Services informatiques au secours
Le travail de l’administrateur informatique peut être très difficile à obtenir. La garantie d’une qualité de service pour les outils de collaboration est probablement la tâche la plus difficile. S’assurer que tous les employés, du cadre supérieur le plus exigeant à la multi-tâche, sont satisfaits de la qualité de service qu’ils reçoivent à tout moment. Et lorsque les utilisateurs signalent des problèmes, ils s’attendent à ce que l’administrateur informatique a une vision X et corrige simplement le problème immédiatement sans beaucoup de questions qui perdent leur temps précieux.
Les héros ont la capacité de innover, de rester flexibles et de s’adapter
La complexité accrue de notre nouvel environnement de travail fluide et flexible est à la base des attentes élevées. En fait, les employés travaillent chez eux, depuis leur hôtel, depuis un café, rejoignent les réunions depuis leur voiture, depuis le train, et même depuis un train. Ils peuvent BYOD (apporter votre propre périphérique) et BYLO (apporter votre propre casque) et BYOA (apporter votre propre attitude). Cette flexibilité augmente les variables et donc la complexité, qui peut avoir un impact sur l’expérience d’un utilisateur pour toute solution de collaboration à partir de l’environnement des utilisateurs finaux (ressources de l’ordinateur portable, type de casque, qualité du haut-parleur), localisation (travailleurs à la maison, collègue de café), type de connexion (mobile, Wi-Fi), vers le réseau de l’entreprise, Internet et le fournisseur de service audio pour le fournisseur du Cloud.
Nouveaux diagnostics avancés dans Cisco Webex Control Hub
Chez Cisco, nous voulons faciliter l’accès aux administrateurs informatiques en fournissant tout le savoir-faire dont nous avons besoin dans notre organisation d’assistance technique interne directement à l’administrateur informatique du client. Nous partageons nos super pouvoir avec un nouveau système de Diagnostics avancés dans Cisco Webex Control Hub (notre portail de gestion informatique).
Dans le blog « Cisco Webex – Construire et entretenir la confiance avec les administrateurs IT » d’Abhay Kulkarnier , il a parlé brièvement de nos diagnostics Réunion Webex et nous avions pour objectif d’investir fortement dans ce domaine. Notre expérience de Diagnostics avancés dans Control Hub est maintenant disponible – ce qui permet d’aider rapidement les administrateurs informatiques à aider les participants ayant des expériences potentiellement médiocres. Mais de plus, nous fournissons à chaque participant des détails granulaires sur son environnement, le périphérique, le client, les périphériques, la façon dont ils se sont connectés et des métriques de qualité de service, mises à jour au fil du temps sur la voix, la vidéo et le partage, à proximité des temps réel. Nous montrons même les métriques de qualité sur l’ordinateur portable lui-même au fil du temps, car les ressources de l’ordinateur portable non adéquates ou les conflits de ressources sur l’ordinateur portable sont très courants en cause des problèmes. Grâce à ce travail récent, c’est véritablement une vision X !
Une difficulté à surmonter les défis
L’un des défis de la conception du logiciel de diagnostic est de le construire de la manière qui répond aux besoins des administrateurs IT les plus sophistiqués, mais aussi de le rendre facile à comprendre pour le personnel Bureau d’assistance qui doit traiter beaucoup d’appels et qui se lance rapidement à l’origine de la cause racine. Nous avons des clients de petite taille, mais nous devons aussi répondre à l’échelle et à la finesse de certaines des plus grandes entreprises au monde qui ont choisi le Cisco Webex et qui comptent chaque jour plus de 100 000 réunions ! Ajoutez à cela que la plupart des réunions impliquent des participants qui sont très éloignés à l’échelle du monde.
Pour obtenir des informations par minute, par participant pour chaque réunion qui se déroule dans le Cloud Webex, nous devait construire une infrastructure d’analyse à l’échelle qui n’a jamais été auparavant.
Vision de X-Ray au niveau racine Notre approche de la conception est simple–nous utilisons une interface utilisateur avec code couleur pour mettre en évidence le problème des participants dans un affichage de premier niveau et permettre un drill-down pour obtenir des métriques plus détaillées sur cet utilisateur d’un simple clic. Cela permet à l’administrateur informatique de voir immédiatement où se trouve le problème lors d’une réunion, puis de faire une analyse plus détaillée pour ce participant particulier. Dans un monde BYOD, il peut s’agit de n’importe quel nombre de variables, incluant le choix des participants de la machine qui cause le problème. L’aperçu offre une vue défilante en un clin d’œil de toutes les métriques d’état de ce participant pour la voix, la vidéo, le partage et l’utilisation du processeur (CPU) pour la durée de cette réunion.
Avec la vue ci-dessus en Webex Control Hub, le personnel de l’Bureau d’assistance peut voir immédiatement en un clignotement le nombre de participants à la réunion, le moment où ils ont rejoint la réunion et comment, qui a organisé la réunion et surtout quels participants ont rencontré des problèmes de qualité de service. Jetez un coup d’œil, combien de temps faut-il pour pointer où il peut y avoir des problèmes. Ou le rouge ? C’est peut-être le rouge. Oui, mais c’est la partie la plus facile, comment aller au début de la cause racine ? C’est là que la perceuse est en cours de lecture. Cliquez simplement sur ce participant avec une vision rouge et wow, de la vision X !
Avec notre dernière version, vous verrez un grand nombre de connaissances riches concernant chaque utilisateur, y compris :
- Type et version du client, navigateur et SE
- Type de périphérique, effectuer et modèle
- Périphériques (haut-parleur, casque, caméra)
- Comment ils ont rejoint la
- Des métriques de qualité de service sur l’ensemble de la voix, de la vidéo et du partage, mises à jour toutes les minutes
- Utilisation du processeur (CPU) à la fois pour le système et les applications avec le temps
Toutes ces informations vous aideront à comprendre l’origine du problème dès votre premier appel. Nos premiers clients bêta et définitionnels nous ont fait part de leurs commentaires sur la qualité de notre service.
« AtLink nous avons un grand groupe d’administrateurs informatiques supportant nos clients. Cette nouvelle vision nous aide à identifier les problèmes de qualité de service qui peuvent avoir un impact sur les clients et les guider sur les améliorations qu’ils peuvent apporter dans leur environnement afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Advanced Diagnostics réduit notre temps de résolution au premier appel et nous aide à offrir à nos clients une meilleure expérience. » – Descendant Sommers, Gestionnaire de produits UC &c,LinkLink
Comment obtenir vos super ressources Diagnostics avancés dans Webex Control Hub est disponible le 30 août pour tous les clients Webex dans l’offre standard : nous souhaitons que tous nos clients disposent de ces
super ressources. Testez la nouvelle capacité après le 30 août et parlez-nous de votre histoire de super pouvoir dans les commentaires ci-dessous !
Et soyez assuré(elle), il y a bien plus de choses à votre venir dans Control Hub. Ne les manquez pas !
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Vous avez besoin d’Webex Meetings dans Control Hub ? Regardez ce dépannage Webex Meetings vidéo dans Control Hub
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