Como seus clientes estão experimentando sua marca
Você resolveu o problema do cliente? Você facilitou para eles? Eles se sentiram bem com a interação? Este é o ponto principal do que importa para seus clientes.
Para muitas marcas que conhecemos e amamos, as interações digitais podem ser as ÚNICAS interações que você tem com essa marca. Essa tendência para o digital já estava em andamento e, agora, após o início da pandemia, foi enormemente acelerada. As empresas agora estão tentando implementar as ferramentas e a tecnologia para fornecer experiências digitais excepcionais e contínuas a seus clientes, para evitar problemas como longos tempos de espera, chamadas abandonadas e rotatividade de clientes.
Eles também estão vendo o papel do centro de contatos evoluindo não apenas para a resolução de problemas, mas também desempenhando uma parte da jornada do cliente e influenciando a experiência do cliente.
Transforme seu centro de contatos
A Inteligência artificial está desempenhando um papel fundamental na solução de vários desses problemas. Afinal, o centro de contatos é onde acontecem as “horas da verdade” entre uma empresa e seus clientes e onde uma experiência boa ou ruim pode deixar uma impressão duradoura. A IA está sendo usada para otimizar processos, melhorar a eficiência e tem o potencial de transformar as experiências do agente e do cliente. Nos últimos seis meses, vimos um grande aumento na adoção desses serviços alimentados por IA e esperamos que essa tendência continue nos próximos anos.
Participe do nosso webinar
Participe do nossowebinar para ouvir minha discussão com especialistas do setor do Google Cloud e Quantiphi sobre como estamos fazendo parceria para transformar o centro de contatos por meio da inteligência artificial. Você ouvirá como a IA ajuda a fornecer um autoatendimento rápido e intuitivo aos clientes e fornece aos agentes o contexto, os insights e a inteligência para fornecer respostas oportunas e precisas que melhoram a satisfação do cliente, a fidelidade e o valor vitalício.
Estamos ansiosos para vê-lo em nosso webinar.
Recursos adicionais
Não deixe de conferir também os recursos abaixo:
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- Visite nosso site de soluções do Centro de Contatos da Cisco
Saiba mais
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