Aisera e Cisco Webex - O segredo para respostas rápidas para acelerar os negócios

On By Jono Luk3 Min Read


O atrito nos negócios está diminuindo a velocidade de sua empresa?

Imagine sempre poder responder a qualquer pergunta de seus funcionários em tempo real.

Isso não seria incrível?

Sejamos honestos, por mais que você tente, ter especialistas no assunto suficientes em casa, a qualquer momento, para responder às perguntas dos funcionários instantaneamente é quase impossível. Essa lacuna inclui a falta de acesso imediato ao produto, processo, TI, jurídico, RH ou qualquer outro especialista. A pandemia de 2020, resultando em uma força de trabalho virtual, certamente não está tornando isso mais fácil. E atrasos na obtenção de respostas rápidas para sua equipe significam atrito. Atrito de negócios e desaceleração de sua empresa equivalem a uma perda de produtividade e levam a impressões ruins do cliente que, por sua vez, resultam em oportunidades de receita perdidas.


Cisco Webex e Aisera unem-se para fornecer experiências de atendimento ao cliente mais significativas e eficientes 

Então, o que um líder empresarial pode fazer para remover esse atrito? A resposta curta é Webex equipado com Aisera.

Aisera é uma forma de automação digital desenvolvida para fornecer respostas rápidas. Webex com Aisera fornece processamento de linguagem natural não supervisionado — em outras palavras, simples de usar assistentes virtuais que aprendem continuamente, para automatizar e acelerar a remediação de solicitações de conhecimento e tarefas. Fornecer suporte que, de outra forma, leva as pessoas — muitas pessoas qualificadas — mais tempo do que sua empresa pode pagar.

O Aisera é integrado e usa a mesma plataforma de colaboração Webex que sua equipe acessa todos os dias via celular, tablet, PC, laptop e telefone. O Webex, que é otimizado para reuniões online, webinars, educação virtual e chamadas, agora pode ser a base de conhecimento de aprendizado de máquina e sistema de tíquetes em constante expansão de sua equipe. Outras coisas que você precisa saber:

  • A taxonomia global do Aisera inclui 5B + intents e 1T + frases para domínios de TI, RH, Vendas e Atendimento ao Cliente. O Aisera usa NLU, NLP e NLG não supervisionados para resolver automaticamente as solicitações do usuário.
  • O Aisera aprende continuamente com TODAS as conversas, solicitações, tickets, conhecimento e comentários de especialistas em andamento e anteriores para automatizar a resolução para sua equipe. O aprendizado de IA único e automatizado por meio da atividade do usuário, conversas, tíquetes, conhecimento e agentes oferece valor imediato do “Dia 1”. E o Webex equipado com Aisera se conecta diretamente a sistemas existentes como Microsoft, AWS, Google, Salesforce, ServiceNow, Atlassian, BMC, bem como sistemas de RH, aplicativos empresariais e bases de conhecimento.
  • Além de dar respostas rápidas — o AI Service Desk da Aisera pode automatizar totalmente os processos de negócios e fluxos de trabalho, o que pode reduzir a quantidade de dinheiro gasta em SaaS e licenças de software corporativo.

No mundo do gerenciamento de serviços, a classificação, atribuição e roteamento de tíquetes orientados por IA da Aisera com modos autônomos e de assistência automática para resolução de tíquetes, fornece recomendações e as próximas melhores ações para auxiliar os agentes ao vivo. Você pode integrar facilmente o fluxo de trabalho para gerenciamento de incidentes de TI, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, pedidos e atendimento. Por exemplo, obtenha solicitações de equipamento de novos funcionários ou pedidos de atualização de tecnologia de funcionários existentes facilmente automatizados.


Webex com benefícios Aisera


Webex com benefícios Aisera
Ajude sua equipe a ficar no topo e permanecer no topo, permitindo que seus maiores especialistas se concentrem onde você mais precisa deles. Ao integrar os assistentes virtuais de linguagem natural não supervisionados da Aisera no Webex, você tem a solução de autoatendimento automatizada digitalmente de última geração para reduzir o atrito nos negócios, melhorar o tempo de resolução e turbinar sua operação de negócios!

Criamos um grande número de integrações que ajudam você a realizar o trabalho. Tudo parte de nossa estratégia de um ecossistema aberto com nossos parceiros.
Confira nossa página do App Hub para encontrar os aplicativos que mais irão ajudá-lo!

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Jono Luk
Jono Luk VP of Product Management Cisco
Jono Luk is Vice President of Product Management with Cisco Webex.
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