Réinventer le travail avec Webex

Beaucoup de choses ont changé ces dernières années. La productivité a augmenté, mais le bien-être des employés a décliné. Des problèmes qui ne concernaient autrefois que certains groupes, comme enchaîner les réunions sans faire de pause, sont devenus une préoccupation commune à tous . L’a doption des outils de collaboration s’est accélérée, mais leur gestion a généré de nouvelles complexités pour les équipes IT . Et alors qu e tout le monde bénéficiait du même espace à l’écran, les opportunités de collaborer étaient-elles l es mêmes pour tous ? Nous sommes à la veille d’une transition massive. Le travail hybride est à la fois différent des méthodes de travail que nous avons connues ces deux dernières années et plus difficile. Plus de la moitié des employés dans le monde aimeraient télétravailler la moitié du temps et, lorsqu’ils font leur retour au bureau, ils tiennent à imposer leurs conditions. Faire en sorte que les employés soient motivés et productifs lorsque certains sont présents au bureau tandis que d’autres télétravaillent donne naissance à de nouveaux défis. Les interactions devront également être intéressantes et inclusives, quels que soient leurs types et leurs portées. Les espaces de travail et les outils vont aussi devoir évoluer à mesure que les organisations identifieront des solutions permettant de trouver un juste équilibre entre les attentes des employés et les besoins généraux de l’entreprise. 

Des espaces de travail réinventés

Alors que les employés reprennent le chemin du bureau, les attentes ont changé. Les organisations reconsidèrent la question de la surface physique occupée : celles qui envisagent une stratégie hybride sont 4,5 fois plus susceptibles de connaître une réduction de plus de 10 % en termes d’espace. La perte de productivité et le réaménagement des espaces de travail pour favoriser la sécurité et l’efficacité constituent également des préoccupations pour les employés. Chez Webex, nous nous attachons à apporter des réponses à ces deux problématiques. Nous avons complètement repensé les espaces de travail, que ce soit chez soi, au bureau ou en déplacement. Nous avons aussi conçu notre suite d’appareils et d’applications pour vous permettre d’offrir à vos équipes des expériences optimales, quels que soient le moment, l’endroit et la manière dont elles travaillent. Que vous travailliez chez vous, au bureau, depuis un espace partagé ou dans un espace de travail dédié, Webex a les solutions qu’il vous faut. Pour les espaces de travail à domicile, la caméra Webex Desk et les casques Cisco offrent une expérience de grande qualité dans tous les environnements, avec un son cristallin pour les appels, une vidéo parfaitement nette lors des réunions et la suppression du bruit pour favoriser la concentration. Portable, le Webex Desk Mini peut être déplacé d’un espace à un autre ou s’utiliser comme second écran : plus besoin de vous pencher sur votre ordinateur portable à la maison pour distinguer les contenus à l’écran. Le Webex Desk Pro est un poste de travail tout-en-un, doté de fonctionnalités d’IA et dédié à la collaboration. Les caméras HD et le cadrage dynamique vous permettent de rester toujours visible à l’écran, même lorsque vous vous levez pour vous dégourdir les jambes. Pour en savoir plus, consultez notre article Plus que des solutions de visioconférence : des expériences de travail réinventées De nombreuses personnes ont déjà fait leur retour au bureau, mais beaucoup de choses vont être différentes. Les bureaux partagés ne sont pas un nouveau concept : les entreprises et les employés partagent des espaces de travail depuis des années. Mais nous pensons qu’un bureau partagé ne doit pas seulement être un espace de travail pour la journée. Il doit devenir votre bureau personnel et offrir une expérience identique ou supérieure à ce que vous avez connu lorsque vous travailliez de votre domicile. C’est donc ce que nous avons réalisé. Une nouvelle expérience de bureau partagé Webex est à présent disponible sur toute la gamme Webex Desk. Vous pouvez ainsi proposer davantage d’options pour les espaces partagés afin de respecter vos exigences en matière de surface occupée, tout en permettant à vos employés de bénéficier des expériences exceptionnelles qu’ils attendent.

Une nouvelle expérience Webex pour les bureaux partagés

La connexion à un appareil est d’une grande simplicité : il suffit de scanner un code QR, de brancher votre ordinateur portable ou de placer votre smartphone sur un Webex Desk Hub. L’appareil Webex devient alors votre appareil de collaboration personnel, vous donnant ainsi accès à votre travail, vos tableaux blancs ou vos calendriers. Vous pouvez aussi rejoindre une réunion en appuyant simplement sur un bouton. Et tout est inclus avec un enregistrement Webex Cloud. Les salles de conférence doivent changer afin que tous les participants bénéficient du même espace à l’écran, où qu’ils se trouvent. People Focus apporte une réponse à cette problématique. L’intelligence des caméras Webex optimise la vue de la salle de conférence pour les participants à distance en détectant les personnes qui s’y trouvent et en créant un flux vidéo individuel pour chacun. Tout le monde bénéficie de la même visibilité à l’écran, même ceux qui participent à la visioconférence depuis des plateformes de réunion tierces.

85 % des organisations * utilisent plusieurs plateformes de réunion au quotidien . Je suis ravi d’annoncer que les appareils Webex offrent à présent une parfaite interopérabilité avec Zoom, Microsoft Teams et Google Meet , vous permettant ainsi de rejoindre facilement des réunions tout au long de la journée. Inutile de changer de logiciel ou de reconfigurer votre appareil. De plus, vous profitez toujours des fonctionnalités avancées de Webex que vous connaissez et que vous appréciez. Les organisations disposent également d’options supplémentaires pour gérer leurs espaces de travail grâce à l’application dédiée intégrée à Webex Room Navigator . Room Navigator prend maintenant en charge des applications tierces, telles que Humly , AppSpace et UMA . Vous pouvez utiliser les applications de gestion des espaces de travail dont vous disposez déjà et profiter d’expériences exceptionnelles qui intègrent les insights fournis par les appareils Webex Room, ou opter pour la solution Room Navigator par défaut. Nous avons le plaisir d’annoncer qu’un grand nombre des applications intégrées que vous aimez seront bientôt disponibles sur les appareils des gammes Webex Desk et Webex Board, qui reposent sur RoomOS. Encore une chose… Cisco et Apple ont entamé un partenariat d’entreprise il y a six ans de cela, et je suis ravi de dévoiler que la technologie Apple AirPlay est maintenant disponible sur les appareils Webex. Nous pensons qu’il s’agit de la première intégration d’AirPlay sur des appareils dédiés de visioconférence pour les entreprises. Découvrez comment nous ajoutons une touche de magie au travail hybride en consultant l’article de Jeetu Patel.

Et pour travailler en déplacement ?

Nous pouvons aujourd’hui travailler depuis quasiment partout, simplement à l’aide de notre téléphone portable. Mais tout le monde ne tient pas à donner son numéro personnel pour des communications professionnelles. Webex Go est la solution à ce problème. Vous pouvez maintenant ajouter votre numéro professionnel Webex pour bénéficier d’une seconde ligne sur votre téléphone portable. Associez vos contacts professionnels à votre ligne dédiée, et vos amis et vos proches à votre ligne personnelle. Lorsque votre téléphone sonne, vous savez de quelle ligne il s’agit. Inutile de télécharger et de lancer une application distincte : tout est intégré à l’expérience native offerte par votre téléphone, pour une qualité d’appel exceptionnelle. Cette fonctionnalité, qu’aucun autre fournisseur ne propose, est désormais disponible dans Webex Calling, notre plateforme d’appels cloud conçue pour les entreprises. Nous avons aussi franchi un cap notable dans Webex Calling en dépassant la barre des 6 millions d’abonnés. Webex Calling étant maintenant disponible pour les multinationales qui possèdent des succursales en Inde, ce chiffre ne va cesser d’augmenter. Pour en savoir plus, consultez notre article intitulé Les appels réinventés : connecter tout le monde, partout, pour optimiser le travail hybride. Votre voiture sera peut-être bientôt votre nouveau bureau mobile. Ford a annoncé aujourd’hui l’optimisation de l’expérience de navigation offerte par Sync4, un nouveau système doté d’un écran de 15 pouces qui équipe ses nouveaux véhicules électriques, et permet ainsi de communiquer avec Webex . Sync4 utilise le format HTML 5 pour offrir une nouvelle expérience logicielle, qu’il est possible de mettre à jour via Internet à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont proposées. Bientôt, une application Webex native sera aussi accessible directement depuis l’écran du système Sync4 pour profiter d’une expérience de collaboration parfaitement fluide. La sécurité étant une priorité essentielle pour Ford, la solution Webex ne peut utiliser que l’audio lorsque le véhicule est en marche . L orsqu’il est en stationnement , davantage de fonctionnalités de collaboration Webex sont accessibles.

« Optimiser pour ma voix », la solution d’intelligence sonore propriétaire de Webex, offre une expérience optimisée au conducteur et à tout passager ayant besoin de travailler depuis le véhicule. Elle permet d’entendre et de se faire entendre plus facilement en isolant la voix d’une personne donnée pour en perfectionner l’intelligibilité tout en éliminant les conversations et les bruits gênants à l’arrière-plan. Ford décrit ce scénario comme un bureau à la fois individuel et collectif.

Des modes de travail flexibles

75 % des employés estiment qu’il est important de préserver un certain niveau de flexibilité dans leur emploi du temps. Avec des équipes dispersées dans le monde entier, il peut être compliqué de se réunir au moment et de la manière qui conviennent à tous. Comment faire en sorte que tout le monde puisse participer pleinement dans ce contexte ? La toute nouvelle application autonome de tableau blanc Webex permet de créer des tableaux blancs de grande qualité grâce auxquels chacun peut facilement apporter ses contributions et proposer des idées, sur tous les fuseaux horaires, en temps réel et hors ligne, de façon asynchrone.

Accédez à vos applications intégrées favorites , telles que Miro , Mural ou Slido , affichez-les à l’écran et commencez à les utiliser directement depuis l’application de tableau blanc Webex. Vous pouvez conserver vos tableaux blancs au même endroit afin de les trouver, les nommer et les partager facilement avec les personnes de votre choix , y compris des participants externes. L’application autonome est maintenant disponible pour un nombre limité de clients. Webex abolit également les barrières de la langue. Que vous ayez besoin d’une assistance linguistique ou préfériez simplement lire ce qui se dit, la traduction en temps réel est maintenant disponible sur l’intégralité des appareils et de la Suite Webex. Nos sous-titres fermés automatisés utilisent le traitement du langage naturel pour transcrire des paroles en anglais en 108 langues différentes. Grâce aux derniers ajouts, notre technologie est capable de reconnaître 13 langues orales, auxquelles d’autres viendront s’additionner prochainement, créant ainsi une expérience plus inclusive pour davantage de personnes. Une réunion n’est pas toujours nécessaire. Vidcast, notre nouvel outil de messagerie vidéo asynchrone, constitue un excellent moyen de réduire le nombre de réunions tout en continuant d’interagir les uns avec les autres. Je l’utilise régulièrement pour communiquer et partager des informations avec des milliers d’employés dans le monde entier. Son utilisation est extrêmement simple. Je peux enregistrer une vidéo ou capturer du contenu sur mon écran, ou les deux, à l’aide d’un navigateur. En quelques secondes, tout est prêt à être partagé via le canal de mon choix. Les membres de mon équipe peuvent ajouter des réactions ou des commentaires, et naviguer entre les différents chapitres que j’ai créés, me fournissant ainsi des informations précieuses sur ce qui les intéresse. Désormais, il est possible d’intégrer des contenus Vidcast enregistrés à Slido, afin de recueillir des commentaires de façon plus immersive.

Des événements hybrides exceptionnels

L’essor des événements en personne impose de relever un nouveau défi. Comment concilier la portée d’un événement virtuel et les interactions personnelles des événements en présentiel pour offrir aux participants les meilleures expériences hybrides qui soient, indépendamment de la façon dont ils y assistent ? La nouvelle solution Webex Events (anciennement Socio) permet de répondre à ce défi. Webex Events est notre plateforme de gestion d’événements de bout en bout pour les événements virtuels, en présentiel et hybrides. Nous présentons aujourd’hui les améliorations apportées à ces trois types d’interactions. Avec le retour des événements en présentiel, les directives sanitaires et de sécurité constituent des préoccupations majeures pour de nombreuses personnes. Webex Events et CLEAR ont uni leurs forces pour associer une attestation de vaccination ou un résultat de test à l’identité confirmée des participants. Ceux-ci, comme les organisateurs, peuvent ainsi faire totalement confiance aux protocoles de sécurité mis en place. Bientôt, Webex Events sera encore plus inclusif. Nous y avons en effet intégré l’intelligence audio qui optimise déjà l’accessibilité de Webex Meetings et Webex Webinars. Vous pouvez rejoindre un événement depuis votre appareil mobile, transformant celui-ci en traducteur en temps réel. Vous avez alors la possibilité de lire la transcription en temps réel de la conversation (de l’anglais vers 34 langues différentes) pour ainsi profiter d’une expérience optimale. Désormais, le département IT bénéficie aussi d’une visibilité et d’un contrôle accrus grâce à l’intégration de Webex Events dans Control Hub. Pour en savoir plus, consultez notre article intitulé Événements hybrides d’entreprise : créer des expériences connectées pour les événements virtuels et en présentiel.

Des expériences client mémorables

Les expériences client vont aussi devoir gagner en inclusivité et prendre en compte les besoins et préférences des personnes avec lesquelles les entreprises interagissent. Les relations humaines et les interactions de service client de personne à personne figurent au premier rang des facteurs jugés comme essentiels pour « se sentir valorisé par une marque ». Les clients souhaitent aussi pouvoir échanger via le canal de communication le plus à même de favoriser la résolution de leur problème dès la première tentative. Webex Connect (anciennement imiconnect), notre plateforme de communication d’entreprise, contribue à répondre à ces attentes. Webex Connect permet aux entreprises d’orchestrer intelligemment ces relations de bout en bout afin de créer des expériences personnalisées et totalement fluides sur les canaux numériques préférés des clients, tels que WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc. Ces capacités créent des opportunités de proposer des communications par messagerie plus interactives, via des contenus enrichis, tels que des liens, des carrousels et des réponses rapides.

Nous avons également facilité la création de ces expériences totalement fluides grâce à l’ajout de l’outil de création de bots Botbuilder à notre solution Developer Sandbox (bac à sable des développeurs), de Google Dialogflow et du nouveau moteur d’entraînement MindMeld NLU. En outre, les capacités de Webex Connect s’intègrent maintenant à Webex Contact Center, notre centre de contact cloud prêt à l’emploi dédié aux entreprises. Ainsi, vous pouvez fournir à vos clients les réponses qu’ils recherchent via leur canal favori, avec une rapidité et une précision exceptionnelles.

Nous nous attachons depuis des années à résoudre les problèmes les plus complexes relatifs au travail, que ce soit de chez soi, au bureau ou en déplacement. Webex vous réserve de nombreuses autres nouvelles cette semaine. Je vous invite à consulter l’article Quoi de neuf dans Webex ? ainsi que notre Newsroom.