¿Qué experiencia tienen con su marca los clientes?
¿Resolvió el problema del cliente? ¿Le facilitó las cosas? ¿Se sintieron bien con la interacción? Esto es lo principal para sus clientes.
Para muchas marcas que conocemos y amamos, puede que las interacciones digitales sean las ÚNICAS que tenga con ellas. Esta tendencia hacia lo digital ya estaba en marcha, y ahora, después del inicio de la pandemia, se ha acelerado enormemente. Las empresas actualmente están tratando de implementar las herramientas y la tecnología necesarias para poder brindar experiencias digitales excepcionales y sólidas a sus clientes, y evitar problemas como tiempos de espera prolongados, llamadas abandonadas y la pérdida de clientes.
También ven cómo la función del centro de contacto muta de ser un lugar que solo resuelve problemas a cobrar un rol importante en el recorrido más amplio del cliente e influir en su experiencia.
Transforme su centro de contacto
La inteligencia artificial está desempeñando un papel clave en la solución de varios de estos problemas. Después de todo, el centro de contacto es donde ocurren los “momentos de la verdad” entre una empresa y sus clientes, y donde una buena o mala experiencia pueden acabar siendo definitorias. La IA se utiliza para optimizar procesos o mejorar la eficiencia, y tiene el potencial de transformar las experiencias tanto de los agentes como de los clientes. En los últimos seis meses, hemos visto un aumento masivo en la adopción de estos servicios impulsados por la IA y prevemos que esa tendencia continuará durante los próximos años.
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Únase a nuestro seminario web para escuchar mi debate con expertos de la industria de Google Cloud y Quantiphi sobre cómo nos estamos asociando para transformar el centro de contacto a través de la inteligencia artificial. Descubrirá cómo la IA ayuda a brindar un autoservicio rápido e intuitivo a los clientes, y ofrece a los agentes el contexto, la información y la inteligencia necesarios para dar respuestas oportunas y precisas que mejoren la satisfacción del cliente, la lealtad y el valor de por vida.
Esperamos contar con su presencia en el seminario web.
Recursos adicionales
Asegúrese de consultar también estos recursos:
- Vea el video de la solución de Cisco y Google Cloud
- Obtenga más información sobre las soluciones de IA de Webex Contact Center
- Visite nuestro sitio web de soluciones para el centro de contacto de Cisco
Más información
https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020
https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences
https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-global-contact-center-survey-2020-reveals-cloud-transition-and-customer-experience-business-needs
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