Le travail d’équipe rapporte des pépites

La série Créer des interactions 10 fois meilleures qu’en face à face donne les moyens de vivre des expériences inclusives sécurisées à tout moment et en temps réel, en mettant l’accent sur une collaboration fluide et des expériences de travail hybrides intelligentes.

Ensemble avec les partenaires

La promesse de Cisco est que le travail avec Webex stimulera des interactions 10 fois plus productives qu’en face à face. Cisco a déjà fait d’énormes progrès dans l’amélioration de la façon dont les gens peuvent se connecter et collaborer avec une pluie de nouvelles fonctionnalités fascinantes, dont les plus récentes ont été annoncées lors du WebexOne. Et nous nous engageons pleinement à remuer les montagnes pour améliorer la vie de chacun !

Nous savons maintenant que nous ne pouvons pas – et ne voulons pas – faire cela seuls. Nous ne pouvons atteindre cet objectif qu’en travaillant en tandem avec un vaste écosystème de partenaires. Ensemble, nous changeons la façon dont le monde travaille, dispense les soins de santé, enseigne aux étudiants et dirige les gouvernements. L’inclusivité de Webex est mieux réalisée lorsque nous serrons les coudes pour mettre les bons outils entre les mains des bonnes personnes, au bon moment.

Ceci est le premier d’une série de blogs mensuels présentant les nouveautés fascinantes que nous mettons en lumière avec nos partenaires. Ces partenaires apportent leur touche magique à notre portfolio Webex – des réunions au chat, des applications mobiles à nos meilleurs appareils de bureau et de salle. Nous allons vous présenter les intégrations étonnantes qui seront bientôt sous vos mains, vous expliquerons comment elles fonctionnent et pourquoi nous sommes si enthousiastes ! Gardez l’œil ouvert : nous ne serons pas les seuls à en parler, nos partenaires nous donneront également leur point de vue sur ces nouveautés et vous diront pourquoi cela est si passionnant.

v Aisera et Ava Robotics. Pour commencer, concentrons-nous sur Aisera.

Aisera

Aisera se base sur l’exploitation de l’IA conversationnelle et sur l’automatisation des processus répétitifs (RPA) pour aider les clients à mettre en œuvre une stratégie de gestion des services toujours plus efficace. En tirant profit de ses atouts en matière d’intelligence artificielle, Aisera aide ses clients à offrir un suivi clientèle plus efficace en tirant des enseignements du contenu existant, du corpus de l’historique de service et d’un service bien intégré pour piloter la résolution dans les outils ITSM de votre choix !

Aisera, combiné à Webex, crée une solution qui permet aux employés d’utiliser Webex pour interagir et se servir eux-mêmes des flux de travail automatisés existants au sein de leur organisation. Ce partenariat permettra de rationaliser les opérations, d’automatiser les systèmes de gestion des services informatiques (ITSM) et d’accompagner le client (CSM) en optimisant les investissements et en réduisant les coûts. Les services clientèle sont confrontés à de longs délais de résolution, à un budget limité et à une forte demande. Avec Webex, Aisera rendra ces processus plus simples, plus rapides et plus conviviaux.

Ava Robotics etFRINK Advanced Services

Ava Robotics conçoit et construit des robots physiques intelligents pour le lieu de travail. Et maintenant que la main-d’œuvre virtuelle est la norme, le besoin de robots intelligents s’est étendu à de nouvelles industries.

SIGNA, la plus grande société immobilière autrichienne privée s’appuyait fortement sur l’interaction humaine avant la pandémie. Il était indispensable que les clients visitent physiquement les appartements. Ainsi, lorsque les fermetures ont empêché ces interactions humaines, SIGNA a eu rapidement besoin d’une nouvelle façon d’amener ses clients dans les appartements. Afin de trouver une solution unique SIGNA a fait appel à FRINK Advanced Services, un partenaire Cisco spécialisé dans les solutions commerciales créatives. Ensemble, ils ont révolutionné l’expérience numérique du client.

FRINK Advanced Services a trouvé la solution parfaite pour cette idée abstraite : Mettre en œuvre un processus de vente à distance avec le robot Ava, rendant possible la recherche d’un logement à distance pour permettre à Signa d’assurer son activité malgré les limites imposées par la pandémie. Pour voir comment ça fonctionne, cliquez sur la vidéo :

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Grâce à l’intégration de Webex et Ava , SIGNA peut désormais offrir à ses clients potentiels une visite personnalisée et détaillée de la propriété. Les clients peuvent parcourir virtuellement un appartement, voir des détails de la cuisine ou des vues du salon et poser des questions qui ne viendraient pas forcement à l’esprit avec des images statiques.

Non seulement cette solution a permis de répondre à un besoin immédiat, mais elle a également ouvert la porte à de nouvelles opportunités de vente. Parce que la présence physique n’est plus une limite, SIGNA fait preuve de leadership et d’innovation en apportant mobilité, accès et confiance sur le marché, transformant ainsi l’expérience immobilière.

Chez Cisco, nous pensons qu’il est possible d’aller plus loin en travaillant mains dans la main. Quels que soient les outils utilisés, nous vous aiderons à optimiser votre potentiel. Notre mission, c’est notre passion : suivez-nous pour connaître nos toutes dernières intégrations !

Nous avons créé un grand nombre d’intégrations qui vous aident à accomplir votre travail. Tout cela fait partie de notre stratégie d’écosystème ouvert avec nos partenaires.