Lavoro di squadra: per realizzare un sogno!

La serie Crea esperienze 10 volte migliori delle interazioni di persona si concentra sull’abilitazione e sul potenziamento di esperienze inclusive sicure in tempo reale o in qualsiasi momento, con focus sulla collaborazione senza soluzione di continuità e sulle esperienze di lavoro ibride intelligenti

Insieme ai partner

La promessa di Cisco è che lavorare con Webex creerà esperienze 10 volte migliori delle interazioni di persona. Cisco ha già fatto passi da gigante migliorando il modo in cui le persone possono connettersi e collaborare con tantissime nuove ed entusiasmanti capacità: abbiamo annunciato le più recenti a WebexOne. Continuiamo a dare il massimo per offrirvi incredibili novità in grado di rendere migliore la vita di tutti!

Ora sappiamo che non possiamo – né vogliamo – farlo da soli. Possiamo raggiungere questo obiettivo solo in tandem con un ampio ecosistema di partner. Insieme, stiamo cambiando il modo in cui il mondo lavora, fornisce assistenza sanitaria, insegna agli studenti e governa. L’inclusività di Webex si realizza al meglio quando lavoriamo insieme per mettere gli strumenti giusti in mano alle persone giuste, al momento giusto.

Questo è il primo di una serie di blog mensili che illustrano tutte le cose incredibili che stiamo creando con i nostri partner. Questi partner portano la loro magia al nostro portafoglio Webex, dalle riunioni alla chat, dalle app mobili ai migliori dispositivi da scrivania e da sala del settore. Mostreremo le nuove, entusiasmanti integrazioni che stanno arrivando nelle nostre mani, spiegheremo come funzionano e perché ne siamo entusiasti! Occhi aperti: non siamo solo noi a parlarne, anche i nostri partner racconteranno la loro visione di ciò che abbiamo fatto e perché è entusiasmante.

Questo mese ci immergeremo in due collaborazioni: Aisera e Ava Robotics. Per iniziare, ci concentreremo su Aisera.

Aisera

Aisera si concentra sullo sfruttamento dell’AI conversazionale e della Repetitive Process Automation, RPA, per aiutare i clienti a guidare una strategia di Service Management sempre più efficiente. Sfruttando le proprie risorse IA, Aisera aiuta i clienti a fornire esperienze di Servizio Clienti più significative ed efficienti imparando dal contenuto esistente e dal corpus della cronologia dell’assistenza, e un’assistenza ben integrata per guidare la risoluzione negli strumenti ITSM di vostra scelta!

Combinato con Webex, Aisera crea una soluzione che permette ai dipendenti di utilizzare Webex per interagire e servirsi con i flussi di lavoro automatizzati esistenti all’interno delle loro organizzazioni. Questa partnership aiuterà a snellire le operazioni e ad automatizzare i sistemi esistenti di IT Service Management (ITSM) e di Customer Service Management (CSM) massimizzando gli investimenti attuali e riducendo i costi. Le organizzazioni del servizio clienti vivono lunghi tempi di risoluzione, budget limitato e alta domanda. Con Webex, Aisera renderà questi processi più semplici, più veloci e più facili da usare.

Ava Robotics e FRINK Advanced Services

Ava Robotics progetta e costruisce robot fisici intelligenti per il posto di lavoro. E ora che il personale virtuale rappresenta la norma, la necessità di robot intelligenti si è estesa a nuovi settori.

SIGNA, la più grande azienda immobiliare privata austriaca, faceva molto affidamento sull’interazione umana prima della pandemia. Era imperativo che i loro clienti visitassero fisicamente gli appartamenti. Di conseguenza, quando i lockdown hanno impedito queste interazioni umane, SIGNA aveva bisogno di un nuovo modo per portare i propri clienti negli appartamenti, rapidamente. Nel tentativo di trovare una risoluzione unica, SIGNA ha contattato FRINK Advanced Services, un partner Cisco specializzato in soluzioni creative. Insieme, hanno rivoluzionato la customer experience digitale.

FRINK Advanced Services ha trovato la soluzione perfetta per un’idea astratta: implementare un processo di vendita a distanza, con il robot Ava, per consentire la ricerca della casa a distanza e senza contatto, mettendo al sicuro l’attività di Signa nonostante le limitazioni imposte dalla pandemia. Clicca sul video per vedere la soluzione senza contatto in azione:

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Sfruttando l’integrazione di Webex e Ava, SIGNA può ora offrire ai potenziali clienti un tour personalizzato e dettagliato della proprietà. I clienti possono visitare virtualmente un appartamento, osservando i dettagli della cucina o la vista dal soggiorno e porre domande specifiche che si perderebbero con le immagini statiche.

E questa soluzione non solo è andata oltre la risposta a un bisogno immediato, ma ha anche aperto la porta a nuove opportunità di vendita. Poiché la posizione fisica non è più un limite, SIGNA mostra leadership e innovazione, aprendo la strada alla trasformazione dell’esperienza immobiliare portando mobilità, accesso e fiducia nel mercato.

Noi di Cisco riteniamo che si possa ottenere di più quando si lavora insieme. Indipendentemente dagli strumenti che utilizzi, desideriamo farti ottenere i massimi risultati sul lavoro. Viviamo solo per la nostra missione: rimani sintonizzato man mano che sviluppiamo sempre nuove integrazioni!

Abbiamo creato un numero enorme di integrazioni, per aiutarvi a svolgere il vostro lavoro. Tutto rientra nella nostra strategia di un ecosistema aperto con i nostri partner.