¿Fricciones en el negocio que ralentizan su empresa?
Imagine siempre poder responder cualquier pregunta de sus empleados en tiempo real.
¿No sería increíble?
Porque, seamos sinceros, por mucho que se intente, tener suficientes expertos en la materia en la empresa, en un momento dado, para responder las “preguntas” de los empleados al instante es casi imposible. Esta brecha incluye la falta de acceso a expertos en productos, procesos, TI, asuntos legales, RR. HH. o cualquier otro tipo de expertos. La pandemia de 2020, que se traduce en una fuerza laboral virtual, ciertamente no facilita esta tarea. Y los retrasos en la obtención de respuestas rápidas por parte de su equipo significan fricción. La fricción comercial y la ralentización de su empresa equivalen a una pérdida de productividad y provocan una mala impresión de los clientes que, a su vez, se traduce en una pérdida de oportunidades de ingresos.
Cisco Webex y Aisera se unen para proporcionar experiencias de atención al cliente más significativas y eficaces
Entonces, ¿qué puede hacer un líder empresarial para eliminar esta fricción? La respuesta corta es Webex equipado con Aisera.
Aisera es una forma de automatización digital especialmente diseñada para ofrecer respuestas rápidas. Webex con Aisera proporciona un procesamiento del lenguaje natural no supervisado, en otras palabras, asistentes virtuales de aprendizaje continuo fáciles de usar, para automatizar y acelerar la resolución de las solicitudes y tareas de conocimiento. Proporcionar un apoyo que, de otro modo, llevaría a personas —muchas personas capacitadas— más tiempo del que su empresa puede permitirse.
Aisera está integrado y utiliza la misma plataforma de colaboración Webex a la que su equipo accede cada día a través del teléfono móvil, la tableta, el computadora de escritorio, la computadora portátil y el teléfono. Webex, que está optimizado para las reuniones en línea, los seminarios web, la educación virtual y las llamadas, ahora puede ser la base de conocimientos de aprendizaje automático en constante expansión de su equipo y el extremo delantero del sistema de tickets. Otras cosas que debe saber:
- la taxonomía global de Aisera incluye más de 5B intenciones y más de 1T frases para los dominios de TI, RR. HH., Ventas y Atención al Cliente. Aisera utiliza NLU, NLP y NLG no supervisados para resolver automáticamente las solicitudes de los usuarios.
- Aisera aprende continuamente de TODAS las conversaciones, solicitudes, tickets, conocimientos y comentarios de expertos en curso y pasados para automatizar la resolución para su equipo. El aprendizaje único y automatizado de la IA a través de la actividad de los usuarios, las conversaciones, los tickets, el conocimiento y los agentes ofrece un valor inmediato “desde el primer día”. Y Webex, equipado con Aisera, se conecta directamente a los sistemas existentes, como Microsoft, AWS, Google, Salesforce, ServiceNow, Atlassian, BMC, así como a los sistemas de recursos humanos, aplicaciones empresariales y bases de conocimiento.
- Más allá de dar respuestas rápidas, el AI Service Desk de Aisera puede automatizar completamente los procesos empresariales y los flujos de trabajo, lo que puede reducir la cantidad de dinero que se gasta en SaaS y en licencias de software empresarial.
En el mundo de la administración de servicios, la clasificación, la asignación y el routing de tickets impulsados por la IA de Aisera, con modos autónomos y de asistencia automática para la resolución de tickets, proporciona recomendaciones y las siguientes mejores acciones para ayudar a los agentes en vivo. Puede integrar fácilmente el flujo de trabajo para la administración de incidentes de TI, la administración de problemas, la administración de cambios, la realización de pedidos y el cumplimiento. Por ejemplo, automatice de manera sencilla las solicitudes de equipos de los nuevos empleados o los pedidos de actualización tecnológica de los empleados existentes.
Webex con los beneficios de Aisera
Ayude a su equipo a estar en la delantera y mantenerse allí aliviando a sus altos expertos para que se centren en lo que más necesita. Al integrar los asistentes virtuales de lenguaje natural no supervisado de Aisera en Webex, dispondrá de la solución de autoservicio digitalmente automatizada de última generación para reducir la fricción empresarial, mejorar el tiempo de resolución y sobrealimentar las operaciones comerciales.
Creamos un enorme número de integraciones que lo ayudan a realizar el trabajo. Todo ello forma parte de nuestra estrategia de un ecosistema abierto con nuestros partners.
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