L’attrito commerciale sta rallentando la tua azienda?
Immagina di essere sempre in grado di rispondere a qualsiasi domanda dei tuoi dipendenti in tempo reale.
Non sarebbe fantastico?
Perché ammettiamolo, per quanto ci si possa provare, avere abbastanza esperti in materia all’interno dell’azienda, in qualsiasi momento, per affrontare le “richieste” dei dipendenti all’istante è quasi impossibile. Questa lacuna include la mancanza di un pronto accesso al prodotto, al processo, all’IT, al reparto legale, alle risorse umane o a qualsiasi altro esperto. La pandemia del 2020, che si traduce in una forza lavoro virtuale, non facilita certo questo compito. E i ritardi nel dare risposte rapide al tuo team significano attrito. L’attrito e il rallentamento dell’azienda equivalgono a una perdita di produttività e comportano una cattiva impressione sui clienti che, a sua volta, si traduce in una perdita di opportunità di guadagno.
Cisco Webex e Aisera si uniscono per fornire esperienze di servizio al cliente più significative ed efficienti
Quindi cosa può fare un leader aziendale per eliminare questo attrito? La risposta breve è Webex dotato di Aisera.
Aisera è una forma di automazione digitale fatta apposta per dare risposte rapide. Webex con Aisera fornisce un’elaborazione non supervisionata del linguaggio naturale – in altre parole, assistenti virtuali semplici da usare e in continuo apprendimento, per automatizzare e velocizzare la risoluzione di richieste di conoscenza e attività. Fornire un supporto che altrimenti richiede alle persone – molte persone qualificate – più tempo di quanto la vostra azienda possa permettersi.
Aisera è integrato e utilizza la stessa piattaforma di collaborazione Webex a cui il tuo team accede ogni giorno tramite cellulare, tablet, PC, laptop e telefono. Webex, che è ottimizzato per le riunioni online, i webinar, l’istruzione virtuale e le chiamate, può ora essere la base di conoscenza dell’apprendimento automatico in continua espansione del tuo team e il front end del sistema di ticketing. Altre cose da sapere:
- la tassonomia globale di Aisera include 5B+ intenti e 1T+ frasi per i domini IT, HR, Sales & Customer Service. Aisera utilizza NLU, NLP e NLG non supervisionati per risolvere automaticamente le richieste degli utenti.
- Aisera impara continuamente da TUTTE le conversazioni in corso e passate, richieste, ticket, conoscenze e feedback di esperti per automatizzare la risoluzione per il tuo team. L’apprendimento IA unico e automatizzato attraverso l’attività degli utenti, le conversazioni, i ticket, le conoscenze e gli operatori offre un valore “Day 1” immediato. E Webex dotato di Aisera si inserisce direttamente nei sistemi esistenti come Microsoft, AWS, Google, Salesforce, ServiceNow, Atlassian, BMC così come i sistemi HR, le applicazioni aziendali e le basi di conoscenza.
- Oltre a dare risposte rapide, l’AI Service Desk di Aisera può automatizzare completamente i processi aziendali e i flussi di lavoro, il che può ridurre la quantità di denaro speso per SaaS e licenze software aziendali.
Nel mondo della gestione dei servizi, la classificazione, l’assegnazione e l’instradamento dei ticket guidati dall’IA di Aisera con modalità autonome e auto-assist per la risoluzione dei ticket, fornisce raccomandazioni e azioni migliori per assistere gli operatori dal vivo. È possibile integrare facilmente il flusso di lavoro per la gestione degli incidenti IT, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, gli ordini e l’esecuzione. Per esempio, è possibile automatizzare facilmente le richieste di attrezzature dei nuovi dipendenti o gli ordini di aggiornamento tecnologico dei dipendenti esistenti.
Webex con i vantaggi Aisera
Aiuta il tuo team ad andare al top e a rimanere al top, mettendo i tuoi migliori esperti in condizione di concentrarsi sugli ambiti in cui è più necessario. Integrando gli assistenti virtuali in linguaggio naturale non supervisionato di Aisera in Webex, avrai la soluzione self-service di prossima generazione automatizzata digitalmente per ridurre l’attrito aziendale, migliorare i tempi di risoluzione e potenziare l’operatività aziendale!
Abbiamo creato un numero enorme di integrazioni, per aiutarvi a svolgere il vostro lavoro. Tutto rientra nella nostra strategia di un ecosistema aperto con i nostri partner.
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