Novedades de Webex: Herramientas, dispositivos y perspectivas diseñados para el futuro del trabajo

La serie “Una experiencia 10 veces mejor para administradores de TI” se centra en las capacidades de datos mejoradas que permiten a los administradores de TI gestionar con mayor eficacia

Herramientas mejoradas para impulsar experiencias de colaboración 10 veces mejores que estar en el lugar

Al entrar en una era en la que persiste el trabajo remoto y surge un nuevo entorno de trabajo híbrido, los líderes empresariales tienen mucho que planificar y de qué preocuparse. Algunas de las preguntas más comunes que escucho de los directores de información (CIO) son:

¿Qué herramientas puedo utilizar para mantener a mi equipo conectado y lograr que mantenga la productividad?
¿Cómo me aseguro de que los usuarios, los dispositivos, las aplicaciones y los datos de nuestra empresa estén protegidos y sean seguros?
Y no nos olvidemos de los clientes. ¿Cómo afecta nuestro nuevo método de trabajo la forma en que interactuamos con ellos y los atendemos?

El futuro del trabajo plantea una gran cantidad de nuevos desafíos. Pero también ofrece infinitas oportunidades de disfrutar de experiencias de colaboración 10 veces mejores que estar en el lugar.

Novedades de Webex

Ya está disponible: Webex Desk Camera

Hemos recibido muchísimo interés en la nueva línea de dispositivos de escritorio que dimos a conocer en nuestro evento WebexOne de diciembre, y no podría estar más entusiasmado por la llegada de la Webex Desk Camera este mes. Este dispositivo con inteligencia artificial y a un precio competitivo ofrece una impresionante resolución 4K, reconocimiento facial, eliminación del ruido de fondo y colores vibrantes sin importar las condiciones de iluminación. La Webex Desk Camera, que cuenta con capacidades de fondo borroso y virtual, además de tener un firmware seguro y autenticado integrado, es ideal para proporcionar colaboración en vídeo a escala, y lo ayuda a causar su mejor impresión, en cada aparición.

Dar a los participantes de las reuniones la libertad de elegir

Una importante petición de los educadores y los clientes que organizan reuniones a gran escala que duran todo el día ha sido la posibilidad de ofrecer mayor flexibilidad en la forma de gestionar las sesiones de subgrupo. Hasta el momento, los organizadores de reuniones de Webex han gestionado la experiencia mediante la asignación de las personas a una sesión de subgrupo específica. ¿Qué gracia tiene eso? Ahora, los administradores de las reuniones tienen la posibilidad de ofrecer total flexibilidad y los participantes son libres de desplazarse y entrar a cualquier sesión desbloqueada, sin necesidad de asignación previa o intervención manual.

Pasar de la palabra a la acción, con un solo clic

Webex Assistant facilita la visualización y el uso compartido de los detalles de las reuniones de Webex, además de mantener el flujo de trabajo. Ahora los organizadores verán una ventana emergente inmediatamente después de la reunión con la cantidad de puntos destacados, elementos de acción y transcripciones. Lo único que tiene que hacer es un clic para compartir rápidamente estos elementos por correo electrónico con los asistentes a fin de mantener su proyecto en el buen camino y a su equipo informado.

Simplificación de las colaboraciones complejas

A veces, no alcanza con poder compartir la pantalla en una reunión. Para casos de uso más complejos, la nueva solución de vídeo multicontenido de Webex permite compartir hasta cuatro pantallas de vídeo diferentes a la vez. Este tipo de uso compartido de multicontenido es ideal para sectores como el de la atención médica, la ingeniería y el legal, en los que los expertos remotos tienen que revisar datos de diversas fuentes para tomar decisiones rápidas. El fácil acceso a la información crítica permite obtener resultados más rápidos.

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Webex Control Hub Perspectivas en tiempo real para las necesidades empresariales en tiempo real

Teniendo en cuenta los entornos de trabajo más dinámicos de hoy en día, no es de extrañar que haya un aumento en la demanda de datos más significativos. Más que nunca, los administradores de TI necesitan perspectivas en tiempo real para poder reconocer las tendencias de adopción, visualizar el uso y los indicadores clave de rendimiento (KPI), comprender los puntos débiles y las áreas de fricción de su organización, así como planificar de manera proactiva la mejora y el crecimiento.

Estamos haciendo posible todo esto a través de una “suite” de análisis rediseñada en Webex Control Hub. El rediseño comienza con perspectivas en tiempo real, con un ciclo de actualización de 10 minutos: un enorme paso hacia adelante respecto de la actualización de datos en 24 horas que ha sido el estándar del sector durante mucho tiempo. En el mundo actual, ¡24 horas parecen una vida!

Una interfaz de Control Hub más moderna y fácil de usar y las opciones de filtrado contextual permiten a los administrador de TI acceder a los datos más importantes con mayor facilidad. Además, gracias al poder combinado de los análisis mejorados, los diagnósticos en tiempo y las herramientas de resolución de problemas, los administradores de TI ahora pueden identificar rápida y fácilmente dónde y cuándo se producen los reiterados problemas de calidad de red y cambiar sin problemas para abordarlos… garantizando que todos los usuarios tengan una experiencia igual de excelente, sin importar dónde se encuentren.

Mire esta serie de vídeos para profundizar aún más en las mejoras de los análisis de Webex Control Hub:

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Tenga la seguridad de que los análisis mejorados no son exclusivos de las reuniones de Webex. Estamos implementando perspectivas mejoradas y análisis en tiempo real en todas las cargas de trabajo de Webex para ayudar a los administradores de TI a gestionar su experiencia de colaboración con mayor eficacia.

Completar el proceso de las experiencias de los clientes

Una excelente interacción con los clientes no finaliza cuando se resuelve su problema. Lo que ocurre a continuación es muy importante para construir y mantener una gran relación entre sus clientes y su marca.

A través de Webex Contact Center, los usuarios pueden crear, personalizar y ofrecer encuestas posteriores a la interacción a los clientes inmediatamente después de su interacción. Las encuestas ahora se pueden ofrecer a través del canal de preferencia del cliente, ya sea por correo electrónico, SMS o IVR. La activación de la encuesta demuestra inmediatamente a los clientes que su opinión es realmente importante, y la posibilidad de integrar los comentarios rápidos de los clientes hace que sus agentes estén mucho mejor informados para la siguiente interacción.

Webex Contact Center también ha recibido una mejora en los informes y análisis. Al igual que Control Hub, Contact Center ahora ofrece capacidades ampliadas de personalización e informes detallados en tiempo real.

Una versión completamente nueva de Webex lo está esperando

Hemos estado muy ocupados creando experiencias de Webex que son 10 veces mejores, ¡pero recién estamos empezando! Vuelva a consultar el mes que viene para conocer las nuevas herramientas y características que estamos presentando para hacer posible una colaboración sin problemas, permitir entornos inteligentes de trabajo híbrido y ofrecer experiencias inteligentes a los clientes.

Mientras tanto, eche un vistazo al último episodio de Diseño del futuro del trabajo con Jeetu para hablar de las últimas innovaciones en Cisco Webex Control Hub:

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