전 세계의 많은 기업들이 연락처 센터와 같은 업무 수행에 중요한 업무 기능을 수행하고 있는 직원들에게 재택근무를 요구하고 있습니다.
Cisco 고객은 저희 가상 연락처 센터 및 원격 에이전트 솔루션의 장점을 오랫동안 활용해 왔다. 에이전트 및 감독관이 집에서 작업할 수 있는 기능을 확장하는 방법에 대한 조언을 위해 많은 이들이 이 작업을 진행하고 있습니다. 그들은 고객의 문제 및 질문에 신속하게 응답하는 동시에 비즈니스에 미치는 잠재적인 영향에 대해 사전 대비하여 대응할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
일부 기업은 기존 시스템에서 통화 볼륨을 오프로드하려면 추가 연락처 센터 시스템을 추가해야 합니다. 다른 기업들은 에이전트가 집에서 작업할 때 VPN이 필요하지 않은 Contact Center 솔루션이 필요합니다. 또한 연락처 센터가 없는 기업은 고객에게 긴급한 질문을 처리할 수 있는 “긴급 핫라인”을 제공할 수 있도록 찾고 있습니다. 이러한 요구는 기적으로 증가하고 있습니다.
홈 Contact Center 에이전트 플랜에서 Cisco의 작업
Cisco는 빠르게 조직을 시작하고 실행하기 위한 빠른 배포 솔루션을 발표합니다. 5일의 경우 Webex Contact Center에 최대 1,000 개의 동시 에이전트를 배치하는 기업을 위한 안전하고 확장 가능한 네이티브 클라우드 솔루션이 배포될 수 있습니다.
해당 솔루션에는 에이전트 및 감독관 소프트웨어, PSTN 통화용 데이터 및 옴니 채널, 라우팅 및 보고 기능의 강력한 집합이 포함됩니다. 가상 Contact Center를 성공적으로 실행하기 위해 필요한 모든 기능.
이는 클라우드 솔루션이기 때문에 엔드포인트 또는 물리적 위치에 관계없이 집에서 작업해야 하는 Contact Center 에이전트를 지원합니다. 집에서 작업할 에이전트를 설정하는 것은 간단합니다. 에이전트는 간단히 직접 다이얼할 수 있는 홈 또는 스마트폰을 필요로 합니다. (헤드셋이 추가된 경우, 브라우저 및 인터넷 연결이 가능한 컴퓨터) VPN 연결이 필요하지 않습니다. 이를 통해 고객은 완벽하게 생산성을 유지하며, 고객 및 나머지 사업과 연결될 수 있습니다.
저희 솔루션 에 대한 간 략한 개요를 위해 나의 짧은 비디오를 보십시오.
기업 및 Cisco Unified 연락처 센터 위한 빠른 설정
40% 이상의 고객들이 오늘날 연락처 센터 자원에 대해 기존의 업무 내 프로그램을 운영하고 있습니다. Unified Contact Center Enterprise 및 Unified Contact Center Express 고객은 재택근무 방식의 추가 콜 센터 직원을 빠르게 확장하거나 활성화하여 생산성을 향상할 수 있는 방법을 제공합니다. 설정에 대한 모든 안내는 홈 솔루션 배포 안내서에서 작업을 참조하십시오.
Cisco Webex Contact Center 솔루션에 대한 자세한 내용은 간단한 문서를 읽어 보십시오.
Cisco Contact Center에 대한 자세한 정보는 웹사이트를 방문 하십시오.
Cisco Contact Center On-프레미스 플랫폼에서 원격 에이전트를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 홈 솔루션 배포 안내서의 작업 안내서 를 참조하십시오.
Webex를 사용하여 원격 업무 인력을 활성화하는 방법에 대해 궁금하세요?
자세한 클라우드 연락처 센터란 무엇입니까?
고객에게 보낸 메시지: 에이전트는 Cisco Contact Center 솔루션을 사용하여 재택근무할 수 있습니다 Cisco Webex 전례 없는 시간 동안 고객 지원Cisco Contact Center 포트폴리오: 고객 및 에이전트 환경에 대해 혁신적인
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