业务摩擦使公司速度下降?
想象一下,始终能够实时回答员工的问题。
这真不精彩?
面对现实吧,尝试一下吧,在任何给定时间内都有足够的专家来即时处理员工”询问”的问题,几乎是不可能的。 此差距包括缺乏对产品、流程、IT、法律、人力资源或其他任何专家的随时访问权。 2020 因此造成虚拟员工人数的放大肯定无法使这一问题变得更轻松。 而获得团队快速回答的延迟意味着摩擦。 业务摩擦并拖慢公司等于生产力的丧失,并可能导致客户留下不好的印象,从而从而丢失收入机会。
Cisco Webex和 Aisera 一起加入,以提供更有意义、更高效的客户服务体验
因此,企业领导如何消除这种摩擦? 简短的回答Webex配备 Aisera。
Aisera 是一种专为提供快速解答而构建的数字自动化形式。 Webex Aisera 提供无人管理的自然语言处理方式,即轻松使用不断学习的虚拟助手,自动并加快了对知识请求和任务的修正。 否则,提供支持需要很多技术精长的人,而时间超过了企业无法负担的时间。
Aisera 集成在一起,Webex平台,您的团队每天通过移动设备、平板电脑、PC、笔记本电脑和电话访问该平台。 Webex,专为在线会议、网络研讨会、虚拟教育及呼叫而优化,现在可成为您团队不断扩展的机器学习知识库和申请单系统前端。 其他您需要了解的方面:
- Aisera 的全球分类包括 5B+ 个意图和 1T+ 个 IT、人力资源、销售和客户服务域的短语。 Aisera 使用无人参与的 NLU、NLP 和荷兰来自动解决用户请求。
- Aisera 不断从所有正在进行的和过去的对话、请求、申请单、知识以及专家反馈中汲取经验,为您的团队自动解决问题。 跨用户活动、对话、知识、知识及代理的唯一、自动化的 AI 学习可立即带来”第一天”价值。 此外Webex Aisera 可直接插入 Microsoft、AWS、Google、Salesforce、ServiceNow、Atlassian、BMC 以及人力资源系统、企业应用程序和知识库等现有系统。
- 除了提供快速回答之外 – Aisera 的 AI Service Desk 还可以完全自动化业务流程和工作流,从而减少 SaaS 和企业软件许可证上投入的投入。
在服务管理世界,Aisera 的 AI 驱动申请单分类、分配和路由(借助自主和自动协助模式)来解决问题,为实时代理提供协助的建议和下一步的最佳操作。 您可以轻松整合 IT 事故管理、问题管理、变更管理、订购和履行流程。 例如,轻松自动获取新员工设备申请或现有员工技术刷新订单。
Webex Aisera 优点
依靠高级专家将精力集中在您最需要的地方,帮助您的团队取得第一,并取得第一名。 通过将 Aisera 在 Webex 中集成无人看管的自然语言虚拟助手,您拥有下一代数字自动化自助服务解决方案,以减少业务摩擦,缩短问题解决时间,使业务运行更上一代!
我们已创建大量集成,帮助您完成工作。 与合作伙伴一起建立开放式生态系统的战略的一部分。
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