Quoi de neuf dans Webex ? Novembre 2021

C’est avec un grand enthousiasme qu’ici, chez Webex, nous continuons de surfer sur la dynamique initiée par toutes les innovations annoncées à l’occasion de WebexOne. Si vous n’avez pas eu l’opportunité d’y participer, vous pouvez toujours accéder aux rediffusions disponibles ici. Ce mois-ci, nous vous proposons de nouvelles fonctionnalités exceptionnelles pour optimiser les capacités de vos espaces de travail, de votre personnel, de vos workflows, de votre plateforme et de vos expériences client dans un univers hybride. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus. PERSONNEL ESPACES DE TRAVAIL EXPÉRIENCES CLIENT WORKFLOWS PLATEFORME

PERSONNEL

Webex App Un tout nouveau look pour une expérience de tout premier ordre Dans le cadre de notre initiative continue de rebranding, Webex App s’est dotée de nouvelles couleurs éclatantes, d’une nouvelle iconographie ludique, de graphiques et de nouveaux thèmes de couleurs pour vous permettre de personnaliser votre expérience d’utilisation. Nous avons également apporté différentes améliorations en termes d’accessibilité, de simplicité d’utilisation et de performances. Pour en savoir plus, cliquez ici. Optimisation de Webex pour les iPad Webex pour iPad offre une expérience de productivité ultime avec la familiarité d’iPadOS et la prise en charge de fonctionnalités natives telles que Split View pour le multitâche et Center Stage, qui fait automatiquement pivoter la caméra pour garder les utilisateurs en vue. Cliquez ici pour en savoir plus. Masquer sa disponibilité pour des utilisateurs spécifiques Webex App accorde la plus haute importance à la confidentialité. Vous pouvez maintenant choisir de masquer votre disponibilité et votre statut pour des utilisateurs spécifiques via deux options très simples : accédez à l’onglet de confidentialité dans le menu de vos préférences/réglages et ajoutez un utilisateur, ou cliquez simplement avec le bouton droit sur l’utilisateur de votre choix dans votre liste de contacts Webex et sélectionnez « Masquer ma disponibilité et mon statut ». Les utilisateurs concernés ne verront plus votre disponibilité et votre statut personnalisé, mais vous continuerez de voir les leurs.  Cette fonctionnalité vous aide à rester parfaitement concentré en éliminant des sources de distraction, tout en continuant d’indiquer à votre équipe que vous êtes disponible. Découvrez plus d’informations ici. Rejoindre une réunion depuis la barre de recherche générale  Grâce à un nouveau bouton vert « Rejoindre », un simple clic suffit pour rejoindre une réunion depuis la barre de recherche générale située dans la partie supérieure de Webex App. Collez simplement le numéro de la réunion, l’adresse vidéo/SIP, le lien de la réunion ou le lien de la salle de réunion personnelle pour faire apparaître le bouton vert « Rejoindre ». Disponibilité étendue des forfaits d’appels Cisco Nous avons récemment annoncé l’extension de la couverture des forfaits d’appels Cisco, avec l’ajout en phase de tests de 10 pays de l’Union européenne. Nous sommes ravis d’annoncer à présent la disponibilité générale des forfaits d’appels Cisco dans 6 de ces pays : la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne et l’Irlande. D’autres pays de l’UE viendront prochainement s’ajouter à cette liste. Découvrez plus en détail les forfaits d’appels Cisco et les autres options RTPC disponibles pour Webex Calling. Capacités vidéo pour les conférences impromptues En plus de la voix, vous pouvez maintenant utiliser aussi la vidéo lors des conférences impromptues réunissant jusqu’à 6 participants, si vous utilisez des appareils prenant en charge la vidéo tels que les téléphones Multiplatform ou Webex App.

Sessions scindées – Désactivation du son par les organisateurs et les coorganisateurs Jusqu’à maintenant, les participants à des sessions scindées pouvaient couper et réactiver librement le son de leur micro. Mais dans certaines situations, il est nécessaire pour les organisateurs et les coorganisteurs de pouvoir contrôler le micro des participants. À partir de ce mois-ci, ils pourront couper le son des participants à la connexion et les empêcher de réactiver eux-mêmes leur micro.

  Améliorations apportées à l’accessibilité Dans certaines réunions très animées (nombreux participants rejoignant ou quittant la réunion, chat, réactions, questions, etc.), les annonces du lecteur d’écran peuvent devenir gênantes. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs vont pouvoir personnaliser les notifications de leur lecteur d’écran selon leurs préférences. Ils vont également avoir la possibilité de modifier la taille de police dans le panneau de Chat directement depuis la fenêtre Réunions.

Prise en charge de la résolution vidéo 1080p Dans la plupart des cas, la résolution vidéo 720p est suffisante pour une visioconférence. Mais dans certaines situations, vous pouvez avoir besoin de visualiser la vidéo d’un participant, par exemple un enseignant, un client ou votre supérieur, avec une résolution supérieure. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer la prise en charge de la résolution vidéo 1080p. Désormais, chaque participant peut choisir de diffuser sa vidéo en résolution 1080p. Tous les autres utilisateurs bénéficieront de cette résolution lorsqu’ils visionneront uniquement la vidéo de ce participant via l’affichage en grille ou en mode Scène.

ESPACES DE TRAVAIL 

Webex Rooms – Indicateur de mauvaise connexion réseau Ne vous demandez plus si des problèmes réseau affectent les performances de l’appareil de votre salle. Grâce à cette fonctionnalité, vous recevrez une notification pour vous indiquer si le réseau auquel l’appareil est connecté rencontre des problèmes.

EXPÉRIENCES CLIENT  

Google a désigné Webex Contact Center comme solution Chrome Enterprise Recommended Reposant sur une plateforme cloud de nouvelle génération, Webex Contact Center assure un engagement client donnant la priorité au numérique, permet la gestion contextuelle de l’expérience client et offre des capacités intelligentes de super agent. L’association de l’architecture de la plateforme avancée de Webex Contact Center et du système d’exploitation sécurisé et rapide de Chrome offre à votre entreprise l’innovation, la flexibilité, l’évolutivité et l’agilité du cloud, sans aucun compromis sur la sécurité. Découvrez plus en détail pourquoi Google recommande Webex Contact Center.

WORKFLOWS

Programmez vos réunions plus rapidement grâce à la nouvelle intégration de Calendly Plus besoin de copier et de coller les détails d’une visioconférence Webex dans une réunion Calendly. Cette intégration vous permet de configurer facilement ces deux outils en vous authentifiant auprès de Webex depuis la page Intégrations de Calendly et en sélectionnant Webex comme emplacement dans le champ de spécification du type de votre événement. Une fois les modifications enregistrées, Calendly générera automatiquement un lien dynamique vers les réunions Webex dans l’invitation de calendrier chaque fois qu’une réunion sera programmée. Découvrez plus d’informations ici.

Optimisez les performances de votre organisation de service avec Webex App pour Salesforce Webex est fier d’annoncer l’extension de Webex App pour Salesforce, qui inclut désormais les workflows orientés services, en particulier dans l’objectif de permettre à des agents hautement qualifiés de répondre plus rapidement aux demandes de leurs clients ainsi que de renforcer leur capacité à entretenir des relations fructueuses avec eux. Cliquez ici pour en savoir plus et télécharger Webex App pour Salesforce

PLATEFORME

Gestion simplifiée des utilisateurs Rationalisez l’intégration et la gestion de vos utilisateurs grâce à une expérience simplifiée de gestion des utilisateurs. Vous pouvez maintenant synchroniser vos groupes et membres Active Directory dans Control Hub et attribuer des privilèges à différents utilisateurs de votre organisation de manière groupée, permettant des gains de temps et de ressources IT.

Routage optimisé des médias en Asie-Pacifique Le point de présence (POP) médias de Webex Calling à Singapour proposera des services de périphérie, des services médias et des interconnexions avec des partenaires tels que des partenaires RTCP connectés au cloud (CCPP, Cloud-Connected PSTN Partners) aux clients implantés en Asie du Sud-Est. Les utilisateurs basés dans cette région se connecteront au PoP de Singapour, qui constituera leur point d’accès le plus proche au réseau Webex, ce qui aura pour effet de réduire la latence et d’améliorer la qualité des contenus médias, pour des performances optimales. Affectation de licence de groupe Grâce à cette capacité, les administrateurs système peuvent maintenant ajouter ou mettre à jour des licences pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants dans des groupes Active Directory. Pour en savoir plus, cliquez ici.  Ressources  Cliquez ici pour découvrir plus en détail la nouvelle Suite Webex et les outils qu’elle peut offrir à votre organisation pour optimiser le travail hybride Lancez-vous et inscrivez-vous à Webex En savoir plus  Suite Webex Indice de travail hybride : Des informations basées sur les données pour guider vos décisions à l’ère du travail hybride. Pour en savoir plus sur Webex, suivez une de nos prochaines formations   Découvrez nos démonstrations de produit quotidiennes