A Cisco anuncia a implantação rápida do centro de contatos Webex “Work from Home”

Em todo o mundo, muitas empresas estão pedindo que os funcionários trabalhem de casa, mesmo aqueles que atendem em funções essenciais do negócio, como centros de contatos.

Os clientes da Cisco aproveitaram há muito tempo as soluções do nosso centro de contatos virtuais e de agentes remotos. Muitas pessoas estão procurando informações sobre como expandir esses recursos para que agentes e supervisores trabalhem de casa. Eles estão procurando maneiras de responder rapidamente às preocupações e dúvidas dos clientes, enquanto também se preparam proativamente para qualquer potencial impacto para a empresa.

Algumas empresas precisam adicionar um sistema adicional do centro de contatos para recarregar os volumes de chamada de um sistema existente.  Outras empresas precisam de uma solução do centro de contatos que não requer uma VPN para que os agentes trabalhem de casa. Além disso, empresas que ainda não têm um centro de contatos estão procurando fornecer aos seus clientes uma “linha de acesso de emergência” para lidar com perguntas urgentes. Essas necessidades estão crescendo de forma exponencial.

Plano do agente do Home Contact Center do Trabalho da Cisco

A Cisco está anunciando uma solução rápida de implementação para colocar as organizações em funcionamento rapidamente.  Em apenas cinco dias, uma solução de nuvem nativa segura e escalável para empresas com até 1.000 agentes simultâneos pode ser implantada no Centro de contatos Webex.

A solução inclui agentes e software de supervisor, PSTN para chamadas de entrada e um robusto conjunto de canais omni, capacidades de roteamento e relatórios – tudo necessário para executar com êxito um centro de contatos virtual.

Por ser uma solução em nuvem, ela suporta agentes do centro de contatos que precisam trabalhar de casa, independentemente dos terminais ou locais físicos.  Configurar agentes para trabalhar de casa é simples.  Um agente simplesmente precisa de uma casa ou smartphone que possa ser discado diretamente – de preferência com um fone de ouvido e um computador com um navegador e conexão à internet.  Nenhuma conexão de VPN é necessária. Isso garante que eles possam se manter totalmente produtivos e conectados aos clientes e ao resto da empresa.

Assista ao meu pequeno vídeo para ter uma visão geral rápida da nossa solução.

Configuração rápida para clientes Centro de contatos do Cisco Unified Enterprise e Express

Mais de 40% dos nossos clientes possuem um programa de trabalho home home existente para seus recursos do centro de contatos hoje em dia. Veja como os clientes do Unified Contact Center Enterprise e Unified Contact Center Express podem expandir ou ativar rapidamente equipes de call center de trabalho home para permanecerem produtivas. Para obter instruções completas de configuração, leia nosso Guia de implantação de solução de trabalho da página home.

Para saber mais sobre a solução Cisco Webex Contact Center, leia nossa breve.

Para saber mais sobre o Cisco Contact Center, visite o nosso site.

Para saber como configurar agentes remotos com a plataforma local do Centro de contatos da Cisco, leia nosso Guia de implantação de solução de trabalho de home solution.

Pensando em como habilitar uma força de trabalho remota usando a Webex?

Leia este relatório especial sobre “Connected Business” no Times Uk com Sri Srinivasan, vice-presidente sênior e gerente geral da Cisco Collaboration e Perguntas e respostas sobre “Dicas especializadas sobre trabalho remoto” com o vice-presidente e gerente geral da Webex Teams, Lorrissa Telecom. 

Saiba mais O que é um centro de contatos em nuvem?

Uma mensagem aos nossos clientes: Seus agentes podem trabalhar de casa com a solução do Cisco Contact Center Cisco Webex: Suportando clientes durante este horário inédito Cisco Contact Center Portfolio: Revolundo as experiências de clientes e agentes