Quali sono le novità di Webex: strumenti, dispositivi e approfondimenti concepiti per il lavoro del futuro

La serie Esperienza 10 volte migliore per l’IT si concentra su funzionalità di dati avanzate che consentono agli amministratori IT una gestione più efficace

Strumenti avanzati per offrire esperienze di collaborazione 10 volte migliori rispetto al corrispettivo in presenza

In un’era che vede il perdurare del lavoro da remoto e l’affermarsi di un nuovo ambiente di lavoro ibrido, i leader aziendali hanno molto da pianificare e di cui preoccuparsi. Ecco alcune delle domande più frequenti provenienti dai CIO:

Quali strumenti posso utilizzare per mantenere il mio team connesso e produttivo?
Come avere la certezza che i nostri utenti, dispositivi, app e dati siano protetti e al sicuro?
Senza dimenticare i clienti. Che impatto ha il nostro nuovo modo di lavorare sull’interazione con i clienti e sul servizio offerto?

Il futuro del lavoro ci pone di fronte a molte sfide nuove. Ma offre anche infinite possibilità per esperienze di collaborazione 10 volte migliori rispetto al corrispettivo in presenza.

Quali sono le novità di Webex

Disponibile ora Videocamera Webex Desk

Abbiamo riscontrato un enorme interesse per la nuova linea di dispositivi da scrivania presentata al nostro evento WebexOne di dicembre e sono molto fiero di annunciare che da questo mese la videocamera Webex Desk è in consegna! Questo dispositivo, dal prezzo competitivo e basato sull’intelligenza artificiale, offre una straordinaria risoluzione 4K, riconoscimento facciale, cancellazione del rumore di fondo e colori vivaci in qualsiasi condizione di luce. Con funzionalità di sfondo sfocato e virtuale e firmware autenticato sicuro integrato, la videocamera Webex Desk è perfetta per fornire collaborazione video su larga scala e ti aiuta a fare sempre la migliore delle impressioni.

Dare ai partecipanti alle riunioni la possibilità di essere liberi

Una grande richiesta da parte di docenti e clienti che tengono riunioni su larga scala per giorni interi è poter fornire maggiore flessibilità nella gestione delle sessioni di breakout. Finora gli organizzatori di riunioni Webex hanno gestito l’esperienza assegnando i singoli partecipanti a una specifica sessione di breakout. Non un gran divertimento! Ora gli amministratori delle riunioni hanno la possibilità di offrire la massima flessibilità e i partecipanti sono liberi di spostarsi e partecipare a tutte le sessioni abilitate che desiderano, senza necessità di preassegnazione o intervento manuale.

Dalle parole ai fatti, con un clic

Webex Assistant semplifica la visualizzazione e la condivisione dei dettagli della riunione Webex e fa sì che tutto proceda al meglio. Ora, subito dopo la riunione, gli host riceveranno una finestra pop-up con una serie di momenti salienti, azioni e trascrizioni. Basterà un clic per condividere rapidamente questi elementi con i partecipanti via e-mail, così da mantenere il progetto sotto controllo e il team al corrente.

Collaborazioni complesse facilitate

A volte condividere una schermata durante una riunione non è sufficientemente semplice. Per casi d’uso più complessi, la nuova soluzione video multi-contenuto Webex consente di condividere fino a quattro schermi video diversi contemporaneamente. Questo tipo di condivisione di più contenuti è perfetto per settori come quello sanitario, ingegneristico e legale, in cui gli esperti in remoto devono analizzare dati provenienti da varie fonti per prendere decisioni rapide. L’accesso facilitato alle informazioni importanti porta a risultati più veloci.

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Webex Control Hub: Approfondimenti in tempo reale per esigenze aziendali in tempo reale

Considerati gli odierni ambienti di lavoro, così dinamici, non sorprende che stiamo assistendo a un aumento della domanda di dati più significativi. Ora più che mai, gli amministratori IT hanno bisogno di informazioni in tempo reale per poter individuare le tendenze di adozione, analizzare l’uso e i KPI, comprendere i punti deboli e le aree di attrito dell’organizzazione e di pianificare in modo proattivo il miglioramento e la crescita.

Tutte operazioni che stiamo abilitando tramite una suite di analisi riprogettata all’interno di Webex Control Hub . Questa rivisitazione offre informazioni in tempo reale con un ciclo di aggiornamento di 10 minuti: un grande passo avanti rispetto all’aggiornamento dei dati di 24 ore che per lungo tempo è stato lo standard del settore. Nel mondo attuale 24 ore sono un’eternità!

Un’interfaccia di Control Hub più moderna e intuitiva e le opzioni di filtro contestuali consentono agli amministratori IT di accedere più facilmente ai dati più importanti. Inoltre, utilizzando la potenza combinata di analisi avanzate, diagnostica in tempo reale e strumenti di risoluzione dei problemi, ora gli amministratori IT sono in grado di identificare rapidamente e facilmente dove e quando si verificano problemi ripetuti legati alla qualità della rete e passare senza interruzioni alla risoluzione… garantendo che tutti gli utenti abbiano sempre un’esperienza eccellente, ovunque si trovino.

Guarda questa serie di video per approfondire i miglioramenti delle analisi in Webex Control Hub:

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In più, le analisi avanzate non si limitano alle riunioni Webex. Stiamo implementando analisi in tempo reale e approfondimenti avanzati in tutti i carichi di lavoro Webex, così da aiutare gli amministratori IT a gestire la loro esperienza di collaborazione in modo più efficace.

Chiudere il cerchio della customer experience

Un’eccellente interazione con il cliente non finisce una volta risolto il problema. Quello che succede dopo è estremamente importante per costruire e mantenere un ottimo rapporto tra i tuoi clienti e il tuo marchio.

Attraverso il Webex Contact Center, gli utenti possono creare, personalizzare e sottoporre ai clienti sondaggi post-interazione subito dopo l’interazione stessa. Ora i sondaggi possono essere inviati tramite il canale preferito dal cliente, che si tratti di e-mail, SMS o IVR. L’attivazione del sondaggio dimostra immediatamente ai clienti quanto conta il loro contributo; in più, la possibilità di integrare un rapido feedback dei clienti rende i tuoi agenti molto meglio informati in vista della prossima interazione.

Webex Contact Center è stato oggetto di un aggiornamento anche in termini di report e analisi. Come il Control Hub, il Contact Center offre ora funzionalità estese di reportistica e personalizzazione precise e in tempo reale.

Il nuovissimo Webex ti sta aspettando

Stiamo lavorando per creare esperienze Webex 10 volte migliori, ma siamo solo all’inizio! Torna il mese prossimo per vedere quali nuovi strumenti e funzionalità stiamo implementando per potenziare la collaborazione senza interruzioni, per abilitare ambienti di lavoro ibridi intelligenti e offrire esperienze cliente intelligenti.

Nel frattempo, guarda l’ultimo episodio di Disegnare il futuro del lavoro con Jeetu, per parlare delle ultime innovazioni in Cisco Webex Control Hub:

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