Application Cisco Webex pour Salesforce
Le travail dans la filière des ventes nécessite une communication et une collaboration constantes, à la fois en interne entre membres de l’équipe des ventes et en externe avec les clients. Si votre logiciel de gestion de la relation client (GIC) n’intègre pas les outils de collaboration de votre choix, la conclusion d’affaires, normalement très gratifiante, peut rapidement devenir une tâche fatigante et laborieuse :
- il peut être frustrant de « jongler » entre plusieurs applications
Ceci est particulièrement vrai pour la conclusion d’affaires de grandes entreprises, impliquant de nombreux intervenants et des coûts de coordination élevés. Chaque occasion de collaboration ou de communication nécessite de passer à une application différente, ce qui peut générer de la frustration pour les membres de l’équipe des ventes.
- Les interactions vraiment importantes avec les clients sont réparties entre plusieurs outils
À cause de ce « jonglage » incessant, les informations importantes des clients se retrouvent réparties entre plusieurs applications : rendez-vous clients, réunions cloud, softphone, messagerie aux clients, etc.
L’enregistrement et la documentation manuelles des interactions clients ne permettent pas une grande adaptabilité, ce qui peut entraîner la génération de données GIC partielles ou inexactes. De plus, l’extraction de l’information nécessaire depuis des outils externes (s’ils sont disponibles) peut s’avérer une tâche ardue nécessitant un effort déraisonnable.
Pour ne rien arranger au problème, les équipes de ventes de grandes entreprises peuvent faire face à une réorganisation ou une rotation du personnel, ce qui implique la nécessité de former rapidement les nouveaux membres afin qu’ils soient en mesure de conclure les affaires en cours. L’inexactitude des données GIC et la dispersion des interactions clients sont autant de facteurs qui empêchent les nouveaux membres de l’équipe à s’adapter rapidement aux tâches en cours.
La nécessité d’intégrations plus approfondies
Bien que l’industrie de la collaboration ait tendance à promouvoir les outils de collaboration comme point d’entrée principal pour toutes les applications nécessaires au travailleur intellectuel, chez Cisco, nous estimons que le paradigme de « centralisation » ne s’applique pas toujours.
En général, plus la société est grande, plus les rôles deviennent spécialisés, et plus certains travailleurs utiliseront des outils spécialisés pendant leur journée de travail.
Pour l’équipe Webex, il était donc impératif d’écouter notre clientèle, et d’investir en conséquence pour proposer la puissance de la plateforme Webex dans les outils avec lesquels les professionnels spécialisés passent le plus clair de leur journée.
Application Cisco Webex pour Salesforce
Suite à notre dernière annonce WebexOne en décembre, nous vous proposons la toute nouvelle application Cisco Webex pour Salesforce, un système intégré approfondi qui propose une expérience de collaboration inégalée, tout en minimisant le passage d’une application à l’autre et en consolidant les interactions qui comptent le plus.
Les administrateurs Salesforce seront en mesure de télécharger l’application depuis le Webex App Hub, de l’installer sur leurs appareils Salesforce, et de composer la structure d’objets standard ou personnalisés en ajoutant des fonctionnalités Webex : réunions, appels et messagerie.
L’outil Réunions
Toute réunion programmée pour un objet spécifique est associée à cet objet. Les professionnels des ventes n’auront plus besoin d’ouvrir leur e-mail/calendrier client pour programmer une réunion. À la place, ils n’auront même pas besoin de quitter Salesforce, en plus d’enregistrer automatiquement la réunion, puis d’accéder à son enregistrement et à sa transcription.
L’outil Messagerie
Tout comme pour l’outil Réunions de Webex, les espaces Webex peuvent être associés à tous types d’objets standard ou personnalisés. Cela est possible à la fois pour les objets nouveaux et ceux déjà existants. Les équipes de comptabilité seront en mesure d’accéder au bon espace et à son contenu via un élément de tchat global, ou bien directement depuis l’objet Salesforce. Les fenêtres de tchat s’ouvrent dans Salesforce, proposant ainsi une expérience quasi-identique à celle de l’application Webex.
L’outil Appels
Les appels sont possibles dans le monde entier via l’outil composeur de Webex, ou en local dans tout objet par récupération automatique des contacts concernés. Les appels vidéo Webex et PSTN sont pris en charge. Dans tous les cas, tous les appels sortants peuvent déclencher l’apparition d’un formulaire permettant aux appelants d’enregistrer facilement l’évènement et de conserver les informations pertinentes.
L’application Webex pour Salesforce lance l’exécution de l’application Webex en arrière-plan pour prendre en charge les flux média. Une telle architecture présente l’avantage de fonctionner avec tous les serveurs d’appel pris en charge par l’application Webex.
Toutes ces intégrations sont là pour vous faciliter la vie. Quels que soient les outils que vous utilisez, nous vous aiderons à atteindre le plein potentiel de votre travail. Notre mission, c’est notre passion : continuez de nous suivre pour connaître nos toutes dernières intégrations !
Découvrez Webex dans Salesforce pour commencer à utiliser cette intégration, et pour plus d’informations, jetez un œil ici.
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