Aisera 和 Cisco Webex – 快速回答以加快业务

On By Jono Luk1 Min Read


业务摩擦使公司速度下降?

想象一下,始终能够实时回答员工的问题。

这真不精彩?

面对现实吧,尝试一下吧,在任何给定时间内都有足够的专家来即时处理员工”询问”的问题,几乎是不可能的。 此差距包括缺乏对产品、流程、IT、法律、人力资源或其他任何专家的随时访问权。 2020 因此造成虚拟员工人数的放大肯定无法使这一问题变得更轻松。 而获得团队快速回答的延迟意味着摩擦。 业务摩擦并拖慢公司等于生产力的丧失,并可能导致客户留下不好的印象,从而从而丢失收入机会。


Cisco Webex和 Aisera 一起加入,以提供更有意义、更高效的客户服务体验 

因此,企业领导如何消除这种摩擦? 简短的回答Webex配备 Aisera

Aisera 是一种专为提供快速解答而构建的数字自动化形式。 Webex Aisera 提供无人管理的自然语言处理方式,即轻松使用不断学习的虚拟助手,自动并加快了对知识请求和任务的修正。 否则,提供支持需要很多技术精长的人,而时间超过了企业无法负担的时间。

Aisera 集成在一起,Webex平台,您的团队每天通过移动设备、平板电脑、PC、笔记本电脑和电话访问该平台。 Webex,专为在线会议、网络研讨会、虚拟教育及呼叫而优化,现在可成为您团队不断扩展的机器学习知识库和申请单系统前端。 其他您需要了解的方面:

  • Aisera 的全球分类包括 5B+ 个意图和 1T+ 个 IT、人力资源、销售和客户服务域的短语。 Aisera 使用无人参与的 NLU、NLP 和荷兰来自动解决用户请求。
  • Aisera 不断从所有正在进行的和过去的对话、请求、申请单、知识以及专家反馈中汲取经验,为您的团队自动解决问题。 跨用户活动、对话、知识、知识及代理的唯一、自动化的 AI 学习可立即带来”第一天”价值。 此外Webex Aisera 可直接插入 Microsoft、AWS、Google、Salesforce、ServiceNow、Atlassian、BMC 以及人力资源系统、企业应用程序和知识库等现有系统。
  • 除了提供快速回答之外 – Aisera 的 AI Service Desk 还可以完全自动化业务流程和工作流,从而减少 SaaS 和企业软件许可证上投入的投入。

在服务管理世界,Aisera 的 AI 驱动申请单分类、分配和路由(借助自主和自动协助模式)来解决问题,为实时代理提供协助的建议和下一步的最佳操作。 您可以轻松整合 IT 事故管理、问题管理、变更管理、订购和履行流程。 例如,轻松自动获取新员工设备申请或现有员工技术刷新订单。


Webex Aisera 优点


Webex Aisera 优点
依靠高级专家将精力集中在您最需要的地方,帮助您的团队取得第一,并取得第一名。 通过将 Aisera 在 Webex 中集成无人看管的自然语言虚拟助手,您拥有下一代数字自动化自助服务解决方案,以减少业务摩擦,缩短问题解决时间,使业务运行更上一代!

我们已创建大量集成,帮助您完成工作。 与合作伙伴一起建立开放式生态系统的战略的一部分。
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了解更多Teamwork 实现理想 2021: 业务转型和更为一切的协作方式 在Webex: 2021 年 1 月

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Jono Luk
Jono Luk VP of Product Management Cisco
Jono Luk is Vice President of Product Management with Cisco Webex.
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