El trabajo en equipo hace que el sueño funcione

La serie Crear experiencias diez veces mejores que las interacciones en persona se centra en permitir y potenciar experiencias inclusivas seguras en tiempo real o en cualquier momento, con un enfoque en la colaboración sin fisuras y en las experiencias de trabajo híbridas inteligentes

Junto con los partners

La promesa de Cisco es que trabajar con Webex creará experiencias diez veces mejores que las interacciones en persona. Cisco ya ha dado grandes pasos para mejorar la forma en que las personas se conectan y colaboran con una avalancha de nuevas e interesantes funcionalidades, las más recientes de las cuales fueron anunciadas en WebexOne. Y estamos plenamente comprometidos a seguir impulsando cambios tectónicos para mejorar la vida de todos.

Ahora bien, sabemos que no podemos, ni queremos, hacerlo solos. Solo podemos lograr este objetivo en conjunto con un amplio ecosistema de partners. Juntos estamos cambiando el modo en que el mundo trabaja, presta servicios de salud, enseña a los estudiantes y gobierna. La inclusividad de Webex se produce mejor cuando trabajamos juntos para poner las herramientas adecuadas al alcance de las personas correctas en el momento apropiado.

Este es el primero de una serie de blogs mensuales en los que se describen las cosas increíbles que estamos encendiendo con nuestros partners. Estos partners aportan su magia a nuestra cartera de productos Webex: desde reuniones hasta chat, desde aplicaciones móviles hasta nuestros mejores dispositivos de escritorio y sala de la industria. Mostraremos las nuevas y emocionantes integraciones que estarán a su disposición, explicaremos cómo funcionan y por qué estamos entusiasmados. Manténgase atento: no solo hablaremos nosotros de ellas, nuestros partners también contarán su visión de lo que hicimos y por qué es emocionante.

Este mes nos adentraremos en dos asociaciones: Aisera y Ava Robotics. Para empezar, nos centraremos en Aisera.

Aisera

Aisera se centra en aprovechar la IA conversacional y la automatización de procesos repetitivos (RPA, Repetitive Process Automation) para ayudar a los clientes a impulsar una estrategia de administración de servicios cada vez más eficaz. Aprovechando sus activos de IA, Aisera ayuda a los clientes a proporcionar experiencias de atención al cliente más significativas y eficaces aprendiendo del contenido existente y del corpus del historial de servicio, así como de un servicio bien integrado para impulsar la resolución en las herramientas ITSM de su elección.

Aisera, combinada con Webex, crea una solución que permite a los empleados utilizar Webex para interactuar y autogestionar los flujos de trabajo automatizados existentes en sus organizaciones. Esta asociación ayudará a agilizar las operaciones y a automatizar los sistemas existentes de administración de servicios de TI (ITSM, IT Service Management) y de administración de servicios de atención al cliente (CSM, Customer Service Management), lo que maximiza las inversiones actuales y reduce los costos. Las organizaciones de atención al cliente experimentan largos tiempos de resolución, un presupuesto limitado y una gran demanda. Aisera con Webex hará que estos procesos sean más sencillos, rápidos y fáciles de usar.

Ava Robotics y FRINK Advanced Services

Ava Robotics diseña y construye robots físicos inteligentes para el lugar de trabajo. Y ahora que las fuerzas laborales virtuales son la regla, la necesidad de robots inteligentes se ha extendido a nuevos sectores.

SIGNA, la mayor empresa privada del sector inmobiliario de Austria, dependía en gran medida de la interacción humana antes de la pandemia. Era imprescindible que sus clientes visitaran físicamente los apartamentos. Así que, cuando los cierres impidieron estas interacciones humanas, SIGNA necesitaba una nueva forma de llevar a sus clientes a los apartamentos rápidamente. En un esfuerzo por encontrar una solución única, SIGNA se puso en contacto con FRINK Advanced Services, un partner de Cisco especializado en soluciones empresariales creativas. Y juntos revolucionaron la experiencia digital del cliente.

FRINK Advanced Services encontró la solución perfecta para una idea abstracta: implementar un proceso de venta remoto, con el robot Ava, para permitir la búsqueda de casas a distancia y sin contacto, lo que garantizaba el negocio de Signa a pesar de las limitaciones de la pandemia. Haga clic en el vídeo para ver la solución sin contacto en acción:

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Aprovechando la integración de Webex y Ava, SIGNA ahora puede ofrecer a los clientes potenciales una visita a la propiedad personalizada y detallada. Los clientes pueden recorrer de manera virtual un apartamento, ver los detalles de la cocina o las vistas de la sala de estar y hacer preguntas específicas que, de otro modo, no podrían hacer con las imágenes estáticas.

Y esta solución no solo resolvió con creces una necesidad inmediata, sino que también hizo surgir nuevas oportunidades de venta. Dado que la ubicación física ya no es una limitación, SIGNA demuestra liderazgo e innovación, y lidera la transformación de la experiencia del sector inmobiliario aportando movilidad, acceso y confianza al mercado.

En Cisco, creemos que se puede lograr más cuando trabajamos juntos. Independientemente de las herramientas que utilice, queremos que su trabajo alcance su máximo potencial. Nuestra misión es lo que nos mueve: ¡esté atento porque seguiremos incorporando nuevas integraciones!

Creamos un enorme número de integraciones que lo ayudan a realizar el trabajo. Todo ello forma parte de nuestra estrategia de un ecosistema abierto con nuestros partners.