Partout dans le monde, de nombreuses entreprises demandent à leurs employés de travailler depuis chez eux, même dans les fonctions critiques de l’entreprise telles que les centres de contact.
Les clients Cisco profitent depuis longtemps de nos solutions de contact virtuel et d’agent à distance. Beaucoup de personnes viennent en aide pour obtenir des conseils sur l’extension de ces possibilités pour que les agents et les superviseurs travaillent à domicile. Ils cherchent des moyens de répondre rapidement aux questions et aux questions des clients, tout en se préparez de manière proactive en cas d’impact potentiel pour l’entreprise.
Certaines entreprises doivent ajouter un système de centre de contact supplémentaire pour prendre en charge le volume des appels d’un système existant. D’autres entreprises ont besoin d’une solution de centre de contact qui ne nécessite pas de VPN pour que les agents travaillent à domicile. De plus, les entreprises qui n’ont pas encore de centre de contact cherchent à fournir à leurs clients un « service d’assistance d’urgence » pour répondre à des questions urgentes. Ces besoins ne cesse de s’augmenter.
Plan du travail de Cisco à partir du domicile de l’agent Contact Center
Cisco annonce une solution de déploiement rapide pour que les organisations fonctionnent rapidement. Une solution cloud d’origine sûre, évolutive pour les entreprises ayant jusqu’à 1 000 agents simultanés peut être déployée sur Webex Contact Center en cinq jours seulement.
La solution inclut les agents et les logiciels de superviseur, des RTCP pour les appels entrants et un ensemble robuste de fonctionnalités omnicanaux, de routage et de reporting – tout ce qui est nécessaire au bon exécution d’un centre de contact virtuel.
Parce qu’il s’agit d’une solution sur le Cloud, elle prend en charge les agents des centres de contact qui doivent travailler de chez eux, indépendamment des points de terminaison ou de l’emplacement physique. La configuration du lieu de travail de vos agents à domicile est simple. Un agent a simplement besoin d’un domicile ou d’un Smartphone qui peut être composé directement – de préférence avec un casque et un ordinateur avec un navigateur et une connexion Internet. Aucune connexion VPN n’est requise. Ceci leur permet de rester totalement productifs et connectés aux clients et au reste de l’entreprise.
Regardez ma courte vidéo pour obtenir un aperçu rapide de notre solution.
Quick Set-up pour les Cisco Unified Contact Center Enterprise et Express
Plus de 40 % de nos clients ont actuellement un programme de travail à domicile pour leurs ressources de centre de contact. Voici comment les clients d’Unified Contact Center Enterprise et Unified Contact Center Express peuvent rapidement agrandir ou activer des équipes supplémentaires du centre d’appel privé pour rester productifs. Pour obtenir des instructions complètes sur la mise en place, veuillez lire notre Guide de déploiement de la solution de travail à partir de la solution d’accueil.
Pour en savoir plus sur Cisco Webex solution Contact Center, veuillez lire notre brief.
Pour en savoir plus sur le Centre de contact Cisco, visitez notre site Web.
Pour apprendre comment configurer des agents distants avec votre plateforme Cisco Contact Center sur site, lisez notre Guide de déploiement de la solution Travail à partir de la solution d’accueil.
Vous ne vous demandez pas comment activer l’utilisation de Webex sur un personnel distant ?
En savoir plus Qu’est-ce qu’un centre de contact sur le Cloud ?
Un message à nos clients : Vos agents peuvent travailler à domicile avec votre solution Cisco Contact Center Cisco Webex : Support des clients pendant cette période plus longue que le portefeuille Cisco Contact Center : Révolutionner l’expérience des clients et des agents
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