plus d’engagement, ce qui veut dire que nous collaborons et apprenons davantage. La nécessité de travailler différemment a été un moment extrêmement important pour le programme. Nous en ressortons plus forts. »

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la manière dont le programme Tetra Laval Food for Development partage son expertise en production laitière via Webex et découvrir comment Webex Meetings aide votre équipe à rester en contact.

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