Cisco Contact Center에서 지능적인 번역 서비스 사용 사례

머신 인텔리전스 및 번역 서비스

세계는 정평화 중입니다. 따라서 비즈니스가 점차 전세계로 넘어가기 때문에 기존의 언어 차단은 수직 시장 전반에 걸쳐 새로운 솔루션을 요구합니다. 특히, 기업을 소비자와 거래할 때 그렇습니다.

24개 공식적으로 다른 언어를 사용할 수 있는 유럽은 연계된 국가 전반에 서비스를 제공하는 해당 기업에게 몇 가지 추가 과제를 발표하고 있습니다. 이는 미국 전역에서 200개 이상의 언어를 사용할 수 있는 것도 고려하지 않습니다.

언어의 차단은 이의제가 확고하고 과거에 국제적인 비즈니스에 복잡해졌다. 특히 Contact Center 및 고객들이 비즈니스-소비자 서비스에서 제공하는 데 사용할 수 있는 고품질의 고객 환경을 고려할 때 더욱 두드러집니다. 비즈니스를 하는 동안에는 사실상 국제적인 언어가 영어입니다. 소비자가 참여한 경우, 해당 옵션은 더 이상 옵션으로 사용할 수 없습니다. 기업은 다양한 국가에서 발언하는 언어를 처리해야 합니다.

Call Center 차이 세분화하기

새로운 고객들이 연락처 센터로 전화할 때 어버이날을 사용할 때 모국어로 말하기를 원할 때 번역 문제는 곧 사라지지 않습니다. 보다 많은 사람들이 증가하고 있기 때문에 문제가 더욱 난제일 것으로 예상할 수 있습니다. 2017년 2.40만 이민자는 유럽 연합이 아닌 국가에서 유럽 연합에 입장, 그리고 2018년 1월 1일, 유럽 연합에 거주하는 512.4백만 명 중 총 2230만 사용자(4.4%)가 유럽 연합을 사용할 수 있습니다.*

이러한 새로운 이민자는 로컬 언어를 학습하게 반면, 그들은 서비스(특히 공용 서비스)에 액세스해야 하는 과제입니다. 특히, 공무원에게 해당됩니다. 론적으로 Contact Center는 여러 에이전트 또는 그 이상의 에이전트를 고용하는 이러한 문제들을 해결해야 할 수 있습니다. 그러나 이것은 최적의 솔루션이 될 수 있는 것이 분명하고 관련 비용은 미미한 것이 아닙니다.

그와 별도로, 우리는 두 세 가지의 다른 언어를 지원하는 것이 아니라 다양한 언어를 지원하는 것이 아니라 다양한 언어를 지원해야 합니다. 이러한 모델 의 복합적인 면을 묘사하기 위해 WorkForce 관리 및 최적화의 관점에서 이 과정이 유럽 연락처 센터 서비스에 가고 있는 난제에 대해 고려해야 합니다. 만족한 고객 경험을 전달할 때, 하루 중 한 시간마다, 일주일, 일주일이 필요하며, 그들이 말할 수 있는 다른 언어가 얼마나 많은 언어를 사용할 수 있을지, 이는 인증된 하루 중 어느 한 달에 필요한 에이전트 수와의 문제일 수 없습니다.

멀티런지 에이전트의 필요성 증가하고 있습니다.

또한 여러 언어 에이전트가 2~3개의 언어를 말하는 데에는 양호하지만 이 언어를 쓰지 않는 경우가 있습니다. 따라서 디지털 Contact Center에 대한 과제는 더욱 높습니다.

최근 음성 기술 및 자연어 이해(NLU )가 발전하여 현재의 문제를 새로운 기회로 변환할 수도 있습니다. Cisco 인지 연락처 센터에 통합된 지리학은 위에 설명한 바와 같이 비즈니스 문제에 탁월한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 Cisco 인지 연락처 센터는 Google AI DialogFlow 기능을 활용하여 채팅 번역 지원 서비스를 제공할 수있으며, 문자 그대로 “Contact Center Work Force 최적화”에서 언어 복잡성 및 비용을 제거할 수 있습니다. 다음 개념 증명 예제에서 방법을 참조해 보겠습니다 .

비디오 보기:

https://youtu.be/kSeaDUxIOSI 이는 비디오에서 사용되는 논리적 구조입니다.

또 다른 사용 사례 는 기존의 오디오 전용 연락처 센터가 인건비가 저렴한 국가에 위치할 때 개념 증명으로 고려할 수도 있습니다. 지원 에이전트가 어버이날을 사용할 수 없는 경우에도 필요한 언어를 말할 수 있습니다. 예를 들어, 이는 북아프리카 프랑스어를 구사하는 연락처 센터, 에스트 유럽 이탈리아어 연락처 센터 등 많은 경우에 해당됩니다.

이러한 경우, 가장 최근의 인텔리전스에서 제공하는 Cisco 인지 연락처 센터는 오디오 기록 및 번역 에이전트 지원 서비스를 전달하여 에이전트가 보다 자연스럽고 빠르고 생산적인 방법으로 다른 언어를 다루는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 개념 증명 예제에서 방법을 참조해 보겠습니다.

비디오 보기:

https://youtu.be/lNKWEG5WSDM 이는 비디오에서 사용되는 논리적 구조입니다.

Contact Center AI로 고객 환경 변화하기

Contact Center 비즈니스는 기술 혁신, 소셜의 증가, 대부분의 기업에서 평가하고 있는 새로운 소비 모델로 인하여 일련의 현명한 변경 사항을 적용하고 있습니다.

기술적인 각도에서 “지대한 지능”의 변화가 기존의 통화 센터를 인지 통화 센터로 변화하고 있는 것 같은 데에는 의심의 여지가 없습니다. 이러한 추세는 IT 비용을 고객 경험을 증대하고, 보다 높은 고객 서비스 수준과 품질을 달성하며, 에이전트의 생산성을 제고하며, 기존의 역할을 새로운 기업으로 승계하는 비즈니스 전략 도구로 전환하고 있습니다. 고객 고문 및 컨설턴트.
Cisco는 셀-프레미스, 하이브리드 및 클라우드 연락처 센터 솔루션의 포트폴리오를 운영합니다. 이는 클라우드로 진행중인 이동과 그에 따라, 모든 다목적, 오픈, 하이브리드, 클라우드 솔루션 전반에 걸쳐, 다목적, 오픈, 일관성 있는 아키텍처를 요구하는 것으로, 기존의 고객 베이스로 원활한 전환을 부여하는 동시에 디지털 채널 및 정수 지능을 추가하는 지속적인 혁신을 부여할 수 있습니다.

Cisco Live에서 내 세션에 참여: https://www.ciscolive.com/emea/learn/sessions/content-catalog.html?search=%20PSOCOL-1317#/#CLEUR

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