Expert on Demand for Government

En juin dernier, Cisco a intégré de nouvelles capacités à Webex Expert on Demand pour accompagner les intervenants de première ligne. L’intégration transparente entre Webex et Realwear, un fournisseur de casques professionnels à réalité assistée (AR), permet aux personnels d’interagir instantanément avec des experts à distance ou avec leurs équipes. Cette expérience mains-libres à commande vocale permet aux intervenants de première ligne de réaliser leur travail efficacement et en toute sécurité, en bénéficiant des conseils d’un expert à distance. Webex Expert on Demand de Cisco aide les organisations à numériser leurs opérations, guide les travailleurs dans la réalisation de tâches complexes et prend en charge le dépannage à distance. Nous savons que les intervenants de première ligne sont essentiels dans de nombreux secteurs pour le bon déroulement les opérations courantes ainsi que pour réaliser des procédures régulières diverses qui assurent la continuité de l’activité. C’est pourquoi nous sommes maintenant en mesure d’accompagner ceux qui travaillent pour le gouvernement fédéral américain, avec des exigences en matière de sécurité des données différentes de celles imposées à leurs homologues du secteur privé.

Webex Expert on Demand for Government

Webex Expert on Demand for Government est conçu pour les organismes publics et permet aux intervenants de première ligne de rester en contact avec des experts à distance, sur une plateforme assurant le chiffrement de bout en bout des informations fédérales conformément aux exigences de niveau Impact Level 2 (FedRAMP Moderate) du programme FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) des États-Unis. FedRAMP est un programme du gouvernement américain qui encourage l’adoption d’une approche normalisée pour l’évaluation de la sécurité, l’autorisation et la surveillance des produits et services.

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Notre plateforme s’appuie sur la réalité assistée (AR) pour accroître la disponibilité des experts et des équipes d’assistance dispersés géographiquement sur des sites où leurs compétences sont indispensables, tout en réduisant les déplacements physiques. Les intervenants de première ligne peuvent utiliser le suivi des mouvements de la tête et des commandes vocales pour rejoindre des appels audio et vidéo avec plusieurs participants, en gardant les mains totalement libres. Ils peuvent ainsi recevoir des directives en temps réel et partager des contenus et des documents avec des capacités d’annotation en temps réel, pour des résolutions plus rapides, des expériences optimisées et une sécurité accrue.

Intervenants de première ligne utilisant la technologie de réalité assistée

Alors que la transformation numérique s’est imposée comme une nécessité, fournir des solutions innovantes aux organisations et aux ressources du secteur public aura un profond impact. Webex Expert on Demand for Government représente une avancée exceptionnelle en matière d’évolution numérique dans un secteur offrant de nombreuses opportunités d’optimisation de l’efficacité. Dans les mois à venir, nous allons continuer à innover et à lancer des fonctionnalités et des outils pour améliorer l’expérience de collaboration sur Webex Expert on Demand for Government.