Les tensions commerciales ralentissent-elles l’activité de votre société ?
Imaginez que vous soyez toujours capable de répondre aux questions de vos collaborateurs en temps réel.
Cela ne serait-il pas extraordinaire ?
Il faut bien l’admettre, en effet, même en disposant à un moment donné de suffisamment d’experts sur un certain sujet en interne, répondre instantanément aux « questions » des employés est pratiquement impossible. Le problème vient notamment de l’absence d’accès immédiat aux experts du produit, du processus, de l’informatique, aux experts juridiques, en ressources humaines et autres. La pandémie de 2020 qui a conduit à une virtualisation de la main-d’œuvre ne facilite certainement pas les choses. Les délais dont votre équipe a besoin pour obtenir des réponses rapides entraînent des tensions. Ces tensions commerciales et le ralentissement de l’activité de votre société sont synonymes de perte de productivité et détériorent votre image auprès de la clientèle, ce qui se traduit ensuite par une perte de revenus potentiels.
Cisco Webex et Aisera se sont unis pour offrir un service client plus sérieux et efficace
Que peut alors faire un chef d’entreprise pour éliminer ces tensions ? Très succinctement, la réponse est Webex, associé à Aisera.
Aisera est une forme d’automatisation numérique spécialement conçue pour donner des réponses rapides. La conjonction de Webex et d’Aisera offre un traitement du langage naturel sans supervision. Il s’agit, en d’autres termes, d’assistants virtuels en apprentissage constant et simples à utiliser, destinés à automatiser et accélérer les réponses aux demandes d’information et aux tâches. Webex et Aisera fournissent ainsi une assistance qui nécessiterait normalement plusieurs personnes, voire un grand nombre de personnes qualifiées, et plus de temps que votre activité ne peut se le permettre.
Aisera est intégrée et utilise la même plateforme de collaboration Webex que celle utilisée par votre équipe chaque jour sur son téléphone portable, sa tablette, son ordinateur personnel, son ordinateur portable et son téléphone. Webex, qui est optimisé pour les réunions en ligne, les webinaires, l’éducation en ligne et les appels, peut maintenant constituer la base de connaissances d’apprentissage automatique en expansion constante de votre équipe et le fer de lance de son système de tickets d’incident. Ce que vous devez encore savoir :
- La taxonomie mondiale d’Aisera comprend plus de 5 milliards d’intentions et de phrases à une cible ou plus, pour les secteurs de l’informatique, des ressources humaines, des ventes et du service client. Pour résoudre automatiquement les demandes de l’utilisateur, Aisera utilise la compréhension du langage naturel et son traitement, ainsi que la génération en langage naturel sans supervision.
- Aisera s’enrichit en permanence de TOUTES les conversations en cours et passées, des requêtes, des tickets d’incident, des connaissances et des commentaires des experts. Son objectif est ainsi d’automatiser les réponses pour votre équipe. L’apprentissage unique et automatisé de l’IA, à partir de l’activité de l’utilisateur, des conversations, des tickets d’incident, des connaissances et des agents, crée une valeur immédiate « Jour 1 ». Webex associé à Aisera se connecte en effet directement sur des systèmes existants, comme Microsoft, AWS, Google, Salesforce, ServiceNow, Atlassian, BMC, ainsi que sur des systèmes de RH, des applications d’entreprise et des bases de connaissances.
- En plus de donner des réponses rapides, le service d’assistance IA d’Aisera peut automatiser entièrement les processus d’entreprise et les flux de travail, susceptibles de réduire les coûts consacrés aux licences de SaaS et des logiciels d’entreprise.
Dans l’univers de la gestion des services, le classement, l’attribution et l’acheminement des tickets d’incident sont basés sur l’IA d’Aisera selon des modes d’assistance autonome et automatique, en vue de la résolution des problèmes. Ils fournissent des recommandations et les actions les plus efficaces à entreprendre ensuite pour assister les agents humains. Vous pouvez facilement intégrer les flux de travail en matière de gestion d’incidents informatiques, de gestion des problèmes, de gestion des changements, de passation et d’exécution des commandes. Vous pouvez, par exemple, automatiser facilement les demandes d’équipement des nouveaux collaborateurs ou les commandes de mise à jour technique des collaborateurs actuels.
Webex avec les avantages d’Aisera
Aidez votre équipe à atteindre l’excellence et à s’y tenir, en permettant à vos experts de haut niveau de se concentrer sur les domaines où vous avez le plus besoin d’eux. En intégrant les assistants virtuels en langage naturel sans supervision d’Aisera dans Webex, vous disposez de la nouvelle génération de solution automatisée numériquement en libre-service, pour réduire les tensions commerciales, améliorer le temps de résolution des problèmes et suractiver le fonctionnement de votre entreprise !
Nous avons créé de très nombreuses intégrations qui vous aideront à effectuer votre travail. Elles font toutes partie de notre stratégie visant à créer un écosystème ouvert avec nos partenaires.
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