App Cisco Webex per Salesforce
Collaborare attraverso i vari canali di vendita richiede comunicazioni e collaborazione costante, sia internamente tra i membri del team di vendita che esternamente con i clienti. Quando il tuo software CRM (Customer Relationship Management) non è integrato con i tuoi strumenti di collaborazione, l’esperienza gratificante di chiudere una trattativa può rapidamente diventare un’attività laboriosa e noiosa:
- Il passaggio da un’app all’altra genera frustrazione
Questa dichiarazione è particolarmente vera per grandi trattative aziendali, dove più persone interessate sono coinvolte e il costo del coordinamento è alto. Ogni occasione di collaborazione o comunicazione richiede il passaggio tra app diverse, un’azione che genera frustrazione per i membri del team di vendita.
- Le interazioni con i clienti rilevanti sono sparse tra più strumenti
Il passaggio dall’uno all’altro determina che le informazioni importanti dei clienti siano distribuite tra diverse app: client per riunioni, cloud per riunioni, softphone, client messaggi, eccetera.
Registrare e documentare manualmente le interazioni con i clienti non è un’attività scalabile e determina dati CRM parziali/inaccurati, mentre il recupero delle informazioni corrette da strumenti esterni, se disponibili, può diventare un’attività complessa che richiede uno sforzo che va oltre la soglia ragionevole.
Ad accentuare il problema, i team di vendita di grandi aziende possono dover effettuare riorganizzazioni o avvicendamenti, con la reale necessità di inserire nuovo personale per accelerare una trattativa in corso. Dati CRM non accurati o interazioni con clienti sparse impediscono ai nuovi membri di team di inserirsi per accelerare la trattativa autonomamente.
Necessità di integrazioni più profonde
Nonostante il settore della collaborazione stia rilevando una tendenza che promuove gli strumenti di collaborazione come il punto di ingresso principale per tutte le app rilevanti di knowledge worker, in Cisco comprendiamo che il paradigma “hub” non sempre è applicabile.
Solitamente, più grande è la società, più specializzati sono i ruoli e gli strumenti che alcuni di questi ruoli utilizzeranno per le proprie mansioni giornaliere.
Per il team Webex, è stato imperativo ascoltare la nostra base clienti aziendali e, di conseguenza, abbiamo investito per portare la potenza della piattaforma Webex dove i professionisti specializzati dedicano maggior parte della loro giornata.
App Cisco Webex per Salesforce
In seguito all’ultimo annuncio WebexOne di dicembre, sono davvero orgoglioso di presentare l’app Cisco Webex per Salesforce completamente nuova, una profonda integrazione che offre una piacevole esperienza di collaborazione, riducendo contemporaneamente al minimo i passaggi da un’app all’altra e consolidando tutte le interazioni che contano.
Gli amministratori Salesforce potranno scaricare l’app da Webex App Hub, installarla nella propria istanza Salesforce e comporre il layout di oggetti standard o personalizzati aggiungendo funzionalità Webex: Meetings, Calling e Messaging.
Componente Meetings
A qualsiasi riunione pianificata nel contesto di un oggetto specifico viene associato l’oggetto stesso. I professionisti delle vendite non dovranno aprire un client e-mail/calendario per pianificare una riunione, al contrario, potranno farlo senza uscire da Salesforce, con il vantaggio aggiunto di registrare automaticamente la riunione nonché accedere alla registrazione e trascrizione.
Componente Messaging
Come Webex Meetings, gli spazi Webex possono essere associati a qualsiasi tipo di oggetto standard o personalizzato. Questo è vero per gli spazi nuovi ed esistenti. I team di account sono in grado di accedere agli spazi giusti e ai relativi contenuti tramite un elemento chat globale o direttamente dall’oggetto Salesforce. Le finestre di chat si aprono all’interno di Salesforce, offrendo un’esperienza quasi identica a quella dell’app Webex.
Componente Calling
Le chiamate possono essere effettuate globalmente tramite il dialer Webex o localmente in qualsiasi oggetto recuperando automaticamente i contatti pertinenti. Sono supportate videochiamate PSTN e Webex. In qualsiasi caso , ogni chiamata in uscita può attivare un modulo dove i chiamanti possono facilmente registrare l’evento e acquisire informazioni.
L’app Webex per Salesforce lancia l’app Webex in background per gestire flussi multimediali. Questa architettura determina il vantaggio di lavorare con qualsiasi backend di chiamata supportato dall’app Webex.
L’obiettivo delle nostre integrazioni è rendere la tua vita più facile. Indipendentemente dagli strumenti che utilizzi, desideriamo farti ottenere i massimi risultati sul lavoro. Viviamo solo per la nostra missione: rimani sintonizzato man mano che sviluppiamo sempre nuove integrazioni!
Visita Webex in Salesforce per iniziare a utilizzare l’integrazione e per ulteriori informazioni dai un’occhiata qui.
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