Depuis mars 2020, les frontières que nous tracions autrefois entre notre espace de travail, notre espace de vie et tous les espaces intermédiaires sont à jamais brouillées. Chez Cisco, nous sommes passés d’une centaine de bureaux d’entreprise à 70 000 bureaux à distance en quelques jours grâce à l’innovation technologique et aux outils de collaboration. Et je suis particulièrement fier que nous ayons pu aider nos clients et nos partenaires à faire de même. En 2021 les modèles de travail hybrides ont continué à évoluer et à présenter de nouveaux défis. À bien des égards, le travail hybride rend plus difficile le maintien du lien entre personnes connectées que le travail au bureau ou entièrement à domicile. Chez Webex nous nous efforçons de vous aider à rendre ces connexions plus faciles et plus efficaces. Ce mois-ci, nous commercialisons de nouveaux appareils formidables, de nouvelles fonctionnalités, des intégrations de flux de travail plus approfondies et nous facilitons la gestion de bout en bout pour les équipes informatiques. Nous améliorons le travail hybride, nous modifions les relations clients et les expériences des utilisateurs grâce à un ensemble complet d’outils et à la flexibilité nécessaire pour répondre à vos besoins actuels et futurs. Aujourd’hui nous lançons notre deuxième événement annuel WebexOne. J’espère que vous vous joindrez à nous pour découvrir comment les clients utilisent Webex pour se développer ainsi que nos dernières innovations conçues pour améliorer l’expérience de votre organisation alors que nous entrons dans une nouvelle époque du travail.

Faciliter des expériences de travail inclusives et hybrides.

Webex propose des solutions cohérentes, faciles à utiliser et inclusives pour rendre le travail possible partout. Et nous donnons aux utilisateurs la possibilité de se connecter selon leur convenance, où qu’ils se trouvent. À domicile . Tout le monde n’a pas le luxe d’avoir un bureau à domicile. Pour beaucoup d’entre nous, nos cuisines, sofas, et chambres d’amis sont devenus nos espaces de travail. C’est pourquoi je suis très enthousiaste à propos du tout nouveau Webex Desk Mini qui sera disponible en décembre. Il offre toutes les fonctionnalités de l’application Webex : appels, programmation de réunions, messagerie, sondages, tableau interactif avec les collègues, et bien davantage; et il est transportable. Il prend à peu près la même place qu’un ordinateur portable et peut être utilisé comme deuxième écran. Vous pouvez en savoir davantage sur cet appareil et sur les autres dispositifs Webex ici. Webex audio intelligence permet à chacun d’être entendu plus clairement. La fonction « Optimiser ma voix » supprime tous les bruits de fond, y compris ceux des conversations, ce qui est parfait pour le travail en open space ou espace partagé. Au début de l’année prochaine, nous introduirons la fonction « Optimiser toutes les voix » , ainsi chacun pourra être entendu plus clairement.

Nous simplifions également les appels mobiles avec Webex Go. Reliez votre ligne professionnelle Webex Calling directement à votre téléphone mobile personnel, sans application et sans avoir à porter un appareil mobile personnel à part. Au bureau . Le travail hybride implique pour beaucoup d’entre nous de travailler à différents endroits au cours de la semaine, si bien que nous ne savons pas toujours où nous allons travailler un jour donné. Grâce à la nouvelle fonction de planification des salles, vous pouvez facilement ajouter en quelques clics une salle de réunion à toute réunion programmée. Vous pouvez également obtenir des informations supplémentaires sur la salle, notamment sa capacité, le type de dispositif, son emplacement et les indications pour s’y rendre. Ce n’est qu’une innovation de plus que nous mettons en œuvre pour garantir un retour au bureau plus sécurisé et productif pour ceux qui y retournent.

Lorsque nous retournerons au bureau, ce sera une toute nouvelle expérience. Il est extrêmement important d’optimiser les espaces de réunion et de soutenir la collaboration créative. L’incroyable nouveau Tableau Webex Pro change la donne. Disponible en 55 et 75 pouces, il dispose de deux caméras 4K et de deux stylos interactifs, sans oublier ses roues, pour que vous puissiez faire circuler vos idées partout dans le bureau. Plus besoin de choisir entre une formidable expérience de vidéoconférence et une remarquable expérience de tableau interactif. Le Tableau Webex Pro vous offre les deux en même temps. Vous pouvez également utiliser le tableau n’importe où, n’importe quand, et avec n’importe qui : sur votre portable, tablette, ou votre appareil Webex via l’application Webex. Grâce à nos fonctionnalités améliorées de tableau interactif, tous vos tableaux sont stockes au même endroit, ce qui vous permet de les filtrer, de les rechercher et de les partager. Nous continuons à renforcer les intégrations de flux de travail partout Bientôt, plus de 60 applications professionnelles courantes, comme Miro et Smartsheet, seront directement intégrées à l’application Webex, ce qui signifie que vous n’aurez plus besoin de passer d’une application à l’autre. En un seul clic, vous pouvez les ajouter à vos séances de remue méninges, réunions et espaces partagés. Bien-être des employés. Les gens travaillent de plus en plus longtemps et l’épuisement professionnel constitue un réel risque, c’est pourquoi nous accordons une grande importance à l’empathie et au bien-être des employés. La fonction Personal Insights, disponible ce mois-ci pour tous les clients Webex, fournit des analyses et des informations détaillées pour vous aider à gérer l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée, à vous ménager des moments de concentration et à nouer de meilleures relations.

Nous présentons également en avant-première la fonction Team Insights, conçue pour aider les équipes à identifier les modèles d’activité, comme les tendances en matière de collaboration et de réunions après les heures de travail, et les blocs de réunions consécutives. Aucune information personnelle ou privée n’est affichée, et il s’agit d’une opportunité fantastique pour aborder de manière proactive les tendances de travail au sein des équipes réparties.

Les innovations partout . Parfois, il n’est pas très pratique de planifier une réunion ou d’y assister, surtout lorsque les fuseaux horaires entrent en ligne de compte. Vidcast, notre outil de messagerie vidéo asynchrone, permet aux utilisateurs de travail à distance ou hybride de collaborer à un rythme beaucoup plus rapide en créant et en partageant de courts messages vidéo. Nous publierons la version publique beta et nous l’intégrerons dans la Suite Webex au printemps 2022. Interopérabilité transparente . Nous sommes favorables à un environnement ouvert, et nous voulons que vous ayez toujours la meilleure expérience de réunion. C’est pourquoi nous offrons une interopérabilité inégalée avec des solutions tierces de réunion comme Google Meet et Microsoft Teams. L’année prochaine, nous étendrons cette offre aux réunions Zoom. Visibilité complète du réseau : Pour protéger votre réseau, vous avez besoin d’une visibilité complète, y compris de ce qui se passe entre vous et le cloud de votre fournisseur. Nous disposons désormais d’agents ThousandEyes intégrés profondément dans les centres de données Webex, ce qui vous permet de bénéficier d’une visibilité des chemins réseau en amont et en aval dans ThousandEyes. Découvrez-en plus sur la façon dont vous pouvez isoler et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs ici.

Plus de portée et plus de valeur pour les événements en personne, virtuels et hybrides

Nous avons complètement transformé l’expérience des événements sur la plateforme Webex afin de la rendre plus transparente et plus attrayante pour les organisateurs et les participants. Que vous planifiez un petit webinaire ou un grand événement de plusieurs jours, vous pouvez désormais gérer chaque aspect de l’événement – de l’inscription à l’analyse – dans un seul portefeuille d’événements, et sans la complexité et les coûts normalement associés à la gestion d’événements. Slido integration, qui sera bientôt disponible, vous permettra d’interagir avec votre public au moyen de sondages, de questionnaires et d’enquêtes, le tout à partir de la même fenêtre. Et nous proposerons bientôt une gestion des participants sur site entièrement intégrée. Nous proposons la première suite technologique hybride de bout en bout pour les événements et les réunions, rendue possible par l’intégration de Socio dans la Suite Webex. Vous pouvez en faire l’expérience en participant à notre événement WebexOne cette semaine !

Prévoir l’avenir du travail hybride

Nous sommes également ravis de présenter en avant-première notre solution de travail hybride de nouvelle génération, Webex Hologram, la première solution de collaboration en temps réel du secteur qui propose des hologrammes photoréalistes. Suite aux essais clients actifs et aux avant-premières industrielles, les réactions ont été fantastiques ! Si vous souhaitez en savoir plus ou l’essayer vous-même, cliquez ici. « L’expérience était bien meilleure que celle des avatars, plus professionnelle, plus personnelle et plus engageante. L’expérience de l’hologramme Webex était fantastique, et j’ai hâte de voir comment ce produit va améliorer la collaboration ». Carolina Milanese, Creative Strategies Regardez cette vidéo pour le voir en action :

Réinventer l’expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client est bien plus qu’un centre de contact pour trier les appels. Il s’agit de créer des expériences uniques pour chaque client, en s’engageant avec eux là où ils sont, en utilisant leur canal de communication préféré. Pour créer ces expériences marquantes, nos clients ont besoin d’un service de bout en bout, entièrement programmable, conçu pour créer des relations durables avec les clients. C’est là que Webex Expérience Client entre en jeu. Webex Expérience Client fournit des applications d’expérience client de bout en bout, prêtes à l’emploi, dans les domaines de la logistique, du commerce, de la gestion de l’expérience et du marketing, avec un centre de contact en nuage. Il fournit également une infrastructure complète qui crée des données communes et des API communes pour assembler toutes les applications et personnaliser les expériences avec Webex Connect – notre infrastructure CPaaS. Et vous bénéficiez des capacités CPaaS d’IMI Connect que nous avons acquises et intégrées, ainsi que des API CPaaS supplémentaires de Webex, la plateforme de communication d’entreprise la plus adoptée au monde pour le travail hybride et le CX. Nous publions également certaines de ces API pour que vos développeurs puissent les utiliser. Ainsi si vous ne disposez pas des ressources nécessaires en matière de développement, votre analyste technique peut utiliser le générateur de flux de travail intuitif pour créer et déployer rapidement des parcours et des interactions avec les clients. Cisco réunit toutes ces capacités dans un portefeuille complet pour vous aider à relever les défis auxquels vous pouvez être confrontés dans cette nouvelle ère de travail hybride, aujourd’hui et demain. Chez Webex, nous vous avons facilité la tâche. Nous avons fait le nécessaire pour intégrer étroitement les logiciels, le matériel, les caméras, les capteurs, le réseau, l’intelligence artificielle et la sécurité, afin de permettre un travail hybride optimisé de bout en bout par Cisco. Et il est compatible avec les applications et les appareils que vous et vos clients appréciez.

N’oubliez pas de nous rejoindre cette semaine pour notre deuxième conférence annuelle des utilisateurs WebexOne du 26 au 28 octobre afin de voir ces solutions en action ! Nous avons un incroyable programme d’intervenants et d’innovations que vous ne voudrez pas manquer.