今では AI のおかげで適切なトーンと内容のメッセージをすばやく作成できるようになりました。 AI は、私が共感力とコミュニケーション能力を強化するプロセスにおいて重要なツールになっています。 プライベートでも仕事でも、さまざまな状況に応じて自分のコミュニケーションスタイルを変えるサポートをしてくれます。
Webex とシスコは、すべての人にインクルーシブな未来を提供することを目標としています。 共感は、精神の健康とウェルビーイングに大きく影響する重要なスキルセットであり中核となる価値観です。 私は、人間が自身の共感スキルを高められるよう支援する AI を製品に搭載することで、より多くの人たちの利益のために貢献できることを大変光栄に感じています。 AI を搭載した最新機能をいくつかご紹介します。
新製品 Webex AI Assistant は、より肯定的でプロフェッショナルなトーンでメッセージを伝えられるようリアルタイムに提案を行うことで、ユーザーのメッセージング体験を向上させることを目的としています。メッセージトーンの変更機能は、メッセージの作成者の意図が効果的に伝わるようにして、メッセージのやり取りにおける共感と理解を促進します。
ウェルネスはシスコのコアバリューであり、精神的な健康とウェルビーイングに関して思いやりのある先進的な文化を育成することを使命としています。当社と同じ使命を掲げているのが、Arianna Huffington 氏が創設し、行動変容テクノロジーに取り組んでいる、Thrive Global 社です。このほど発表されたとおり、同社とシスコは、エージェントの燃え尽き症候群を減らして、コンタクトセンターで顧客体験を向上させるために、提携しています。
Webex Contact Center と Thrive 社は、Webex が構築したリアルタイム AI テクノロジーから導出されるインサイトを使用し、エージェントのストレス状況をプロアクティブに検出して、ストレスが蓄積されるたびにエージェントを一時的に業務から離れさせ、休息させるためのアクションを提示します。 ストレスが検出されると、エージェントが次のコールを受ける前に、ストレスを軽減するための Thrive Reset の短い動画が再生されます。 これにより、エージェントはポジティブな精神状態でお客様に対応することができます。
結論
人間の味方としての AI とは、希望、進歩、そしてポジティブな変化の道筋を描く存在です。 人間の能力を高め、燃え尽き症候群を減らし、ウェルビーイングを向上させるためにテクノロジーを利用するということです。 私たちは AI を利用することでコミュニケーションと共感のスキルを効率よく強化し、他者との連携を図り、文化を育むことができます。
このプロセスにおいては、人間が常に前面に立ち、AI は 人間がよりバランスのとれた未来を創造する善なる力として機能するようにする必要があります。 AI の可能性を最大限に活用し、従業員を活性化して、従業員のウェルビーイングを向上させて、組織と社会の進歩を促進させることは、リーダーである私たちの責任です。 私たちが力を合わせれば、人間の味方としての AI の可能性を最大限に引き出し、すべての人にとってより良い世界を築けるはずです。
