In tutto il mondo, molte società chiedono ai dipendenti di lavorare da casa, anche coloro che lavorano in funzioni aziendali critiche, come i contact center.
I clienti Cisco hanno a lungo vantaggio delle nostre soluzioni di contact center virtuale e agente remoto. Molti stanno cercando consigli su come espandere queste funzionalità per agenti e supervisori che lavorano da casa. Stanno cercando metodi per rispondere rapidamente a dubbi e domande dei clienti e al contempo prepararsi in modo proattivo a un potenziale impatto sull’attività.
Alcune società devono aggiungere un ulteriore sistema Contact Center per scaricare i volumi di chiamate da un sistema esistente. Altre società necessitano di una soluzione Contact Center che non richieda una VPN per il lavoro da casa degli agenti. Inoltre, le società che non dispongono ancora di un contact center stanno cercando di fornire ai propri clienti un “numero da assistenza di emergenza” per gestire domande urgenti. Queste esigenze stanno aumentando costantemente.
Lavoro di Cisco dal piano agente Home Contact Center
Cisco sta annunciando una soluzione rapida da distribuire per far iniziare a utilizzare rapidamente le organizzazioni. In cinque giorni, è possibile distribuire su Webex Contact Center una soluzione cloud nativa sicura e scalabile per le aziende con fino a 1.000 agenticoncorrenti.
La soluzione include agenti e software supervisore, informazioni PSTN chiamate in entrata e una serie affidabile di funzionalità multicanale, di indirizzamento e reporting, tutto ciò che occorre per eseguire correttamente un contact center virtuale.
Poiché si tratta di una soluzione cloud, supporta gli agenti di Contact Center che devono lavorare da casa, indipendentemente da endpoint o posizione fisica. Impostare gli agenti per lavorare da casa è semplice. Un agente richiede semplicemente un telefono di casa o uno smartphone che possa essere composto direttamente, preferibilmente a una cuffia e a un computer con browser e connessione Internet. Nessuna connessione VPN richiesta. Ciò assicura che possano essere completamente produttivi e connessi ai clienti e al resto dell’attività.
Guarda il mio breve video per una rapida panoramica della nostra soluzione.
Impostazione rapida per i clienti Cisco Unified Contact Center Enterprise ed Express
Più del 40% dei nostri clienti dispone di un programma di lavoro da casa esistente per le risorse del Contact Center oggi stesso. Di seguito viene descritto come i clienti Unified Contact Center Enterprise e Unified Contact Center Express possono espandere o attivare rapidamente ulteriore personale del centro di chiamata di lavoro da casa per restare produttivi. Per istruzioni di impostazione complete, leggere la nostra Guida alla distribuzione della soluzione principale.
Per ulteriori informazioni sulla soluzione Cisco Webex Contact Center, leggere il nostro breve.
Per ulteriori informazioni su Cisco Contact Center, visitare il nostro sito Web.
Per informazioni su come impostare gli agenti remoti con la piattaforma locale Cisco Contact Center, leggere la nostra guida alla distribuzione del lavoro dalla soluzione home.
Ti chiedi come abilitare utenti remoti attraverso Webex?
Ulteriori informazioni Cos’è un cloud contact center?
Un messaggio ai nostri clienti: Gli agenti possono lavorare da casa con la soluzione Cisco Contact Center Cisco Webex: Supporto per i clienti in questo periodo tempo Il portfolio di Cisco Contact Center: Ridimensionamento delle esperienze clienti e degli agenti
About The Author
