您是否已解决客户的问题? 您是否让这些会议变得简单易用? 他们觉得这种互动状态良好吗? 这是客户工作的核心内容。
对于我们了解和喜欢的许多品牌,数字交互可能是您与该品牌的唯一互动。 这种对数字的趋势已经流行,现在这种流行趋势在流行之后,已大幅加快。 公司正在尝试获取工具和技术,以便为客户提供出众的无缝数字体验,以避免诸如长时间保持时间、放弃呼叫以及客户流失等问题。
他们还看到联络中心 的角色不仅从解决问题开始,还参与更大的用户体验和丰富客户体验。
智能技术 在解决大量这些问题中扮演着关键的角色。 联络中心最后是一个在公司和客户之间发生”真实瞬间”的联络中心,并且无论体验如何,都可以保持长期的良好印象。 AI 正用于简化流程、提高效率,并可能同时转变客服和客户体验。 在过去六个月中,我们看到这些由 AI 提供支持的服务的采用率出现大幅峰值,我们预计这一趋势在接下来几年会继续。
加入我们的 网络 研讨会,聆听我与 Google Cloud 和 一起合作如何通过智能化技术转变联络中心的行业专家的讨论。 您将听到 AI 如何帮助客户提供快速、直观的自助服务,并为代理提供上下文、见解和智能,以提供及时、准确的响应,从而提升客户满意度、忠诚度和生命期价值。
请务必查看以下资源:
了解更多信息 https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020 https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences
https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-global-contact-center-survey-2020-reveals-cloud-transition-and-customer-experience-business-needs