この度、Webex Contact Center が Google 社の厳しい基準を満たし、コンタクト センター ソリューションとして初の Chrome Enterprise Recommended ソリューションに認定されたことをご報告いたします。この認定は Google 社の主要なパートナー プログラムの 1 つであり、同社は先頃、Chrome Enterprise Recommended の認定対象にコンタクト センター ソリューションを追加する旨を発表していました。Chrome Enterprise Recommended は、Chrome OS 向けに最適化されたサードパーティ ソリューションであることを証明する Google のパートナー プログラムです。プログラムで認定されたパートナーの製品は、Google 社との連携によって、高水準の機能性、品質、セキュリティ、ユーザー エクスペリエンスを実現しています。今回の Webex Contact Center で、Chrome Enterprise Recommended に認定されたシスコの製品は Webex App と Cisco Duo に続いて 3 つ目となりました。 Chrome OS は今や世界で 2 番目に多く使われているオペレーティング システムであるため1、Chrome OS 向けに最適化されたビジネス クリティカルなソフトウェア ソリューションには、明白な利点があるといえます。 最高水準を誇る Webex Contact Center のクラウド プラットフォーム アーキテクチャと、安全で動作が軽い Chrome OS を組み合わせることで、安全性を損なうことなく、革新性、柔軟性、拡張性、そして俊敏性を実現できます。
Webex Contact Center と Chrome OS の組み合わせにより安全で信頼性の高いソリューションが実現し、卓越したカスタマー エクスペリエンスの提供が可能に
直感的な操作とカスタマイズが可能な Webex Contact Center エージェント デスクトップを Chrome OS と組み合わせることで、導入と管理がすばやく簡単になり、エージェントは場所を問わず仕事ができます。 Chrome OS 利用時の Webex Contact Center の動作については、以下のデモ ビデオをご覧ください。 クラウドベースの Webex Contact Center と Chrome OS を組み合わせることで、以下の利点が得られます。- AI を活用した 24 時間 365 日対応のセルフサービス機能で、お客様の満足度を向上
- パーソナライズされた対応で顧客離れを防ぎ、生涯価値を向上
- Chrome OS で Webex Contact Center を迅速に導入してシンプルな管理を実現することで、エージェントの作業効率を改善
- Chrome OS に搭載されたプロアクティブな保護機能で、ウイルス、ランサムウェア、従業員の過失による情報漏洩を防ぎ、企業や顧客情報を保護
Webex Contact Center が Webex App と Cisco Duo Security に次ぐ、新たな Chrome Enterprise Recommended 認定ソリューションに
Webex Contact Center にはメッセージ、ミーティング、通話の各機能がオールインワンで提供される Webex App が統合されているため、組織内の他分野の専門家にすぐにアクセスできる環境をエージェントに提供できます。 また Cisco Duo を活用すれば、Chrome OS にネイティブに統合された、業界屈指のリモート ワーカー向けセキュリティ機能が利用できます。Duo が不正アクセスを確実にブロックするため、どこにいても生産的に働ける環境が実現します。今すぐ始めましょう
Webex Contact Center を Chrome OS と組み合わせてエンタープライズ ソリューションとして導入する方法については、担当者にご相談ください。関連資料 Cisco Webex が Chrome Enterprise Recommended プログラム認定を取得 [ブログ記事] Google Chrome Enterprise へのセキュアなアクセスを可能にする Duo [ブログ記事]
About The Author
Ted Phipps Director, Product Management Cisco
Ted Phipps is the Director of Product Management for Cisco's cloud-based Webex Contact Center.
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