Collegare due mondi per una customer experience migliore
Qual è la prima cosa che ti viene in mente quando senti le parole “customer experience”?
Deliziosa? Frustrante? Coesiva? Confusa? Ognuno di noi ha le proprie prospettive basate sulle nostre esperienze più memorabili come consumatori, positive o negative.
E quando senti dire “servizio clienti”? Potresti pensare che siano la stessa cosa. E in effetti sono strettamente connessi l’una all’altro, ma sono in realtà due aree di attenzione separate all’interno delle aziende con cui lavoriamo. Secondo il sondaggio globale sui contact center di Cisco, più della metà dei contact center fa ora riferimento a un responsabile della CX, e tuttavia il 72% dei decisori dei contact center afferma che la frammentazione delle esperienze dei clienti è una delle 5 principali sfide aziendali che devono affrontare.
Forrester definisce la customer experience come il modo in cui i clienti percepiscono le loro interazioni con la tua azienda . In altre parole, la customer experience è una “percezione”. Mentre il servizio clienti è un “intervento”. La differenza tra customer experience e servizio clienti è nebulosa per molte aziende, il che comporta una mancanza di chiarezza sulla vera titolarità della customer experience (CX). La collaborazione tra i due è fondamentale per raggiungere il successo della CX.
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Unisciti a noi giovedì 10 settembre 2020 alle 10 PT/13 ET in questo approfondito webinar con Faith Adams, analista senior di Forrester Research, e Vinod Muthukrishnan, pioniere della CX e Chief Growth Officer della business unit Contact Center di Cisco, per discutere delle chiare differenze tra le due organizzazioni e dei passi che questi due gruppi possono compiere per costruire un programma olistico di Voice of the Customer, per risultati aziendali superiori.
Partecipa al nostro webinar e ricevi il documento di Forrester Research “I professionisti della CX devono collaborare con i leader del servizio clienti”.
Non vediamo l’ora di vederti al nostro webinar Future of Work il 10 settembre!
Assicurati di consultare anche queste risorse:
- Per saperne di più su Webex Experience Management
- Visita il nostro sito Cisco Contact Center solutions.
(1) CX Essentials, Forrester Research, Inc., luglio 21, 2020
Per saperne di più
https://blogs.cisco.com/collaboration/introducing-webex-experience-management-simple-ai-powered-journey-analytics-transforms-customer-and-agent-experiences
https://blogs.cisco.com/collaboration/monthly-update-turbocharge-your-contact-center-with-cloud-based-cisco-webex-contact-center
https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020
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