Quoi de neuf dans Webex ? Des outils, des appareils et des informations conçus pour l’avenir du travail

La série Un travail 10 fois plus agréable pour l’informatique se concentre sur l’amélioration des capacités de données, qui permet aux administrateurs système d’avoir une gestion plus efficace

Des outils améliorés pour permettre une collaboration 10 fois plus efficace qu’au bureau

Nous sommes entrés dans une ère où le travail à distance est toujours très prisé et où un tout nouvel environnement de travail hybride émerge. Du fait de ce changement, les chefs d’entreprise ont beaucoup de choses à prévoir et à craindre. Voici les éléments récurrents des questions que j’entends le plus souvent des DSI :

Quels outils puis-je utiliser pour garder mon équipe soudée et productive ?
Comment puis-je être sûr que nos utilisateurs, nos appareils, nos applications et nos données sont bien protégés et sécurisés ?
Et n’oublions surtout pas nos clients. En quoi notre nouvelle façon de travailler a-t-elle un impact sur nos interactions avec eux et le service que nous leur fournissons ?

L’avenir du travail fait apparaitre de nombreux nouveaux défis. Mais il offre également des opportunités infinies pour des conditions de collaboration 10 fois plus agréables que si nous étions au bureau.

Quoi de neuf dans Webex ?

Disponible dès maintenant : Caméra Webex Desk

Un grand intérêt nous a été manifesté pour notre nouvelle gamme de services de bureaux que nous avons dévoilée au cours de notre événement WebexOne au mois de décembre, et je suis très heureux de vous annoncer que la caméra Webex Desk sera expédiée dès ce mois-ci ! C’est un appareil alimenté par l’IA, à un prix avantageux, qui offre notamment une résolution 4K stupéfiante, une fonction de reconnaissance faciale, la suppression des bruits de fond, ainsi que des couleurs trop vives, quelles que soient les conditions d’éclairage. La caméra Webex Desk est l’outil parfait pour faciliter le travail d’équipe à grande échelle par le biais de la vidéo et vous aide à donner systématiquement la meilleure impression possible, en particulier grâce à la possibilité de flouter ou de modifier l’arrière-plan et à son micrologiciel sécurisé intégré.

Donner la possibilité aux participants à la réunion de se sentir libres

Les éducateurs et les clients qui organisent des réunions à grande échelle, parfois sur toute une journée, nous ont demandé de donner une plus grande flexibilité au niveau de la gestion des sessions en petits groupes. Jusqu’à maintenant, les organisateurs des réunions Webex avaient l’habitude de répartir les personnes entre différents petits groupes. Ce qui est loin d’être amusant Désormais, ils ont la possibilité de donner une flexibilité totale aux participants qui sont libres de rejoindre n’importe quelle session déverrouillée de leur choix. Aucune préaffectation ou intervention manuelle préalable n’est nécessaire.

Transformer les mots en action en un seul clic

L’assistant Webex rend l’affichage et le partage des détails de la réunion Webex plus facile et permet une continuité dans le travail. Désormais, immédiatement après la réunion, les organisateurs de réunion recevront une fenêtre contextuelle contenant des faits marquants, une liste des actions ayant eu lieu pendant la réunion et des transcriptions. Il suffit d’un simple clic pour partager rapidement ces éléments avec les participants par e-mail, afin de maintenir votre projet sur la bonne voie et de tenir les membres de votre équipe au courant.

Une collaboration complexe simplifiée

Le fait de pouvoir partager votre écran pendant une réunion n’est parfois pas suffisant. La nouvelle solution vidéo multicontenue de Webex permet de partager jusqu’à quatre écrans vidéo à la fois, pour les cas d’utilisation plus complexes. Ce type de partage multicontenu convient parfaitement à des secteurs comme ceux de la santé, de l’ingénierie et du droit, dans lesquels les experts qui travaillent à distance doivent examiner les données provenant de diverses sources pour pouvoir prendre des décisions rapides. Un accès facile aux informations importantes permet d’obtenir des résultats plus rapides.

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Webex Control Hub : Des informations en temps réel pour les besoins en temps réel des entreprises

Vu la dynamique des environnements de travail aujourd’hui, il n’est pas étonnant de remarquer une augmentation de la demande de données plus significatives. Aujourd’hui plus que jamais, les administrateurs système ont besoin d’avoir des informations en temps réel pour être en mesure de repérer l’appétence pour les nouvelles technologies, visualiser les usages et les indicateurs clés de performance, de comprendre les points faibles et les tensions au sein de leur organisation afin de prévoir des solutions pour la croissance.

Nous permettons tout cela via une série d’analyses repensée dans Webex Control Hub. Le changement de conception commence tout d’abord par des informations en temps réel, actualisées toutes les 10 minutes, ce qui constitue un pas de géant par rapport à ce qui a longtemps constitué la norme de l’industrie : des informations actualisées toutes les 24 heures. Aujourd’hui, 24 heures, c’est une vie entière !

L’interface de Control Hub, plus moderne et conviviale, ainsi que les options de filtrage contextuel permettent aux administrateurs système d’accéder aux données les plus importantes facilement. De plus, en utilisant la puissance combinée d’outils d’analyse, de diagnostics en temps réel et de dépannage améliorés, les administrateurs système sont désormais en mesure d’identifier rapidement et facilement le moment et l’origine des problèmes de qualité réseau qui se répètent. Ils peuvent ensuite les résoudre en toute transparence, tout en garantissant que l’ensemble des utilisateurs bénéficient d’un service tout aussi excellent, où qu’ils soient.

Regardez cette série de vidéos pour en savoir plus sur les améliorations des capacités d’analyse de Webex Control Hub :

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Vous pouvez vous assurer que l’amélioration des capacités d’analyse ne concerne pas uniquement les réunions Webex. Nous introduisons des analyses en temps réel et des informations plus précises sur toutes les charges de travail Webex afin d’aider les administrateurs système à gérer plus efficacement leur collaboration.

Boucler la boucle au niveau des expériences des clients

Une excellente interaction client ne peut pas se terminer aussitôt leur problème résolu. Ce qui se passe ensuite est très important pour que vous puissiez établir et maintenir une excellente relation entre vos clients et votre entreprise.

Grâce au centre de contact Webex, les utilisateurs peuvent créer, personnaliser et envoyer des enquêtes de satisfaction immédiatement après leur interaction avec les clients. Désormais, les enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées via le moyen de communication choisi par le client : e-mail, SMS ou SVI (serveur vocal interactif). L’envoi immédiat de l’enquête de satisfaction montre aux clients que leur avis compte vraiment, et la possibilité d’enregistrer rapidement les commentaires des clients rend vos agents beaucoup mieux informés en vue de leurs prochaines interactions.

Le centre de contact Webex a également bénéficié d’une mise à niveau en matière de rapports et d’analyse. Tout comme Control Hub, le centre de contact offre désormais des capacités de compte-rendu et de personnalisation plus performants, tout cela en temps réel.

Le tout nouveau Webex n’attend plus que vous

Nous avons été occupés à créer des solutions Webex 10 fois plus performantes, et ce n’est que le début ! Revenez le mois prochain pour découvrir les nouveaux outils et fonctionnalités que nous proposons pour fluidifier la collaboration, fournir des environnements de travail hybride et offrir des solutions intelligentes pour les clients.

En attendant, découvrez le dernier épisode de concevoir l’avenir du travail avec Jeetu, qui nous parle des dernières innovations de Cisco Webex Control Hub :

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