「 オフィスで安全な、生産的な Anywhere 」シリーズは、リモートエクスペリエンスを向上し、安全なオフィスへのリターンを提供する、AI をベースにした新しいエクスペリエンスを強調しています。
コアでの通話 – Webex で
私は最近、Cisco の通話ビジネスでリーダーシップの役割を果たしました。毎日、何百万もの人々と共にできる限り最も包括的な方法でつながっている何百万もの人々と共に、電話での通話を行っているのが何百万件にも上っているのが分かっています。
1 日に何件の企業が運営されるのかの中核は、通話の中心です。 顧客からビジネス通話まで、かかっている医師、患者への連絡、および着信を受け付けまで、すべて取り組む必要があります。 当社は、リテール、ヘルスケア、製造、およびどの地域の誰でも、高い呼び出しが可能な環境にかかわらず、お互いに一貫してリーチできる必要があるまで、すべてをパワーします。
Webex の通話は非常に多くの人、ワークフロー、およびビジネスに取り組んでいるので、世界はリモートワークに対するビュー、そして在宅勤務中や実際の場所で可能なことを変える中で、再アニメーション化されています。
この新しい環境では、リモートの従業員をサポートするために、さまざまなサイズの組織が通話とコミュニケーションのニーズにナビゲートし続けるのを支援します。 大企業から小さな家族所有の企業まで、誰もが、適応の最善の方法に苦しんでいる。 在宅ワークのポリシーと、共同で組み合ったツールのセットは、成功に対する戦略とは同等ではないというデータから明らかです。 実際、適切なツールなしで行うリモート作業は、単純に効果的ではありません。
「人事部門のリーダーの54%は、遠隔作業のための技術やインフラストラクチャの質の低いサービスが効果的なリモート作業の最大の障壁だと示しています。」 – Gartner 2020
Webex のコールインとは?
Webex での通話は、ユーザーが一対一に接続するために最も重要な方法です。 通話を行う際には、通話する相手に連絡する必要だけでなく、一度実際にコミュニケーションを行うすべてのツールと機能を利用できる点が重要です。 Cisco では、お客様は新しい方法で働き、シンプルに行う必要がある点を理解しています。 そのため、当社のチームは Webex アプリでのコミュニケーションとコラボレーションのエクスペリエンスを完全に統一する上で忙しがっています。当社では、現在のリモート、ハイブリッド、オンサイトのワークエクスペリエンスに必要な通話、ミーティング、チームコラボレーションの 1 つの経験をまとめました。 これにより異なるツール間の行き来を最小限に抑え、一つのシームレスなエクスペリエンスで総合的な生産性を実現します。
Webex アプリ内で、顧客は無料通話から開始して、強力なビジネス通話にステップアップできます。 すべての通話アーキテクチャに接続する、最も高度なクラウド アプリケーションがあります。
- オンプレミス PBX
- パートナーがホストするクラウド通話
- Cisco ネイティブクラウド通話
私の考えでは、Webex での通話は最も秘密です。 開始するには、 Webex.com でサインアップし、Webex Teams アプリをダウンロードし、社内または社外の連絡先を追加し、連絡先と通話およびコラボレーションを開始します。 ビジネス通話をアプリに添付すると、ここからのみ取得できます。ほとんどの場合はこれを認識しないので、もう一度これを言えば、当社の 1 つのアプリがプリム通話、クラウド通話、およびパートナーがホストする通話に接続しています。
自宅から働く人が非常に多い場合- オフィスの会社の電話だけで見つかった通話機能の多くを取り扱い、モバイルの使用を高くするために、Webex アプリからそれらを利用可能にしました。 場所に関係なく、オフィスやリモートで仕事をする場合でも、一貫した通話エクスペリエンスを得できます。
Webex アプリの新しい通話機能
アプリ内から複数の電話回線を簡単に管理できます
Webex アプリでのマルチラインサポート
複数回線を管理しやすくする方法を探していますか? 現在は Webex アプリを使用して、エグゼクティブ管理者、サポート グループ、連絡先センターなどの作業グループ環境を管理することができます。 Webex は最大 8 つの電話回線をサポートし、各回線で高度な通話機能 (通話転送、転送、ハント グループ共有回線、ボイスメールなど) を可能にしています。 また、各回線に別の着信音を割り当てることもできます。この場合、通話が特定の回線に着信したときにわかりやすくなります。 最後に、管理者は共有回線のプレゼンスをオンにできます。そうすると回線ステータスが表示されます。 Webex のソフト クライアントが次のレベルに達しています。高度なビジネス通話のために卓上電話を置き換える可能性があります。
Webex アプリからモバイルセルラーネットワークを活用
図 2 – Dial-via-officeにより、あなたの携帯電話会社
アプリで異なる通話処理ルールを定義できます。 携帯電話会社の音声ネットワークを使ってビジネス通話を行うオプションが追加しました。 これにより、データが使用できなくても、通話が中断されることなく通話できます。 どのオプションを選択しても、あなたの電話番号は発信者 ID として常に使用されます。ユーザーは簡単にユーザーを識別できます。 モバイルセルラーネットワークのような既存のパートナーエコシステムを活用しながら、企業がどこから仕事をする場合でも、常にビジネス継続性を持つという素晴らしい機能です。
コール ピックアップ – チームワーク
オフィスにいる場合と同様に、顧客サポートの役割を担い、同僚が電話の着信に応答できない場合でも、彼らに電話を受け取って、チームを支援することができます。 アプリ内のアプリ のコール ピックアップ、お客様が同じアプリを使用している場合は、Webex アプリで通知をピックアップ グループ。 アプリで受け取った通知からその人の通話に応答できます。他のピックアップ グループに参加することで、アプリから支援を受ける人を選択します。 リモートワークの柔軟性を持ち、最良の働き方でチームワークを行います。
より迅速な結果 のためのリモートコントロールリモートワークにより、大部分の IT 組織は2、3つのオフィスをサポートから、組織に人が存在する限り(つまり、全従業員の自宅)オフィスまで出かけます。 全皆の住宅に規模を拡大してサポートを行う方法を再発行する必要があります。
自宅からユーザーが経験する一般的な問題は、コンピューターから問題を診断するのに役立つ必要があります。 現在、エンド ユーザーは Webex アプリからの通話中にサポート デスク エージェントと画面を共有することができます。ユーザーはステップ アップし、コンピューターをコントロールするためにリモート アクセスを付与することができます。 これにより、誰もが問題のトラブルシューティングに取り組む時間を節約できます。
パートナーとの統合Webex Callingさらに 多くのことを行います。技術パートナー関係プログラムを通じて、さらに新しい企業機能が追加されます。
インテグレーター Cisco Webex Calling 導入されたばかりです。これで、お使Webex Calling CRM プラットフォームに接続できます。 これにより、SalesForce、Microsoft Dynamics、OfCrM、Ofhoなどの多数の主要なCRMベンダーからの迅速かつ簡単な通話管理、画面のポップ、および顧客ルックアップが可能です。
当社のパートナーの別の 1 人である PeterConnects は最近、この 2 人のユーザーと協力して機能する、強力な新しい受付エクスペリエンスWebex Calling。 Web ベースのアプリケーションとして、PeterConnects レセプセプターはフロント オフィスの受付係が、事実上どこからでもチーム全体の着信通話を管理できます。 会社全体へのインバウンドコールの処理が今まで以上に簡単になりました。 これは、すべてのサイズの企業に対して容易に展開できます。
この新しい仕事の時代に備える
ご覧の通り、私たちは私たちの通話と Webex ソリューションの革新を継続し、どこからでも生産的であり、それを行っている間も安全を保つ上で集中できます。 リモートワーカー、IT マネージャー、そして仕事をより早く、より効率的に行う必要があるすべての人のために、通話を容易にしています。 当社は、既存の信頼できるネットワークと当社がオフィスにいた時に配置したインフラストラクチャを活用しながら、これを行っています。
フルセットの更新 については、Webex の新機能を参照し、チームがハイブリッドワークプレースで成功する方法について学習してください。
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