Novidades no Webex: ferramentas, dispositivos e insights para o trabalho do futuro

A série “Experiências dez vezes melhores para a TI” foca-se em capacidades de dados melhoradas, que permitem que os administradores de TI atuem com mais eficácia

Ferramentas melhoradas para experiências de colaboração dez vezes melhores que as experiências presenciais

Em uma época em que o trabalho remoto é comum e em que emerge um novo ambiente de trabalho híbrido, os líderes de negócios têm muito o que planejar e com o que se preocupar. Algumas das perguntas que comumente ouço de diretores de tecnologia são:

Quais ferramentas posso usar para manter minha equipe conectada e produtiva?
Como garantir que nossos usuários, dispositivos, aplicativos e dados estejam protegidos e seguros?
E não nos esqueçamos dos clientes: como nossa nova forma de trabalho afeta nossas interações com eles e os serviços que prestamos?

O futuro do trabalho traz inúmeros desafios. Porém ele também fornece várias oportunidades para experiências de colaboração dez vezes melhores do que as experiências presenciais.

Novidades no Webex

Já disponível: Câmera de Mesa Webex

Houve grande interesse pela nova linha de dispositivos de mesa que revelamos no evento WebexOne em dezembro, e eu estou muito satisfeito por saber que a Câmera de Mesa Webex será distribuída este mês! Este dispositivo com tecnologia de IA oferece, além do preço acessível, resolução 4K, reconhecimento facial, remoção de ruídos de fundo e cores nítidas em qualquer condição de iluminação. Com plano de fundo virtual e fora de foco e firmware autenticado seguro, a Câmera de Mesa Webex é perfeita para a colaboração de vídeo em grande escala e ajuda a produzir a melhor impressão, sempre.

Mais flexibilidade de breakout para os participantes

Educadores e clientes que organizam reuniões de amplas proporções e longa duração frequentemente solicitam mais flexibilidade em termos da gestão das sessões de breakout. Anteriormente, os organizadores de reuniões Webex administravam essa experiência atribuindo os participantes a uma sessão de breakout específica. Qual é a diversão disso? Agora, os administradores podem oferecer total flexibilidade, e os participantes têm liberdade para entrar em qualquer sessão desbloqueada que desejarem — sem a necessidade de atribuição prévia ou intervenção manual.

Transforme palavras em ações — com um clique

O Assistente Webex facilita a visualização e o compartilhamento de detalhes do Webex Meetings para manter o fluxo de trabalho. Agora, os organizadores verão uma janela pop-up imediatamente após a reunião, com diversos destaques, itens de ação e transcrições. Basta um único clique para compartilhar esses itens com os participantes por e-mail, mantendo o projeto em andamento e a equipe bem informada.

Colaboração complexa simplificada

Às vezes, poder compartilhar sua tela em uma reunião simplesmente não é suficiente. Para casos de uso mais complexos, a nova solução de vídeo multiconteúdo do Webex permite compartilhar até quatro telas de vídeo diferentes ao mesmo tempo. Esse tipo de compartilhamento multiconteúdo é perfeito para setores como os da saúde, de engenharia e o jurídico, em que especialistas remotos precisam analisar dados de uma variedade de fontes para tomar decisões com rapidez. A facilidade de acesso a informações importantes leva a resultados mais rápidos.

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Webex Control Hub: insights em tempo real para necessidades de negócios em tempo real

Diante dos ambientes de trabalho mais dinâmicos de hoje em dia, não é de surpreender que observemos um aumento na demanda por dados mais significativos. Agora, mais do que nunca, os administradores de TI precisam de insights em tempo real para poderem reconhecer tendências de adoção, visualizar o uso e KPIs, entender os pontos problemáticos e áreas de atrito na organização e planejar proativamente as melhorias e o crescimento.

Nós tornamos tudo isso possível graças a um conjunto reformulado de ferramentas de análise no Webex Control Hub. A reformulação começa com os insights em tempo real, que têm um ciclo de atualização de 10 minutos — um enorme avanço em relação à atualização de 24 horas, padrão de longa data do setor. No mundo de hoje, 24 horas parecem ser uma eternidade!

A interface mais moderna e mais simples de usar do Control Hub, além dos filtros baseados em contexto, permitem que os administradores de TI obtenham os dados mais importantes com mais facilidade. E, com as avançadas ferramentas de análise, de diagnóstico em tempo real e de solução de problemas, os administradores de TI agora podem identificar rapidamente onde e quando ocorrem problemas de qualidade de rede para solucioná-los com eficácia. Assim, todos os usuários obtêm uma experiência igualmente excelente, onde quer que estejam.

Confira esta série de vídeos para explorar mais a fundo as melhorias das ferramentas de análise do Webex Control Hub:

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Não se preocupe — as ferramentas de análise aprimoradas não são exclusivas às reuniões Webex. Estamos adicionando ferramentas de análise em tempo real e insights avançados a todas as cargas de trabalho do Webex para ajudar os administradores de TI a gerenciarem sua experiência de colaboração com mais eficiência.

O ciclo completo das experiências do cliente

Uma interação excelente com o cliente não termina assim que o problema é solucionado. As ações subsequentes são de grande importância para construir e manter uma excelente relação entre seus clientes e sua marca.

Com o Webex Contact Center, os usuários podem criar, personalizar e distribuir pesquisas aos clientes imediatamente após suas interações. As pesquisas agora podem ser distribuídas pelo canal de preferência do cliente, incluindo e-mail, SMS ou IVR. Iniciar a pesquisa imediatamente demonstra aos clientes que suas opiniões realmente importam, e ser capaz de processar rapidamente o retorno do cliente fornece mais informações aos agentes para a próxima interação.

O Webex Contact Center também recebeu atualizações de relatórios e ferramentas de análise. Assim como o Control Hub, o Contact Center agora oferece relatórios expandidos em tempo real, relatórios específicos e capacidade de personalização.

O novo Webex está esperando por você

Estivemos ocupados desenvolvendo experiências dez vezes melhores para o Webex — mas isto é apenas o começo! Volte no mês que vem para conferir as novas ferramentas e os novos recursos que implementaremos para facilitar a colaboração integrada, possibilitar ambientes de trabalho híbridos e proporcionar experiências inteligentes do cliente.

Até lá, confira o último episódio de Designing the Future of Work with Jeetu para conhecer as inovações mais recentes do Cisco Webex Control Hub:

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