Partecipa al nostro webinar: Trasformare il Contact Center con l’intelligenza artificiale
Come i tuoi clienti vivono il tuo marchio
Hai risolto il problema del cliente? Gli hai semplificato le cose? Gli hai reso l’interazione piacevole? Questo è il cuore di ciò che conta per i tuoi clienti.
Per molti marchi che conosciamo e amiamo, le interazioni digitali possono essere le UNICHE interazioni con il marchio. Questa tendenza verso il digitale era già in corso, e ora, dopo lo scoppio della pandemia, ha subito un’accelerazione massiccia. Le aziende stanno ora cercando di ottenere gli strumenti e la tecnologia per essere in grado di fornire esperienze digitali eccezionali e perfette ai loro clienti, per evitare problemi come lunghi tempi di attesa, chiamate abbandonate e abbandono del cliente.
Stanno anche assistendo all’evoluzione del contact center, che non si limita alla risoluzione dei problemi, ma ricopre un ruolo nel percorso del cliente e ne influenza l’esperienza.
Trasforma il tuo Contact Center
L’intelligenza artificiale ricopre un ruolo chiave nella risoluzione di molti di questi problemi. Il contact center, dopo tutto, è il luogo in cui si svolgono i “momenti di verità” tra un’azienda e i suoi clienti, e dove un’esperienza positiva o negativa può lasciare un’impressione duratura. L’IA viene utilizzata per snellire i processi, migliorare l’efficienza e ha il potenziale di trasformare sia l’esperienza degli operatori che quella dei clienti. Negli ultimi sei mesi, abbiamo visto un enorme picco nell’adozione di questi servizi alimentati dall’IA e ci aspettiamo che questa tendenza continui nei prossimi anni.
Partecipa al nostro webinar
Partecipa al nostro webinar per ascoltare la mia discussione con gli esperti del settore di Google Cloud e Quantiphi su come stiamo lavorando insieme per trasformare il contact center attraverso l’intelligenza artificiale. Sentirai come l’IA aiuta a fornire un self-service veloce e intuitivo ai clienti e agli operatori il contesto, gli approfondimenti e l’intelligenza per fornire risposte tempestive e accurate che migliorano la soddisfazione, la fedeltà e il lifetime value dei clienti.
Non vediamo l’ora di incontrarti al nostro webinar.
Risorse aggiuntive
Assicurati di controllare anche queste risorse:
- Guarda il video della soluzione Cisco e Google Cloud
- Scopri di più sulle soluzioni Webex Contact Center AI
- Visita il nostro sito Cisco Contact Center solutions
Per saperne di più
https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020
https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences
https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-global-contact-center-survey-2020-reveals-cloud-transition-and-customer-experience-business-needs
