Bienvenue sur notre blog ! Cet article met en lumière les nouvelles fonctionnalités de Webex.
Au mois de mai, nous prévoyons d’intégrer de nouvelles fonctionnalités à l’application Webex afin de nous rapprocher au mieux de votre façon de travailler, avec notamment des options de simplification de la messagerie, de planification de réunions et de conservation de la structure des réunions par l’hôte. Nous proposerons également des options supplémentaires pour le soutien de vos plans de retour au bureau en toute sécurité.
Continuez à lire pour en savoir plus sur ces nouvelles fonctionnalités, et bien plus encore.
APPLICATION WEBEX
RÉUNIONS
MESSAGERIE
APPELER AVEC WEBEX
APPAREILS
INTÉGRATIONS
CENTRE DE CONTACT
APPLICATION WEBEX
Choisissez par où commencer
Êtes-vous plutôt un grand utilisateur des réunions, ou préférez-vous passer des appels ? Webex vous aide à travailler plus facilement à votre manière et à choisir votre onglet d’accueil par défaut en fonction de votre flux de travail préféré. Dans les paramètres de l’application Webex, vous (ou votre administrateur informatique) pouvez désormais pré-sélectionner l’onglet que vous souhaitez utiliser comme onglet d’accueil à chaque connexion.
Travaillez plus efficacement avec la Webex Desk Camera
Pour une expérience encore plus optimisée, utilisez l’application Webex avec la webcam Webex Desk Camera afin de contrôler où et quand vous désirez partager votre vidéo pendant vos appels et réunions. Le volet de confidentialité de la Webex Desk Camera fait office d’interrupteur de partage de votre vidéo dans l’application de bureau. Fermez le volet et votre vidéo s’éteindra également dans votre application Webex, pour ne partager que votre avatar.
RÉUNIONS
Planificateur intégré
Planifiez vos réunions directement depuis l’application Webex ! Pas besoin d’utiliser votre boîte de messagerie ou d’autres applications pour planifier vos réunions Webex. Ajoutez des informations importantes sur la réunion, vérifiez la disponibilité des participants et envoyez les invitations. Besoin de changer quelque chose ? Il vous suffit de modifier ou d’annuler la réunion dans le calendrier, puis de renvoyer l’invitation : c’est aussi simple que cela.
Contrôles hôtes pour personnaliser la structure d’une réunion
Webex étend la personnalisation de la structure des réunions afin de permettre aux hôtes et co-hôtes de conserver leur structure préférée. Faites un glisser-déposer des participants à la session principale et synchronisez l’affichage pour tous les participants de la réunion. Grâce aux contrôles hôtes pour la personnalisation de la structure des réunions, optimisez l’esthétique de votre réunion avec un affichage centré sur l’intervenant principal et le contenu.
MESSAGERIE
Marquez les messages comme non lus
De nouvelles options pour travailler à votre façon avec Webex : vous pouvez désormais marquer vos messages importants comme non lus, afin de les retrouver facilement pour référence et suivi ultérieurs.
Navigation spatiale
Naviguez facilement entre les espaces récemment visités, sans besoin d’un rappel mémoire total. À présent, vous pouvez facilement retracer votre navigation, trouver les derniers espaces visités et optimiser les flux de travail et de conversations. Utilisez les flèches pour vous déplacer vers l’avant ou l’arrière entre les espaces, ou maintenez appuyé sur la flèche pour consulter votre historique.
Vous souhaitez plus d’informations sur les nouvelles fonctionnalités ou des conseils pour optimiser votre expérience avec l’application Webex ?
Visitez la page Nouveautés du blog de l’application Webex.
APPELER AVEC WEBEX
Nouvelles options mobiles pour Webex Calling : Nouveau soutien d’appel DECT
Vous recherchez de nouvelles options pour vos employés qui travaillent avec des appareils mobiles ? Nous avons de nouvelles solutions de téléphonie cloud à vous proposer. DBS 110 DECT est à présent disponible dans Webex Calling. Webex Control Hub fournit également plus de visibilité et de contrôle administrateur pour les nouveaux appareils.
APPAREILS
Les appareils Webex sont conçus pour aider les organisations à proposer une excellente expérience sur place et à distance, qui combine à la fois la puissance du matériel informatique et des solutions logicielles.
De nouveaux accessoires pour simplifier le nettoyage des espaces communs
En plus de fonctions intelligentes comme le comptage du nombre de personnes, les alertes de distanciation sociale et l’appariement de proximité, Webex propose désormais des accessoires supplémentaires pour un nettoyage facile des ressources spatiales communes. Les nouvelles grilles en métal pour le Webex Room Kit Mini et les coques amovibles en silicone médical pour téléphones IP et combinés téléphoniques permettent d’optimiser le nettoyage fréquent des appareils.
Optimisez les possibilités de caméra et de microphone pour le Webex Room Kit Mini
Proposez une expérience améliorée à vos participants à distance, même lorsque les espaces de réunion en interne permettent plus de distanciation sociale. Le Webex Room Kit Mini prend désormais en charge le zoom numérique 5X, et nous avons également amélioré le microphone interne pour une meilleure communication grâce à une sortie audio claire jusqu’à 4 mètres de l’appareil : tout le monde pourra être vu et entendu parfaitement.
INTÉGRATIONS
Webex vous aide à maximiser l’efficacité, l’automatisation et l’innovation à l’aide de nouvelles applications commerciales intégrées.
Intégrations Slack pour les réunions en canal public et privé
Paramétrez les règles de réunion au sein des canaux publics et privés avec l’intégration de Webex Meeting dans Slack. L’administrateur peut utiliser une simple commande bot pour paramétrer les règles de réunion par type de canal pour les utilisateurs sur bureau et sur mobile. Les commandes bot assurent plus de confidentialité et produisent le comportement suivant pendant une réunion :
- Lorsqu’un utilisateur Slack dans un canal privé clique sur Démarrer une réunion instantanée, son espace personnel sera utilisé pour créer la réunion.
- Lorsqu’un utilisateur Slack dans un canal public clique sur Démarrer une réunion instantanée, une réunion Webex standard sera générée
CENTRE DE CONTACT
Webex Contact Center Enterprise version 12.6
La toute dernière version de notre solution de centre de contact pour entreprises (UCCE, PCCE, Webex CCE et HCS-CC) propose de nouvelles fonctionnalités afin de simplifier l’expérience agent et de rationaliser la gestion des opérations pour les administrateurs informatiques.
Parmi les nouvelles fonctionnalités permettant une meilleure expérience agent figurent :
- Une expérience agent par IA avec Agent Answers, permettant un soutien et des possibilités de transcription d’appel plus proactifs
- Des options de sélection des appareils facile à parcourir, pour permettre aux agents de choisir leur appareil préféré lorsqu’ils travaillent à distance ou au bureau
- Une centralisation de plusieurs applications en une, grâce à un nouveau gadget multi-onglets au sein de l’application de bureau agent
Parmi les nouvelles fonctionnalités pour les administrateurs informatiques figurent :
- Une orchestration simplifiée des mises à jour et patchs
- Une meilleure observabilité avec l’intégration AppDynamics native, pour un suivi facile de la performance de toutes les applications intégrées au centre de contact
- Une amélioration du soutien agent simultané pour les grands déploiements, jusqu’à 36 000 agents
Pour plus d’informations sur toutes ces fonctionnalités et les prochaines mises à jour de Webex, consultez les articles Nouveautés dans l’offre de services Webex
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