Désactivation du micro dans Webex

Offrir une expérience utilisateur d’exception tout en protégeant la confidentialité

Pour toutes les communications en temps réel, il est essentiel que le son soit parfaitement clair, sans aucun bruit de fond gênant – en particulier pendant les visioconférences. Notre objectif est de toujours fournir une excellente qualité audio à tous les participants aux réunions Webex, quel que soit l’appareil utilisé. Nous avons innové pour résoudre de nombreux problèmes courants rencontrés lors des réunions vidéo et offrir cette expérience de son exceptionnel. En janvier 2022, l’auteur d’une étude consacrée à la confidentialité dans les applications de visioconférence a contacté l’équipe Webex. Le but de son enquête était d’examiner le comportement du bouton qui permet de désactiver le micro dans diverses applications de visioconférence. Cet article vous en dit plus sur ces recherches et sur le comportement de Webex lorsque le micro est désactivé.

« On ne vous entend pas ! » – un problème récurrent

Un des problèmes les plus fréquemment observés ? Lorsque des participants à une réunion se mettent à parler, oubliant que le son de leur micro est désactivé. Dans certains cas (si leur intervention est très brève), les autres participants ne réalisent même pas qu’ils avaient pris la parole. Mais dans les autres, l’intervenant doit répéter ce qu’il vient de dire. Avoir à se répéter ne représente pas seulement une perte de temps considérable pour tous les participants, mais rend aussi les réunions moins inclusives. Pour remédier à ce problème, nous avons ajouté une fonctionnalité à Webex pour notifier l’utilisateur qu’il a pris la parole alors que son micro était coupé. Cette fonctionnalité est apparue dans la version 40.11 de Webex en novembre 2020. Pour ajouter cette fonctionnalité, Webex devait échantillonner le micro pendant que le son de l’utilisateur était coupé. L’audio échantillonné était analysé sur l’ordinateur de l’utilisateur. Les échantillonnages audio n’étaient jamais envoyés vers le cloud Webex. Webex recueille les données de télémétrie alors que le produit est utilisé afin de mieux comprendre la qualité d’expérience que nous fournissons à l’utilisateur final. Cette télémétrie aide les administrateurs à dépanner les réunions et à réaliser des analyses. Dans le cadre de nos efforts pour fournir constamment un son de grande qualité, Webex envoie les données de télémétrie qui montrent les niveaux d’énergie audio (entre autres mesures) captés par le micro. Au moment où l’auteur de l’étude analysait ses résultats, Webex envoyait des métriques liées au gain audio (gain minimum, maximum et moyen), même lorsque le son du micro de l’utilisateur était coupé. Mesurer le gain audio est important, car cela aide la fonctionnalité « d’ajustement automatique du niveau du micro », fournissant ainsi à tous les utilisateurs des niveaux de volume cohérents pendant une réunion (c.-à-d., le volume du son n’est ni plus fort, ni plus faible d’un participant à un autre). Après avoir été prévenus par l’équipe des travaux de recherche que Webex recueillait des données de télémétrie alors même que les micros étaient désactivés, nous avons revu notre utilisation de ces données de télémétrie lorsque que le micro d’un utilisateur est coupé. Nous avons conclu qu’en éliminant ces données, nous apportions une solution au problème soulevé par les résultats de cette étude, sans pour autant affecter de façon significative le dépannage ni la capacité d’analyse. Suite à cette modification de notre part, nous avons cessé de collecter les données de télémétrie lorsque le micro des utilisateurs est coupé (en réduisant à zéro ces valeurs) à partir de la version de Webex disponible en janvier. Nous sommes reconnaissants à cette équipe de recherche de nous avoir fait part des conclusions de leur étude. Nous souhaitons donc rappeler :

• Webex n’envoie jamais d’audio vers le cloud Webex lorsque le micro d’un utilisateur est désactivé.
• La télémétrie Webex a toujours été envoyée vers le cloud Webex au moyen d’une connexion sécurisée et chiffrée (HTTPS).
• Il n’a jamais été possible pour une tierce partie d’accéder à cette télémétrie en examinant le trafic réseau.
• L’équipe de recherche a récupéré des données texte en clair en associant un débogueur au processus Webex, ce qui nécessite un accès direct à l’ordinateur de l’utilisateur.
• Comme stipulé dans notre Fiche technique Webex sur la confidentialité, Webex ne surveille pas et n’interfère pas avec le contenu ou le trafic de vos réunions.

Notre engagement envers la confidentialité et la transparence

Étant une entreprise de Cisco, Webex s’appuie sur l’organisation de Cisco dédiée à la sécurité et à la confiance pour gérer la sécurité. En s’inspirant d’innovations et d’approches révolutionnaires, Webex développe des solutions de collaboration intégrées et de premier ordre, pour offrir aux utilisateurs une expérience fluide tout en protégeant leurs contenus. Nous pensons que la transparence est importante pour instaurer la confiance. Webex et Cisco s’engagent à respecter la confidentialité des utilisateurs. Nos flux et fiches techniques de confidentialité sont disponibles au public en téléchargement. Nous espérons que cet article aidera les utilisateurs à mieux comprendre notre engagement à fournir la meilleure expérience utilisateur possible tout en protégeant la confidentialité.